【正文】 話，煩人 ，裝作沒聽到，不接電話。 正忙著哪，哪有時間接電話！ 接起電話有氣無力。 （旁桌電話在響）管他呢？多一事 不如少一事，反正又不是找我的。 接打電話 項目 正 確 錯 誤 接通 電話時 接通電話后，面帶笑容 ，熱情而 有禮貌的說：“您好！或您好，一 電科技！”“您好，請問是 xx先生 /小姐嗎 ??” 如果對方找的人在旁邊，您應說： “請您稍等?！比缓笥檬盅谧≡捦? ，輕聲招呼你的同事接電話。 若需請受話人找人或代轉時，應說 “勞駕”或“麻煩您”。 接通后，專心致志與對方通話。 接通后，繃著臉，生硬地說：“喂 ，誰呀？”“喂，是張三嗎？” 接通后，與旁邊的人說話。 接通后，大喊“張三，找你的” 接通后，“喂，你等一會哦”，然后 讓對方一直等待。 接打電話 項目 正 確 錯 誤 通話 過程中 語言簡明、準確。 要掌握好通話 時間。通常采用“ 3分鐘原則” (即： 最好一次通話不應長于 3分鐘。） 講話內容冗長、不清晰、甚至長時間煲 電話粥。 講話語速適當，注意聽取時間、 地點、事由和數字等重要詞語。 講話語速過快或過慢，不注意傾聽一些 關鍵或重要詞語。 說話時，聲音適中，吐詞清晰 。 聲音過大或過小 。 說話時，叼著香煙、嚼著口香糖。 通話態(tài)度友好，不要大喊大叫， 或使用粗俗語言。 對方打錯電話時：“對不 起，你打錯了”。 對方在電話中惹你生氣時： 平心靜氣地與對方講。 對對方說：“你神經病呀？你找死呀？ 對方打錯電話：“你打錯了，神經??！ 對方在電話中惹你生氣時：與對方大聲 爭吵。 用左手接聽電話，右手邊準備紙 筆便于隨時記錄有用信息。 通話時，心不在焉，在紙上亂涂亂畫。 接打電話 項目 正 確 錯 誤 通話結束時 確認對方已掛斷話筒，然后再掛 電話。 先與對方掛斷話筒。 未接到電話時 及時回復未接聽到的電話。 管他呢，他要有事自己會再打過來的！ 彩鈴 設置 按照公司要求設置一電版彩鈴。 自行設置個性彩鈴。 開機 狀態(tài) 手機 24小時處于開機狀態(tài)。 電話快沒電時提前告知領導。 一下班或休息日便關機。 沒電正好，這樣領導就找不到我了。 短信 項目 正 確 錯 誤 短信 簽名 短信溝通過程中帶上公司的短信 簽名，簽名的格式為： [AEE一電 科技 ]XXX 短信溝通過程中未帶上公司的短信簽 名。 短信 格式 應按照公司標準電話及信息格式 聯系對方。例如： 接客人： “您好！我是深圳一電 科技有限公司的司機 ***，我已到 ***等候您，車牌是 ***的 ***車， 您可致電 138*****聯系我，請知 悉！ 【 AEE一電科技 】 李 **” 公司人員： “您好！張董，我是 公司司機 ***，我已到 ***等候您 ，車牌是 ***的 ***車，請知悉！ 【 AEE一電科技 】 李 **” 不按照公司標準電話和信息格式聯系 對方。例如： 接客人： “你好！我是深圳一電科技 有限公司的司機，我已到 ***等候你， 請知悉！” 公司人員： “你好！張董，我是公司 司機 ***，我已到 ***等候你，請知悉 ！” 短信發(fā)送時機 一般事務（既不重要也不緊急） 使用短信與領導進行溝通。 一般事務（既不重要也不緊急）使用 電話與領導進行溝通。 接收指令 項目 正 確 錯 誤 領導呼叫你的名字時 用有朝氣的聲音立刻回答，并且 帶上記事本，以便隨時記下領導 的指示。 悶不作聲或裝作沒有聽到。 使用“干什么”，“什么事”等同級或 不耐煩的用語回答。 空著兩手去見領導。 領導安排事項 記錄下領導交辦事項的重點。 認為自己記性好，不用記錄。 如何正確快速理解指令 不清楚就問清楚 害怕領導說自己笨，簡單的事情都聽 不明白或領導講了幾遍還沒有聽明白 ，于是不懂裝懂，裝聽明白了。 使用 6W、 3H來理解，盡量具體化 地向領導確認 什么事？（ WHAT） 什么時候？ （ WHEN） 在那里？（ WHERE） 對象是誰？（ WHO） 什么目的？ （ WHY） 那些選擇？（ WHICH） 怎樣辦？（ HOW DO） 多少數量？（ HOW MANY） 費用如何？（ HOW MUCH） 不向領導確認。 不敢向領導確認。 接收指令 項目 正 確 錯 誤 如何正確快速理解指令 讓領導把話說完后 ,再提意見和 疑問。 領導話未說完，就插話或提意見 /疑問。 平時努力學習，了解上司的言語 風格，正確快速地了解領導意圖 或指令。 不了解上司的言語風格，需要領導將話說 明白說透才理解或明白。 接收指令后 接受完畢后，以“保證完成、好 的、沒有問題”等來回應。 我試試看吧！或我盡量吧！ 工作匯報 項目 正 確 錯 誤 匯報 對象 向直接上級匯報 越級匯報 匯報 時機 匯報要把握好時機，下述四個方 面是可以報告的時機。 做好計劃時 工作實施過程中 發(fā)生特殊情況、重大事件或緊 急情況時 工作結束時 工作結束時才向上級匯報。 不看時機，想什么時間匯報就什么 時間匯報。 時時匯報。 發(fā)生重大事件或緊急情況時，認為 自己可以搞定或盡可能地降低信息 的外流，不向領導匯報。 工作匯報 項目 正 確 錯 誤 如何 匯報 口頭匯報原則： 先說結論； 簡潔、正確； 要事實不要臆測； 不遺漏重點； 成功、失敗都明言。 先說過程，后說結果。 匯報內容冗長、不清晰。 不根據事實，根據經驗或聽來的信 息進行報告。 有意識的隱瞞一些信息，故意不向 領導匯報。 只講做的好的方面，不講做的不足 的地方。 