【正文】 ，感恩一切！ 我要做一個感恩的人，因為我深知：向上感恩，感恩誰，誰就成就我；向下感恩，感恩誰，誰就跟隨我。 五、絕對執(zhí)行 六、凡事感恩 ? 感恩心態(tài) : 就是對世間所有的 人、事、物和發(fā)生的一切 心懷感激 ，銘記在心！ 比爾 雖然很失望，肖還是想試一試，看能否說服接待他的人。 五、絕對執(zhí)行 肖是一家 IT公司的銷售經(jīng)理。” 除此之外，不能多說一個字。 后來韓定國才知道，麥當勞訓練員工的第一堂課就是從廁所開始的，因為服務業(yè)的基本理論是“非以役人，乃役于人”，只有先從卑微的工作開始做起，才有可能了解 以家為尊 的道理。工作中的高低之分，不在于工作本身，也不在于起點，而在于每個人的境界。 小王一見老總，竭力為自己開脫，將責任推到小張身上： ”他不應該逞強將模型背上去 “。沒想到，客戶公司的電梯壞了，但按規(guī)定，他們必須在約定的時間內(nèi)將模型送到。 有個老木匠準備退休，他告訴老板，說要離開建筑行業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂。 這一次，他們搬到了學校附近。 二）如何變消極為積極？ 對事物的定義 積極的環(huán)境 二、積極心態(tài) ，保持積極心態(tài)的”六字秘訣” 太好了 ! 太好了 ! 二、積極心態(tài) 示例： 領(lǐng)導給自己安排任務，太好了，太好了，這是領(lǐng)導對我的肯定，另 外可以提升我的技能。 這三個夢似乎有些深意，秀才第二天就趕緊去找算命的解夢。此時的鷹只有兩種選擇：要么等死，要么經(jīng)過一個十分痛苦的更新過程—— 150天漫長的蛻變。在一定程度上是公司企業(yè)文化的載體，是外界感知公司企業(yè)文化的一個窗口。因此須時時刻刻注意維護自身形象，心存服務意識，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，提高企業(yè)核心競爭力！ 前言 課程收益 通過職業(yè)禮儀與職業(yè)規(guī)范正確與錯誤行為 與思想比較： ?讓受訓人員清晰掌握基本的職業(yè)禮儀規(guī)范， 并在實際工作中能夠樹立良好的禮儀形象。它必須很努力地飛到山頂，在懸崖上筑巢，并停留在那里，不得飛翔。算命的一聽，連拍大腿說：“你還是回家吧。 下雨了，太好了，太好了，即可以凈化空氣，又可以降低溫度。孟子開始變得守秩序、懂禮貌、喜歡讀書。 老板舍不得他的好工人走，問他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說可以。小張仗著自己力氣大，決定爬樓梯背上去，背到了八樓，小王說： “我替你一下吧。 小張進來將全過程告訴老板，然后說： ”這件事情我需要負很大的責任，如果要賠償?shù)脑挘⊥醯哪赣H正在生病，他的責任由我來負，我一定會彌補我們造成的損失。只有提升自己的境界，才能提升工作的質(zhì)量。 韓定國后來之所以能成為知名的企業(yè)家，就是因為一開始能從卑微的小事做起，做別人不愿做的事情。 新生可能會覺得這個制度不盡公平，例如軍官問你：“你的腰帶這樣算擦亮了嗎？”你當然希望為自己辯解。一天，他外出聯(lián)系一款最新的打印設備的銷售事宜，因為是一款定位為大眾化的新品，并且廠家即將開展大規(guī)模的廣告宣傳，為爭取更大的市場份額，對經(jīng)銷商的讓利幅度也非常大。 小故事 接待他的是一位新來不久的女青年，當?shù)弥な莵碜砸患抑?IT公司的銷售經(jīng)理的時候，她立即表現(xiàn)出了一個公司員工應有的熱情，馬上倒了一杯水給肖，還主動介紹了自己的情況。 蓋茨：“為什么您每天都如此開心呢？” 清潔女工：“因為我在為世界上最偉大的企業(yè)工作！我沒有任何學歷，我很感激公司能給我這份工作，讓我有不低的收入來支持我的女兒讀完大學。 共勉：我是一個敬業(yè)的人 我是一個敬業(yè)的人，因為我深知：工作是生命的一部分，熱愛工作就是熱愛自己的生命，對工作負責，就是對自己的生命負責。 共勉：我是一個有超強執(zhí)行力的人 我是一個有超強執(zhí)行力的人 ， 以后的工作中我將積極服從領(lǐng)導的安排 ， 因為我深知： 一個不懂得 服從 的員工是一個沒有前途的員工 ! 我是一個有超強執(zhí)行力的人 ， 以后的工作中遇到事情我決不 找借口 躲避 ， 而是努力 找方法 解決 ， 因為我深知： 成功永遠不屬于那些找 借口 的人 。發(fā)現(xiàn) 儀容不整，應到洗手間或其他適 當場所整理和脫換。 儀表 項目 正 確 錯 誤 儀表 穿西裝套裝時，一定要打領(lǐng)帶 ，一定要穿皮鞋（最好是黑色） ，西裝上衣口袋只作裝飾，不放 東西。 褲管太長或太短，站立起來，褲 腳可接觸地面或褲腳不能遮住鞋 幫。 鼻毛不宜過長。 指甲過長或指甲縫里留有污垢。 將帶尖、帶刃或其它易于傷人 的物品遞于他人時，將尖、刃 一方指向自己，另一方指向?qū)? 方。 握手 項目 正 確 錯 誤 形體 握手 握手應保持站立姿勢，身體前 趨，右臂向前伸出，與身體略 呈五六十度的角度，手掌心微向 左上，拇指前指，其余四指自然 并攏并微向同曲，目視對方，握 住手后稍用力，微微抖動 34次 ，即可放開。 握手后用手帕擦手。 初見客人或感謝客人時，行 45 度鞠躬禮 ，目視腳前 。 可以看到后背的鞠躬。 不注意先后順序。 