【正文】 等四項(xiàng)基本內(nèi) 容。 從小事著眼，無(wú)“微”不至。 談話聲音不要過(guò)高，以使對(duì)方能 聽(tīng)清為宜。 4. 不以事實(shí)為依據(jù)，不懂裝懂 5. 或班門(mén)弄斧。哲學(xué)、歷史 、地理、文學(xué)、藝術(shù)等。 專(zhuān)業(yè)的講法，轎車(chē)的上座有三： 第一個(gè)上座，稱(chēng)為“ 社交場(chǎng)合的上座 ” ：即主人開(kāi)車(chē)的情況，上座為副駕駛 座。這個(gè)位置的人伸腿下車(chē)，抬 腿上車(chē)，非常方便。它大都是四座車(chē)。上車(chē)時(shí)優(yōu)美的 姿勢(shì)是扶著門(mén)，把身體放低，輕輕 移進(jìn)車(chē)子。 奉茶 項(xiàng)目 正確 錯(cuò)誤 奉茶 客人就座后應(yīng)快速上茶，并且有幾 位客人上幾杯差。 沏茶不注意先后順序。 從椅子右邊入座。 把放著食物的餐具搖來(lái)晃去，別人的菜沒(méi)上就先吃。 埋怨或批評(píng)食物或服務(wù)，這對(duì)主人是種侮辱。 食用碗內(nèi)的食物，切不用直接用手取用或直接用嘴吸食。 自己敬別人，如果不碰杯，自己 喝多少可視乎情況而定。 只給部分人敬酒，厚此薄彼 送客 項(xiàng)目 正確 錯(cuò)誤 送客 送客時(shí)應(yīng)主動(dòng)為客人開(kāi)門(mén)，待客人 走出后，再隨后出來(lái)。 把要與對(duì)方說(shuō)明的事情、內(nèi)容的順 序簡(jiǎn)單列在記事本上，并逐一核對(duì) 無(wú)遺漏。如超過(guò) 6遍，接起 后應(yīng)道歉說(shuō)：“對(duì)不起，讓你久等了。 接打電話 項(xiàng)目 正 確 錯(cuò) 誤 接通 電話時(shí) 接通電話后，面帶笑容 ，熱情而 有禮貌的說(shuō)：“您好！或您好，一 電科技！”“您好，請(qǐng)問(wèn)是 xx先生 /小姐嗎 ??” 如果對(duì)方找的人在旁邊，您應(yīng)說(shuō)： “請(qǐng)您稍等。通常采用“ 3分鐘原則” (即： 最好一次通話不應(yīng)長(zhǎng)于 3分鐘。 對(duì)方打錯(cuò)電話時(shí)：“對(duì)不 起，你打錯(cuò)了”。 管他呢，他要有事自己會(huì)再打過(guò)來(lái)的！ 彩鈴 設(shè)置 按照公司要求設(shè)置一電版彩鈴。例如： 接客人： “您好！我是深圳一電 科技有限公司的司機(jī) ***，我已到 ***等候您，車(chē)牌是 ***的 ***車(chē)， 您可致電 138*****聯(lián)系我，請(qǐng)知 悉！ 【 AEE一電科技 】 李 **” 公司人員： “您好！張董，我是 公司司機(jī) ***，我已到 ***等候您 ，車(chē)牌是 ***的 ***車(chē)，請(qǐng)知悉！ 【 AEE一電科技 】 李 **” 不按照公司標(biāo)準(zhǔn)電話和信息格式聯(lián)系 對(duì)方。 認(rèn)為自己記性好，不用記錄。 接收指令后 接受完畢后，以“保證完成、好 的、沒(méi)有問(wèn)題”等來(lái)回應(yīng)。 匯報(bào)內(nèi)容冗長(zhǎng)、不清晰。 不斷學(xué)習(xí) 持續(xù)提升 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 1月 上午 11時(shí) 7分 :07January 23, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 23日星期一 上午 11時(shí) 7分 8秒 11:07: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 11:07:0811:07:0811:07Monday, January 23, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 11時(shí) 7分 8秒 上午 11時(shí) 7分 11:07: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴 。 