銀行員工職業(yè)素養(yǎng)與禮儀培訓(文件)
【正文】 好的服務(wù)態(tài)度服務(wù)就是營銷打造陽光心態(tài)本章培訓方式：講師講授第三講、銀行職員個人形象的塑造一、個人禮儀個人衛(wèi)生認識自己二、著裝禮儀男士著裝禮儀對西裝的認識西裝與領(lǐng)帶的搭配男性職業(yè)裝女士著裝禮儀制服禮儀干凈整潔、整齊規(guī)范領(lǐng)帶與領(lǐng)花/絲巾的佩戴行徽的佩戴穿著時間著裝禁忌三、儀容禮儀頭發(fā)保持頭發(fā)的清潔男士發(fā)型要求女士發(fā)型要求面部修飾眉毛、眼睛、鼻子、耳朵等要保持干凈衛(wèi)生化妝男士要注意皮膚的日常護理女士上崗妝：以淡妝為主粉底液的選擇、眉筆與口紅顏色的選擇等商務(wù)妝與晚宴妝化妝禁忌自我形象的檢查本章培訓方式：講師講授并示范，學員練習四、儀態(tài)禮儀站姿訓練行姿訓練蹲姿訓練坐姿訓練手勢禮儀本章培訓方式：講師講授并示范，學員練習第四講、銀行職員的日常交際禮儀一、問候禮儀問候方式問候的順序問候的時機二、握手禮儀握手的正確方式握手的要領(lǐng)握手的先后順序握手禁忌三、介紹禮儀自我介紹介紹他人四、稱呼禮儀稱呼的技巧稱呼的禁忌五、名片禮儀名片的遞接交換名片的順序名片的存放名片的索要六、電話禮儀基本要求接聽電話禮儀撥打電話禮儀電話禮儀禁忌七、辦公禮儀向領(lǐng)導匯報工作的禮儀處理公文的禮儀公務(wù)拜訪的禮儀本章培訓方式：講師講授并演示，學員練習第五講、銀行職員的接待禮儀一、迎接賓客的三大原則二、不同場
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