接受名片后，當面將其置于桌上、 褲袋之內(nèi)，或是將其交給他人傳閱 。 在電梯的引導方法。還可以稱職務，如 ：張總、王教授、李處長。 內(nèi)容不完整。 沖撞別人忌諱。 三人以上在場，不要只談兩人知 道的事，冷落其他人。 8. 別人在個別談話，湊前旁聽。諸如災禍 、兇殺、慘案、緋聞等等。如果這時你坐在后排，就有把主人當成你司 機的嫌疑。 第三個上座稱為 “ VIP上座” ：即司機后面的座位。 駕駛員 ③ ② ① 乘車 項目 正 確 多排轎車 乘車 座次 多排座轎車，指的是四排以及四排以上座次的大中型轎車。 1. 要求客人一定要做到上座。 茶水溫度七十度為宜，太燙和太涼 的茶水都起不到招待的作用。 入座時要從 椅子左邊 進入。 入座后姿勢不端正。 耷拉在椅子上，沒精打采。 吃飯時將肘部支在桌上。 暫且不要用的碗內(nèi)不宜亂扔東西。 多給領(lǐng)導或客人添酒。 若是遠道而來的貴賓，我們 應送客至車站，機場，輪船碼頭。 查閱對方電話號碼，確認無誤，開 始撥打。 電話鈴響多聲才接起。 若需請受話人找人或代轉(zhuǎn)時，應說 “勞駕”或“麻煩您”。 講話語速適當，注意聽取時間、 地點、事由和數(shù)字等重要詞語。 對對方說：“你神經(jīng)病呀？你找死呀？ 對方打錯電話：“你打錯了，神經(jīng)??！ 對方在電話中惹你生氣時：與對方大聲 爭吵。 開機 狀態(tài) 手機 24小時處于開機狀態(tài)。 一般事務（既不重要也不緊急）使用 電話與領(lǐng)導進行溝通。 使用 6W、 3H來理解，盡量具體化 地向領(lǐng)導確認 什么事？（ WHAT） 什么時候？ （ WHEN） 在那里？（ WHERE） 對象是誰？（ WHO） 什么目的？ （ WHY） 那些選擇？（ WHICH） 怎樣辦？（ HOW DO） 多少數(shù)量？（ HOW MANY） 費用如何？（ HOW MUCH） 不向領(lǐng)導確認。 做好計劃時 工作實施過程中 發(fā)生特殊情況、重大事件或緊 急情況時 工作結(jié)束時 工作結(jié)束時才向上級匯報。 有意識的隱瞞一些信息，故意不向 領(lǐng)導匯報。 11:07:0811:07:0811:071/23/2023 11:07:08 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 上午 11時 7分 8秒 上午 11時 7分 11:07: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 1月 上午 11時 7分 :07January 23, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 :07:0811:07:08January 23, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 上午 11時 7分 :07January 23, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 11時 7分 8秒 上午 11時 7分 11:07: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 11:07:0811:07:0811:071/23/2023 11:07:08 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 11:07:0811:07:0811:07Monday, January 23, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 書面報告的原則 譴詞用語要簡單易懂 標題清楚 盡量用圖表、數(shù)字說明 報告順序要合邏輯 利用添附資料說明 使用過多的專業(yè)術(shù)語。 時時匯報。 接收指令 項目 正 確 錯 誤 如何正確快速理解指令 讓領(lǐng)導把話說完后 ,再提意見和 疑問。 悶不作聲或裝作沒有聽到。 一下班或休息日便關(guān)機。 通話時，心不在焉，在紙上亂涂亂畫。 說話時，聲音適中，吐詞清晰 。 接通后，繃著臉，生硬地說：“喂 ，誰呀？”“喂，是張三嗎？” 接通后，與旁邊的人說話。 討厭的人打來的電話，裝作沒有聽 到，不接電話。 記錄本、筆等什么也不準備。 送客時讓客人自己開門。 桌面上不談工作。 食碟 不宜入口的殘渣、骨、刺不要吐在桌上、地上，而應將其輕輕地 取放在食碟的前端，必要時再由侍者取走。 用勺子取用食物后，應立即食用，不要把它再次倒回原處。 把碟子一推說：“我吃得很飽”。 細嚼慢咽，咀嚼時嘴要閉著。更不要 弄出什么響聲來，也不要起身走 動，如果有什么事要向主人打 招呼 。 來客中應從身分高的開始沏，如不 明身人份，則應從上席者處開始沏 ，在客人處還未沏完時，不要給本 公司的人沏。伸出頭來，十分艱難地把 4. 身體鉆出來 。 駕駛座 1 4 7 10 13 15 11 8 5 2 16 12 9 6 3 14 乘車 項目 正 確 錯 誤 乘車 注意 事項 主人親自駕車，坐客只有一人，應 坐在主人旁邊。因為那 個位置最安全。上座是后排右座。“來說是非 者，必是是非人” 。 交往對象所擅長的話題。 對方講話如未聽清楚，可以再問 一遍，發(fā)現(xiàn)對方對自己講話有