書面報告的原則 譴詞用語要簡單易懂 標題清楚 盡量用圖表、數字說明 報告順序要合邏輯 利用添附資料說明 使用過多的專業(yè)術語。 使用很多華麗或空洞的辭藻來充文 字數量，沒有實質上的意義。 報告內容不合乎邏輯。 報告中沒有對應的支撐文件 /資料 來做佐證。 不斷學習 持續(xù)提升 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 23, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 11:07:0811:07:0811:071/23/2023 11:07:08 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :07:0811:07Jan2323Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 11:07:0811:07:0811:07Monday, January 23, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :07:0811:07:08January 23, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 23日星期一 上午 11時 7分 8秒 11:07: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 上午 11時 7分 :07January 23, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 23日星期一 11時 7分 8秒 11:07:0823 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 11時 7分 8秒 上午 11時 7分 11:07: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , January 23, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 11:07:0811:07:0811:071/23/2023 11:07:08 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :07:0811:07Jan2323Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 11:07:0811:07:0811:07Monday, January 23, 2023 ? 1不知香積寺，數里入云峰。 :07:0811:07:08January 23, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 23日星期一 上午 11時 7分 8秒 11:07: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 上午 11時 7分 :07January 23, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 23日星期一 11時 7分 8秒 11:07:0823 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 11時 7分 8秒 上午 11時 7分 11:07: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , January 23, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 11:07:0811:07:0811:071/23/2023 11:07:08 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :07:0811:07Jan2323Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 11:07:0811:07:0811:07Monday, January 23, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :07:0811:07:08January 23, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 23日星期一 上午 11時 7分 8秒 11:07: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 上午 11時 7分 :07January 23, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 23日星期一 11時 7分 8秒 11:07:0823 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 11時 7分 8秒 上午 11時 7分 11:07: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