11:07:0811:07:0811:071/23/2023 11:07:08 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 11:07:0811:07:0811:07Monday, January 23, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 23日星期一 上午 11時(shí) 7分 8秒 11:07: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 報(bào)告內(nèi)容不合乎邏輯。 工作匯報(bào) 項(xiàng)目 正 確 錯(cuò) 誤 如何 匯報(bào) 口頭匯報(bào)原則： 先說(shuō)結(jié)論； 簡(jiǎn)潔、正確； 要事實(shí)不要臆測(cè)； 不遺漏重點(diǎn)； 成功、失敗都明言。 平時(shí)努力學(xué)習(xí)，了解上司的言語(yǔ) 風(fēng)格，正確快速地了解領(lǐng)導(dǎo)意圖 或指令。 空著兩手去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)。 短信 項(xiàng)目 正 確 錯(cuò) 誤 短信 簽名 短信溝通過(guò)程中帶上公司的短信 簽名，簽名的格式為： [AEE一電 科技 ]XXX 短信溝通過(guò)程中未帶上公司的短信簽 名。 先與對(duì)方掛斷話筒。 說(shuō)話時(shí)，叼著香煙、嚼著口香糖。 接打電話 項(xiàng)目 正 確 錯(cuò) 誤 通話 過(guò)程中 語(yǔ)言簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確。 正忙著哪，哪有時(shí)間接電話！ 接起電話有氣無(wú)力。 對(duì)于非重要事情，也不避開(kāi)受話人 休息、用餐的時(shí)間，甚至是節(jié)假日 時(shí)間。 亟不可待地讓客人走，客人前腳剛走 ，自己立即返回。 瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒。 就餐 項(xiàng)目 正 確 錯(cuò) 誤 就餐 敬酒 領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬酒。 食用勺子里盛放的食物時(shí)，盡量不要把勺子塞入口中或反復(fù)吮吸它?？梢苑旁谕壬希部梢苑旁诘匕迳?。 滿(mǎn)嘴是食物就開(kāi)口說(shuō)話。 未讓客人先入席。 有些客人有上茶，有些客人沒(méi)有上茶 茶水太燙或太涼。 八仙桌 如果有正對(duì)大門(mén)的座位，則正對(duì)大門(mén)一側(cè)的 右位為首席。 必須尊重客人本人對(duì)轎車(chē)座次的選 擇，嘉賓坐在哪里，則哪里即是上 座。因此做在開(kāi)車(chē)主人的旁邊，也叫 “ 舍命陪君子 。后排比前排舒服，右邊比左邊上下車(chē)方便。收入、年 齡、婚戀、健康、住址、經(jīng) 歷等個(gè)人隱私話題。如體育比賽 、影視娛樂(lè)、休閑度假、時(shí)尚流 行風(fēng)土人情、天氣狀況等等。 1. 對(duì)方發(fā)言時(shí)左顧右盼，總看 2. 手表。對(duì)方發(fā)言時(shí) 要注意傾聽(tīng)。 贊美 別人 出自真誠(chéng)，源自真心的贊美。一般不應(yīng)當(dāng)使之長(zhǎng) 于一分鐘。 在走廊引導(dǎo)時(shí)走在客人身后。 引導(dǎo) 項(xiàng)目 正 確 錯(cuò) 誤 形體 引導(dǎo) 禮儀 在走廊的引導(dǎo)方法。 在接過(guò)名片后將其認(rèn)真捧讀一 遍。 注意順序。 不看對(duì)方的鞠躬。 1戴著墨鏡同他人握手。 交叉握手。 微笑 自然、真誠(chéng)，不發(fā)聲，不露齒， 肌肉放松，嘴角兩端向上略微提 起，面含笑意。 胡子拉碴或留者小胡須。 胡須：應(yīng)每天最少刮一次。 儀容 項(xiàng)目 正 確 錯(cuò) 誤 儀容 頭發(fā)要保持干凈，整潔。 男士任何時(shí)候在室內(nèi)不得戴帽 子。 當(dāng)著眾人面整理服裝。 第二章節(jié) 職業(yè)禮儀 儀表 項(xiàng)目 正 確 錯(cuò) 誤 儀表 基本要求：儀表 整潔、端莊， 語(yǔ)言 禮貌、熱情，行為 優(yōu)雅、 大方。 