帆宇達(dá)銀行培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)--銀行員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)化塑造(參考版)
2024-10-09 00:15本頁面
【正文】 頭腦風(fēng)暴——提煉與總結(jié) 構(gòu)建本次課程學(xué)習(xí)地圖——結(jié)語。1.“四進(jìn)六優(yōu)”活動(dòng)。——Ex 節(jié)日營銷 。學(xué)員對(duì)象：銀行中層管理者、支行主管行長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理等?！?行動(dòng)學(xué)習(xí)，通過實(shí)戰(zhàn)演練，世界咖啡等方式分析客戶，策劃活動(dòng)，現(xiàn)場操作，訓(xùn)練學(xué)員的策劃組織能力和跟進(jìn)營銷能力。課程特色：▲ 講師講解，通過邏輯縝密、深入淺出的講解演繹讓學(xué)員充分理解課程要點(diǎn)?！?能夠提升高效溝通和營銷水平，提升客戶到場率，不斷提升產(chǎn)能和績效。課程收益：▲ 能夠根據(jù)營銷目標(biāo)優(yōu)化創(chuàng)意，選擇活動(dòng)主題，策劃新穎有特色的活動(dòng)。如何通過活動(dòng)進(jìn)行品牌傳播和服務(wù)推廣是當(dāng)前的重要課題。因此，需要我們善于開發(fā)出右腦的潛能，訓(xùn)練自己創(chuàng)造性思維能力。例:(小記事貼)我們的思維不能過于局限，要能夠突破思維的局限，有所創(chuàng)意。左右腦之間的協(xié)同作用，是創(chuàng)造力的基礎(chǔ)。偏重于邏輯、理性、分析 右腦：善于用圖象來思維。進(jìn)行系統(tǒng)思考要注意運(yùn)用正確的方法：找出所有的方法，進(jìn)行比較，得出根本解。值得注意的是：這里的根本解是相對(duì)的，而不是絕對(duì)的。癥狀解：提高反腐敗的意識(shí)；根本解：制定制度（敏感崗位），使他們沒有腐敗的機(jī)會(huì)。反腐敗的例子。柳總講的“跳出畫面看畫。從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的錯(cuò)覺：從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)有其時(shí)空極限，因?yàn)槿魏涡袆?dòng)在時(shí)空上都有其有效范圍，在此范圍內(nèi)我們可以評(píng)估行動(dòng)是否有效。為什么會(huì)這樣？因?yàn)榍嗤軆?nèi)部感應(yīng)生存威脅的器官，只能感應(yīng)出環(huán)境中激烈的變化，而不是針對(duì)緩慢、漸進(jìn)的變化。現(xiàn)在，如果你慢慢加溫，當(dāng)溫度從華氏70度升到80度，青蛙仍顯得若無其事，甚至自得其樂。如果把一只青蛙放進(jìn)沸水中，它會(huì)立即試著跳出。如果在人們的思考時(shí)都專注于短期和個(gè)別事件，那么創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)在一個(gè)組織中便難以持續(xù)。缺乏整體思考的主動(dòng)積極性：真正具有前瞻性的積極行動(dòng)，除了正面的想法之外，還必須進(jìn)行整體思考，并將實(shí)施步驟進(jìn)行細(xì)致的量化。(舉例:客戶投訴)歸罪于外：當(dāng)事情出了問題，我們往往傾向歸罪于外界。* 下面我們來探討在工作中存在的思維障礙及以結(jié)果為導(dǎo)向的系統(tǒng)思考的方法。* 一般情況下，重視M2類事情則是我們的正確選擇，不僅是因?yàn)镸2關(guān)系著團(tuán)隊(duì)明天的規(guī)劃，更重要的是處理好M2類事情可以減少M(fèi)1類事情的發(fā)生；M3類事情（如一些程序性的會(huì)議）要盡量減少；M4類事情在上班時(shí)盡量不要涉及。請(qǐng)牢記：大部分的時(shí)間并不是一小時(shí)一小時(shí)地浪費(fèi)掉的，而是一分鐘一分鐘浪費(fèi)掉的。然后要求自己嚴(yán)格按照計(jì)劃去做。投入和產(chǎn)出是非線形的，并不是一分耕耘一分收獲,我們?cè)趯?duì)重點(diǎn)工作投入更多的精力，才能獲得更大的收獲。（2）效益觀念 20/80帕雷托定律認(rèn)為，你所得到的結(jié)果，約有80%是來自你20%的工作；而你其余80%的工作，只產(chǎn)生你所得到結(jié)果的20%。