帆宇達(dá)銀行培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)--銀行員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)化塑造(已改無錯字)
2024-10-09 00 本頁面
【正文】 先問學(xué)員）承受挫折，度過難關(guān)的方法： l??? 大哭一場 l??? 找人傾訴 l??? 閱讀書刊 l??? 寫日記 l??? 安排活動、運動 l??? 學(xué)習(xí)新技能 l??? 獎勵自己：在極端痛苦的時刻，哪怕是最簡單的日常事務(wù)，如起床、洗澡、做點東西吃，都似乎很困難。應(yīng)把完成每一項工作（不論多么微不足道）都視為成就并獎勵自己。l??? 莫再消沉*? 我們經(jīng)常提到三種人：一是聰明人，他的特點是對任何事情一看就懂；二是精明人，他的特點是對任何事情一看就準(zhǔn)；三是高明人，他的特點是對任何事情看得懂，看得準(zhǔn)，看得遠(yuǎn)，做得到。作為具有職業(yè)素養(yǎng)的員工應(yīng)該讓自己做高明人。* * 員工職業(yè)化塑造 導(dǎo)向的職業(yè)心理 自我意識 自我激勵 情緒控制 人際交往 挫折承受 如何進(jìn)行員工的 職業(yè)化塑造 * 員工職業(yè)素養(yǎng)塑造 自我意識 可以通過自我暗示強(qiáng)調(diào)正面的自我意識； 提高自我意識的方法。如何進(jìn)行員工的 職業(yè)素養(yǎng)塑造 * 員工職業(yè)化塑造 自我激勵自我激勵的重要性 自我激勵的步驟如何進(jìn)行員工的職業(yè)化塑造 * 員工職業(yè)化塑造 情緒控制情緒控制的重要性 如何進(jìn)行情緒控制 如何進(jìn)行員工的 職業(yè)化塑造 * 員工職業(yè)化塑造 人際交往 重視和你接觸的每一個人； 與人建立親和力； 要使別人覺得自己重要； 巧妙地贊揚別人；巧妙地聆聽別人 如何進(jìn)行員工的 職業(yè)化塑造 * 員工職業(yè)化塑造 挫折承受 成功的人失敗的次數(shù)要必一般人多得多； 只有真正放棄才是失??； 承受挫折、度過難關(guān)的方法。如何進(jìn)行員工的 職業(yè)化塑造 * 員工職業(yè)化塑造 給各位同仁的話 一切變化從內(nèi)心開始，一切行為從自我做起。* 員工職業(yè)化塑造 謝謝大家！* 大家早上好！。* 本課程主要從三個方面來講：。* 我們首先探討:為什么要提高員工的職業(yè)素養(yǎng)?*規(guī)范化管理和員工職業(yè)素養(yǎng)是相輔相成，相互促進(jìn)的。規(guī)范化管理與員工職業(yè)素養(yǎng)的比喻：規(guī)范化管理如同高速公路，具有職業(yè)素養(yǎng)的員工就象在高速公路上行駛的汽車。這樣的搭配才能使企業(yè)高速運轉(zhuǎn)。試想，如果企業(yè)的管理變成了一條崎嶇的鄉(xiāng)間小路，具有職業(yè)素養(yǎng)的員工都象寶馬、奔馳一樣，再好的車在這樣的鄉(xiāng)間小路上行使也跑不快。相反，如果公司的規(guī)范化管理是一條筆直的高速公路，可在上面跑的都是拖拉機(jī)，那么，這么好的公路又有什么用呢？精品店一直推行規(guī)范化管理。這樣，對員工的職業(yè)素養(yǎng)就提出了更高的要求。* 下面,我們通過一個案例來探討什么是職業(yè)素養(yǎng)?* 區(qū)別內(nèi)容陳軍王剛 工作目標(biāo)不明確明確工作態(tài)度不主動主動 思考問題不全面全面 工作能力不獨立獨立 工作推進(jìn)不超前超前 工作程序無序有序 工作效果不注重結(jié)果注重結(jié)果對于具有職業(yè)素養(yǎng)的員工來說，在接受一項任務(wù)之前，要將可能存在的問題問清楚；在執(zhí)行任務(wù)的過程中，要有獨立分析解決問題的能力。