云端培訓--形象禮儀(編輯修改稿)
2025-02-01 10:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 頁 共 40頁 應用社交禮儀 ? 乘車禮儀 一般情況下，專職司機后排右側為上賓席。 專職司機 A C B D 專職司機 F A C B E D 第 28 頁 共 40頁 應用社交禮儀 ? 乘車禮儀 A B D C 非專職司機 A B D C F E 非專職司機 若非專職司機而為身份較高者開車時，副駕駛位置為上賓席。 第 29 頁 共 40頁 應用社交禮儀 ? 乘車禮儀－火車上的座位安排 走 廊 茶幾 行進方向 A B C D 窗戶 第 30 頁 共 40頁 應用社交禮儀 ? 會議座位安排 A B C D 門 門 A B D C 第 31 頁 共 40頁 應用社交禮儀 ? 商務招待座位安排 第 32 頁 共 40頁 應用社交禮儀 ? 電梯禮儀 入電梯 內(nèi)有人：客人、上司優(yōu)先； 內(nèi)無人：領路者先入，按住 “ 開 ” 鍵，客人、上司次之。 出電梯 應按住“開”鍵，請客人、上司先出 第 33 頁 共 40頁 目錄 第二部分 第三部分 第一部分 應用社交禮儀 電話禮儀 儀表、儀態(tài)禮儀 第 34 頁 共 40頁 電話禮儀 ? 電話禮儀－－電話形象 語言、內(nèi)容、聲調(diào)、頻率、通話時間、應對分寸等 ?撥打電話 ?接聽電話 ?代接電話 ?手機通話 第 35 頁 共 40頁 問題： ? 打電話時誰先掛？ ? 接待 VIP客人時，來電座機響起（另外一位重要客戶來電），您是否接聽？ 第 36 頁 共 40頁 電話禮儀 ? 使用禮貌語言。 ? 電話鈴響在三聲之內(nèi)接起。 ? 電話機旁準備好紙筆進行記錄。 ? 確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。 ? 告知對方自己的姓名。 ? 電話中應避免使用對方不能理解的專業(yè)術語或簡略語 ? 讓對方重新確認電話號碼 ? 通話時要簡潔、明了。 ? 對方打錯電話要有禮貌、耐心，自己打錯電話要主動道歉。 ? 打電話的一方或長輩、上級、女士先掛電話。 ? 通話過程中當電話斷線時，由撥打電話者重新?lián)艽颉? ? 避免私人電話； ? 外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi)。 第 37 頁 共 40頁 禮儀之自我檢查 自我檢查 1： 是否每天都洗澡？ 是否每天都換內(nèi)衣及襯衣？ 你的衣服經(jīng)常熨燙嗎？ 每天回家后外套有沒有立即放入衣柜？ 襪子的顏色是否合適？ 皮鞋是否完好、光亮、無灰塵？ 每天頭發(fā)是否清潔、光亮？ 頭發(fā)的長度是否合適？ 你經(jīng)常檢查鼻孔嗎？ 你有使用香水的習慣嗎？有沒有引起同事的逃避？ 1你有留指甲的愛好嗎？有沒有天天檢查指甲的衛(wèi)生與長度？ 1化妝后你是否仔細檢查面部、眼鏡、嘴唇有無需要修補之處？ 1久坐之后起身，有無整理裙子及衣服的下擺的
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