那么，你所應(yīng)得的報(bào)酬就會(huì)自然來到。但是，當(dāng)你愿意從事超過你報(bào)酬價(jià)值的工作時(shí)，你的行動(dòng)將會(huì)使你得到周圍人的良好評(píng)價(jià)。7．我能做哪些事或如何調(diào)整，才能讓目前工作更能符合我的工作價(jià)值觀及規(guī)則？以能使自己樂在工作，產(chǎn)生更大動(dòng)力？ 要有做的多過報(bào)酬的觀念。3．若上述條件都存在，什么原因會(huì)讓我離開這份工作？ 4．若上項(xiàng)事件發(fā)生時(shí)，如何才能留住我？ 5．重復(fù)4項(xiàng)問題，直到求出非離開不可的價(jià)值要件。*（1）工作價(jià)值觀 一個(gè)人的行為都體現(xiàn)一定的價(jià)值觀。（2）心智技能：思維習(xí)慣、工作方法、領(lǐng)悟能力。（3）社會(huì)知識(shí)：國際、國內(nèi)政治形勢、經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài)等。*（1）普通知識(shí)：經(jīng)濟(jì)、管理、服務(wù)等方面的知識(shí)。從知識(shí)到心理內(nèi)顯的因素逐漸增多。* 知識(shí)、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理六個(gè)層次，這六層次是相輔相成，缺一不可的。是滿足職業(yè)要求的基礎(chǔ)。* * *職業(yè)包含：職責(zé)和專業(yè)，通過職業(yè)素養(yǎng)的六層次將職責(zé)和專業(yè)聯(lián)系起來。既然擔(dān)當(dāng)一定的職位，就要在不越權(quán)的前提下，在一定職責(zé)范圍內(nèi)靈活使用自己的權(quán)力。這樣，對(duì)員工的職業(yè)素養(yǎng)就提出了更高的要求。試想，如果企業(yè)的管理變成了一條崎嶇的鄉(xiāng)間小路，具有職業(yè)素養(yǎng)的員工都象寶馬、奔馳一樣，再好的車在這樣的鄉(xiāng)間小路上行使也跑不快。規(guī)范化管理與員工職業(yè)素養(yǎng)的比喻：規(guī)范化管理如同高速公路，具有職業(yè)素養(yǎng)的員工就象在高速公路上行駛的汽車。* 本課程主要從三個(gè)方面來講：。如何進(jìn)行員工的 職業(yè)化塑造 * 員工職業(yè)化塑造 給各位同仁的話 一切變化從內(nèi)心開始，一切行為從自我做起。* * 員工職業(yè)化塑造 導(dǎo)向的職業(yè)心理 自我意識(shí) 自我激勵(lì) 情緒控制 人際交往 挫折承受 如何進(jìn)行員工的 職業(yè)化塑造 * 員工職業(yè)素養(yǎng)塑造 自我意識(shí) 可以通過自我暗示強(qiáng)調(diào)正面的自我意識(shí)； 提高自我意識(shí)的方法。l??? 莫再消沉*? 我們經(jīng)常提到三種人：一是聰明人，他的特點(diǎn)是對(duì)任何事情一看就懂；二是精明人，他的特點(diǎn)是對(duì)任何事情一看就準(zhǔn)；三是高明人，他的特點(diǎn)是對(duì)任何事情看得懂，看得準(zhǔn)，看得遠(yuǎn)，做得到。（先問學(xué)員）承受挫折，度過難關(guān)的方法： l??? 大哭一場 l??? 找人傾訴 l??? 閱讀書刊 l??? 寫日記 l??? 安排活動(dòng)、運(yùn)動(dòng) l??? 學(xué)習(xí)新技能 l??? 獎(jiǎng)勵(lì)自己：在極端痛苦的時(shí)刻，哪怕是最簡單的日常事務(wù)，如起床、洗澡、做點(diǎn)東西吃，都似乎很困難。* 成功的人失敗的次數(shù)要比一般人多得多。《圣經(jīng)》上說，“上帝賜給我們兩只耳朵，一個(gè)嘴巴，就是要我們少說多聽。你應(yīng)該說：“這衣服穿在你身上很得體，今天你真漂亮。需要注意的是：贊美別人要真誠；贊揚(yáng)行為本身，而不要贊揚(yáng)人，贊揚(yáng)一定要具體――要有的放矢。l??? 學(xué)會(huì)巧妙地贊揚(yáng)別人？實(shí)事求是，而不是夸張的贊美，真誠的而不是虛偽的贊美，會(huì)使對(duì)方的行為更增加一種規(guī)范。注意以下幾點(diǎn)忠告：仔細(xì)聆聽他們的話；贊許和恭維他們；盡可能在談話中經(jīng)常提及他們的名字；在回答他們之前，請(qǐng)稍加停頓；使用“您”和“
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