敢于擔(dān)當(dāng)是職場(chǎng)的第一名片 。 話 。而第一家公司的員工卻因老板不在而喪失了很好的商機(jī)，等再要求補(bǔ)貨的時(shí)候，肖在極不情愿的情況下為他們加了幾件貨，但此時(shí)已經(jīng)失去了獲得廠家促銷(xiāo)期的優(yōu)惠待遇，利潤(rùn)自然大打折扣。但是，令他失望的是，那個(gè)銷(xiāo)售人員根本不聽(tīng)他的解釋?zhuān)挥梅浅：?jiǎn)單的一句話搪塞：“老板不在！” 肖沒(méi)有任何辦法，只好悻悻地走了出來(lái)。” 從西點(diǎn)軍校出來(lái)的學(xué)生許多人后來(lái)都成為杰出將領(lǐng)或商界奇才，不能不說(shuō)這是“沒(méi)有任何借口”的功勞?！? “報(bào)告長(zhǎng)官，不是。 經(jīng)過(guò)一再篩選，一位名叫韓定國(guó)的年輕人脫穎而出。 “ 這次意外對(duì)于小張來(lái)說(shuō)，反而成了 ”好運(yùn) “的開(kāi)始。 “ 他們都知道把模型摔壞了意味著什么，沒(méi)了工作不說(shuō)，可能要背負(fù)債務(wù)。 他震驚得目瞪口呆，羞愧得無(wú)地自容。 二、積極心態(tài) 三、承擔(dān)責(zé)任 一）責(zé)任的重要性 生活 的一部分，對(duì)工作負(fù)責(zé)就是對(duì)自己的生活 負(fù)責(zé)。孟子的媽媽看到了，就皺起眉頭：“不行！我不能讓我的孩子住在這里了！”孟子的媽媽就帶著孟子搬到市集旁邊去住。你想想，墻上種菜不是高種嗎？戴斗笠打傘不是說(shuō)明你這次有備無(wú)患嗎？跟你表妹脫光了背靠靠躺在床上，不是說(shuō)明你翻身的時(shí)候就要到了嗎？” 秀才一聽(tīng)，更有道理，于是精神振奮地參加考試，居然中了個(gè)探花。 5個(gè)月以后，新的羽毛長(zhǎng)出來(lái)了，鷹重新開(kāi)始飛翔，重新再度過(guò) 30年的歲月！ 小故事 一 .創(chuàng)新改變 三 ） 不學(xué)習(xí) 不改變 不創(chuàng)新 就會(huì)被淘汰 討論分享在以后的工作該如何改變自己的思 維，以配合公司的發(fā)展目標(biāo)？ 四）思考 ： 你對(duì)現(xiàn)在的工作能力和收入滿(mǎn)意嗎？ 如果不滿(mǎn)意，真正的原因是什么？ 答： 學(xué)習(xí)不夠 一 .創(chuàng)新改變 多 少 挫 學(xué) 一 .創(chuàng)新改變 五）學(xué)習(xí)五大步驟 初步理解； 重復(fù)； 開(kāi)始使用； 融會(huì)貫通； 再一次加強(qiáng)。 什么是心態(tài)？ 員工分為四種類(lèi)型： ? 心態(tài)好，能力好 精品 ? 心態(tài)好，能力不好 半成品 ? 心態(tài)不好，能力不好 廢品 ? 心態(tài)不好，能力好 毒品 優(yōu)秀員工 :六 大心態(tài)修煉 ?創(chuàng)新改變 ?積極心態(tài) ?承擔(dān)責(zé)任 ?敬業(yè)付出 ?絕對(duì)執(zhí)行 ?凡事感恩 一） 我們 今天 生活在一個(gè)怎樣的時(shí)代 ? ? 速度 ? 變化 ? 危機(jī) 一、創(chuàng)新改變 二）我們?cè)撊绾蚊鎸?duì)？ ? 學(xué)習(xí) ? 改變 ? 創(chuàng)新 一、創(chuàng)新改變 鷹是世界上壽命最長(zhǎng)的鳥(niǎo)類(lèi)，它一生的年齡可達(dá) 70歲。員工職業(yè)心態(tài)塑造 與職業(yè)禮儀規(guī)范 培訓(xùn)須知 請(qǐng)保持手機(jī)振動(dòng)或關(guān)閉狀態(tài) 遵守時(shí)間是我們的美德 一個(gè)培訓(xùn)，全情投入 保持開(kāi)放的心態(tài)，分享和交流 隨著社會(huì)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹(shù)一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的企業(yè)形象無(wú)疑會(huì)起到非常重要的作用。 目 錄 第一章節(jié) 職業(yè)心態(tài) 心態(tài)： 就是你