【正文】 做在開車主人的旁邊，也叫 “ 舍命陪君子 。 駕駛員 ③ ② ① 乘車 項(xiàng)目 正 確 多排轎車 乘車 座次 多排座轎車，指的是四排以及四排以上座次的大中型轎車。 必須尊重客人本人對(duì)轎車座次的選 擇，嘉賓坐在哪里，則哪里即是上 座。 1. 要求客人一定要做到上座。 八仙桌 如果有正對(duì)大門的座位，則正對(duì)大門一側(cè)的 右位為首席。 茶水溫度七十度為宜，太燙和太涼 的茶水都起不到招待的作用。 有些客人有上茶，有些客人沒有上茶 茶水太燙或太涼。 入座時(shí)要從 椅子左邊 進(jìn)入。 未讓客人先入席。 入座后姿勢不端正。 滿嘴是食物就開口說話。 耷拉在椅子上，沒精打采。可以放在腿上，也可以放在地板上。 吃飯時(shí)將肘部支在桌上。 食用勺子里盛放的食物時(shí)，盡量不要把勺子塞入口中或反復(fù)吮吸它。 暫且不要用的碗內(nèi)不宜亂扔?xùn)|西。 就餐 項(xiàng)目 正 確 錯(cuò) 誤 就餐 敬酒 領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬酒。 多給領(lǐng)導(dǎo)或客人添酒。 瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒。 若是遠(yuǎn)道而來的貴賓，我們 應(yīng)送客至車站，機(jī)場，輪船碼頭。 亟不可待地讓客人走，客人前腳剛走 ，自己立即返回。 查閱對(duì)方電話號(hào)碼，確認(rèn)無誤，開 始撥打。 對(duì)于非重要事情，也不避開受話人 休息、用餐的時(shí)間，甚至是節(jié)假日 時(shí)間。 電話鈴響多聲才接起。 正忙著哪，哪有時(shí)間接電話！ 接起電話有氣無力。 若需請(qǐng)受話人找人或代轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)說 “勞駕”或“麻煩您”。 接打電話 項(xiàng)目 正 確 錯(cuò) 誤 通話 過程中 語言簡明、準(zhǔn)確。 講話語速適當(dāng)，注意聽取時(shí)間、 地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語。 說話時(shí)，叼著香煙、嚼著口香糖。 對(duì)對(duì)方說：“你神經(jīng)病呀？你找死呀？ 對(duì)方打錯(cuò)電話：“你打錯(cuò)了，神經(jīng)??！ 對(duì)方在電話中惹你生氣時(shí)：與對(duì)方大聲 爭吵。 先與對(duì)方掛斷話筒。 開機(jī) 狀態(tài) 手機(jī) 24小時(shí)處于開機(jī)狀態(tài)。 短信 項(xiàng)目 正 確 錯(cuò) 誤 短信 簽名 短信溝通過程中帶上公司的短信 簽名，簽名的格式為： [AEE一電 科技 ]XXX 短信溝通過程中未帶上公司的短信簽 名。 一般事務(wù)（既不重要也不緊急）使用 電話與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。 空著兩手去見領(lǐng)導(dǎo)。 使用 6W、 3H來理解，盡量具體化 地向領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn) 什么事？（ WHAT） 什么時(shí)候？ （ WHEN） 在那里？（ WHERE） 對(duì)象是誰？（ WHO） 什么目的？ （ WHY） 那些選擇？（ WHICH） 怎樣辦？（ HOW DO） 多少數(shù)量？（ HOW MANY） 費(fèi)用如何？（ HOW MUCH） 不向領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。 平時(shí)努力學(xué)習(xí)，了解上司的言語 風(fēng)格，正確快速地了解領(lǐng)導(dǎo)意圖 或指令。 做好計(jì)劃時(shí) 工作實(shí)施過程中 發(fā)生特殊情況、重大事件或緊 急情況時(shí) 工作結(jié)束時(shí) 工作結(jié)束時(shí)才向上級(jí)匯報(bào)。 工作匯報(bào) 項(xiàng)目 正 確 錯(cuò) 誤 如何 匯報(bào) 口頭匯報(bào)原則： 先說結(jié)論； 簡潔、正確； 要事實(shí)不要臆測； 不遺漏重點(diǎn)； 成功、失敗都明言。 有意識(shí)的隱瞞一些信息，故意不向 領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 報(bào)告內(nèi)容不合乎邏輯。 11:07:0811:07:0811:071/23/2023 11:07:08 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 1月 23日星期一 上午 11時(shí) 7分 8秒 11:07: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 11時(shí) 7分 8秒 上午 11時(shí) 7分 11:07: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 11:07:0811:07:0811:07Monday, January 23, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 上午 11時(shí) 7分 :07January 23, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 11:07:0811:07:0811:071/23/2023 11:07:08 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :07:0811:07:08January 23, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 11時(shí) 7分 8秒 上午 11時(shí) 7分 11:07: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 1月 上午 11時(shí) 7分 :07January 23, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 11:07:0811:07:0811:07Monday, January 23, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 11時(shí) 7分 8秒 上午 11時(shí) 7分 11:07: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 23日星期一 上午 11時(shí) 7分 8秒 11:07: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 11:07:0811:07:0811:071/23/2023 11:07:08 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 1月 上午 11時(shí) 7分 :07January 23, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 11:07:0811:07:0811:07Monday, January 23, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 不斷學(xué)習(xí) 持續(xù)提升 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 書面報(bào)告的原則 譴詞用語要簡單易懂 標(biāo)題清楚 盡量用圖表、數(shù)字說明 報(bào)告順序要合邏輯 利用添附資料說明 使用過多的專業(yè)術(shù)語。 匯報(bào)內(nèi)容冗長、不清晰。 時(shí)時(shí)匯報(bào)。 接收指令后 接受完畢后，以“保證完成、好 的、沒有問題”等來回應(yīng)。 接收指令 項(xiàng)目 正 確 錯(cuò) 誤 如何正確快速理解指令 讓領(lǐng)導(dǎo)把話說完后 ,再提意見和 疑問。 認(rèn)為自己記性好，不用記錄。 悶不作聲或裝作沒有聽到。例如： 接客人： “您好！我是深圳一電 科技有限公司的司機(jī) ***，我已到 ***等候您，車牌是 ***的 ***車， 您可致電 138*****聯(lián)系我，請(qǐng)知 悉！ 【 AEE一電科技 】 李 **” 公司人員： “您好！張董，我是 公司司機(jī) ***，我已到 ***等候您 ，車牌是 ***的 ***車，請(qǐng)知悉！ 【 AEE一電科技 】 李 **” 不按照公司標(biāo)準(zhǔn)電話和信息格式聯(lián)系 對(duì)方。 一下班或休息日便關(guān)機(jī)。 管他呢，他要有事自己會(huì)再打過來的！ 彩鈴 設(shè)置 按照公司要求設(shè)置一電版彩鈴。 通話時(shí)，心不在焉，在紙上亂涂亂畫。 對(duì)方打錯(cuò)電話時(shí)：“對(duì)不 起，你打錯(cuò)了”。 說話時(shí)，聲音適中，吐詞清晰 。通常采用“ 3分鐘原則” (即： 最好一次通話不應(yīng)長于 3分鐘。 接通后，繃著臉，生硬地說：“喂 ，誰呀？”“喂，是張三嗎？” 接通后，與旁邊的人說話。 接打電話 項(xiàng)目 正 確 錯(cuò) 誤 接通 電話時(shí) 接通電話后，面帶笑容 ，熱情而 有禮貌的說：“您好！或您好，一 電科技！”“您好，請(qǐng)問是 xx先生 /小姐嗎 ??” 如果對(duì)方找的人在旁邊，您應(yīng)說： “請(qǐng)您稍等。 討厭的人打來的電話，裝作沒有聽 到，不接電話。如超過 6遍，接起 后應(yīng)道歉說：“對(duì)不起，讓你久等了。 記錄本、筆等什么也不準(zhǔn)備。 把要與對(duì)方說明的事情、內(nèi)容的順 序簡單列在記事本上，并逐一核對(duì) 無遺漏。 送客時(shí)讓客人自己開門。 只給部分人敬酒，厚此薄彼 送客 項(xiàng)目 正確 錯(cuò)誤 送客 送客時(shí)應(yīng)主動(dòng)為客人開門，待客人 走出后，再隨后出來。 桌面上不談工作。 自己敬別人，如果不碰杯，自己 喝多少可視乎情況而定。 食碟 不宜入口的殘?jiān)⒐?、刺不要吐在桌上、地上，而?yīng)將其輕輕地 取放在食碟的前端，必要時(shí)再由侍者取走。 食用碗內(nèi)的食物，切不用直接用手取用或直接用嘴吸食。 用勺子取用食物后，應(yīng)立即食用，不要把它再次倒回原處。 埋怨或批評(píng)食物或服務(wù)，這對(duì)主人是種侮辱。 把碟子一推說：“我吃得很飽”。 把放著食物的餐具搖來晃去，別人的菜沒上就先吃。 細(xì)嚼慢咽，咀嚼時(shí)嘴要閉著。 從椅子右邊入座。更不要 弄出什么響聲來，也不要起身走 動(dòng)，如果有什么事要向主人打 招呼 。 沏茶不注意先后順序。 來客中應(yīng)從身分高的開始沏，如不 明身人份，則應(yīng)從上席者處開始沏 ，在客人處還未沏完時(shí)，不要給本 公司的人沏。 奉茶 項(xiàng)目 正確 錯(cuò)誤 奉茶 客人就座后應(yīng)快速上茶，并且有幾 位客人上幾杯差。伸出頭來，十分艱難地把 4. 身體鉆出來 。上車時(shí)優(yōu)美的 姿勢是扶著門，把身體放低，輕輕 移進(jìn)車子。 駕駛座 1 4 7 10 13 15 11 8 5 2 16 12 9 6 3 14 乘車 項(xiàng)目 正 確 錯(cuò) 誤 乘車 注意 事項(xiàng) 主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng) 坐在主人旁邊。它大都是四座車。因?yàn)槟? 個(gè)位置最安全。這個(gè)位置的人伸腿下車，抬 腿上車，非常方便。上座是后排右座。 專業(yè)的講法，轎車的上座有三： 第一個(gè)上座，稱為“ 社交場合的上座 ” ：即主人開車的情況，上座為副駕駛 座?！皝碚f是非 者，必是是非人” 。哲學(xué)、歷史 、地理、文學(xué)、藝術(shù)等。 交往對(duì)象所擅長的話題。 4. 不以事實(shí)為依據(jù)，不懂裝懂 5. 或班門弄斧。 對(duì)方講話如未聽清楚，可以再問 一遍，發(fā)現(xiàn)對(duì)方對(duì)自己講話有誤 解，應(yīng)進(jìn)一步解釋。 談話聲音不要過高，以使對(duì)方能 聽清為宜。 太夸張。 從小事著