既然擔(dān)當(dāng)一定的職位，就要在不越權(quán)的前提下，在一定職責(zé)范圍內(nèi)靈活使用自己的權(quán)力。也就是要恰當(dāng)行使自己的權(quán)力，并有對結(jié)果負(fù)責(zé)的責(zé)任感。* * *職業(yè)包含：職責(zé)和專業(yè)，通過職業(yè)素養(yǎng)的六層次將職責(zé)和專業(yè)聯(lián)系起來。職業(yè)包括職責(zé)和專業(yè)，這里的職責(zé)包括：責(zé)任、權(quán)力和利益。，是滿足職業(yè)要求的基礎(chǔ)。*下面我們開始講如何培養(yǎng)和形成自己的職業(yè)素養(yǎng)，即在合適的時間，合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。* 知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理六個層次，這六層次是相輔相成，缺一不可的。職業(yè)素養(yǎng)是人的一種內(nèi)在品質(zhì)，是以上六層次在員工身上長期內(nèi)化、凝固形成的。從知識到心理內(nèi)顯的因素逐漸增多。目前，我們對內(nèi)顯的因素往往注意不夠，因此，在后面的內(nèi)容中，我將著重介紹內(nèi)顯的因素。*（1）普通知識：經(jīng)濟(jì)、管理、服務(wù)等方面的知識。（2）專業(yè)知識：本專業(yè)必須掌握的知識。（3）社會知識：國際、國內(nèi)政治形勢、經(jīng)濟(jì)發(fā)展動態(tài)等。*（1）操作技能：計算機(jī)應(yīng)用軟件的使用、辦公設(shè)備等。（2）心智技能：思維習(xí)慣、工作方法、領(lǐng)悟能力。（3）社會交往技能：商務(wù)（辦公）禮儀、溝通技巧等。*（1）工作價值觀 一個人的行為都體現(xiàn)一定的價值觀。工作價值觀分析：（幫助學(xué)員理請自己的工作價值觀，請一名學(xué)員上臺）1．工作中對我最重要的是什么？我選擇工作時的主要考慮條件是什么？ 2．排出輕重順序。3．若上述條件都存在，什么原因會讓我離開這份工作？ 4．若上項事件發(fā)生時，如何才能留住我？ 5．重復(fù)4項問題，直到求出非離開不可的價值要件。6．明確定義價值規(guī)則。7．我能做哪些事或如何調(diào)整，才能讓目前工作更能符合我的工作價值觀及規(guī)則？以能使自己樂在工作，產(chǎn)生更大動力？ 要有做的多過報酬的觀念。如果你只是從事你報酬份內(nèi)的工作，那么你將無法爭取到人們對你的有利的評價。但是，當(dāng)你愿意從事超過你報酬價值的工作時，你的行動將會使你得到周圍人的良好評價。實際上，做超出報酬的工作是在為自己積累著財富，使自身的素養(yǎng)不斷提高，自然就能勝任更重要的工作。那么，你所應(yīng)得的報酬就會自然來到。員工具有做的多過報酬的觀念，就會更加主動地推進(jìn)工作。（2）效益觀念 20/80帕雷托定律認(rèn)為，你所得到的結(jié)果，約有80%是來自你20%的工作；而你其余80%的工作，只產(chǎn)生你所得到結(jié)果的20%。既然如此，何不找出你每天工作中效益最高的活動，然后花多一點時間在這些高回報的活動上呢？ 一般來說，公司80%的效益是由20%的客戶帶來的；80%的投訴來自于20%的客戶；在餐館中，80%的客人點的是那20%的菜；80%的離婚率是由20%的人造成的。投入和產(chǎn)出是非線形的，并不是一分耕耘一分收獲,我們在對重點工作投入更多的精力，才能獲得更大的收獲。* 每周一開始都安排一段特定時間做計劃，寫出每件事情的明確目標(biāo)及完成期限。然后要求自己嚴(yán)格按照計劃去做。做計劃，可以使我們合理安排每一分鐘時間。請牢記：大部分的時間并不是一小時一
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