公務(wù)禮儀培訓(xùn)課程(編輯修改稿)
2025-02-11 03:10 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 電話通話期間，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了，事情說(shuō)完，道一聲“再見(jiàn)”，便及時(shí)地掛上電話。打電話的時(shí)間，要考慮到對(duì)方是否方便。午間休息時(shí)最好不要打電話。 六、打電話的禮儀規(guī)范 ? 接電話。當(dāng)聽(tīng)到電話聲響起時(shí)，我們應(yīng)迅速起身去接，拿起聽(tīng)筒，若對(duì)方?jīng)]有發(fā)話，你也可先自報(bào)一下家門，使對(duì)方明了你的身份。作為接話人，通話過(guò)程中，要仔細(xì)聆聽(tīng)對(duì)方的講話，并及時(shí)作答，給對(duì)方以積極的反饋。 如果對(duì)方請(qǐng)你代傳電話，應(yīng)弄明白對(duì)方是誰(shuí)，要找什么人，以便與接電話人聯(lián)系。傳呼時(shí)，請(qǐng)告知對(duì)方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下聽(tīng)筒呼喊距離較遠(yuǎn)的人，可用手輕捂話筒或保留按鈕，然后再呼喊接話人。 六、打電話的禮儀規(guī)范 ? 如果要接電話的人不在，打電話的人要求你轉(zhuǎn)告的話，你應(yīng)做好電話記錄，記清： 電話者的姓名、所屬單位； 容； ，以及回電號(hào)碼、時(shí)間；、時(shí)間。記錄完畢后，最好向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以免遺漏或記錯(cuò)。 通話結(jié)束時(shí)，作為接話人，一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)等對(duì)方先掛上了電話后再放下話筒。 七、引領(lǐng)中的禮儀規(guī)范 ? 引領(lǐng)者一般在左前方，領(lǐng)先兩米左右。 ? 進(jìn)出門時(shí)，應(yīng)主動(dòng)把門打開(kāi)，站在門側(cè)，讓領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)者先走。 ? 乘電梯時(shí)：如果有人駕駛，應(yīng)讓領(lǐng)導(dǎo)和長(zhǎng)者先走；如果無(wú)人駕駛，則應(yīng)先走。 七、引領(lǐng)中的禮儀規(guī)范 ? 陪客人走路，右側(cè)、靠墻一側(cè)為上，三人并行，中間為上。 ? 上樓時(shí)，男士在前，女士在后；下樓時(shí)，女士在前，男士在后。 八、下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的禮儀 ?尊重領(lǐng)導(dǎo)。單位的領(lǐng)導(dǎo)，一般具有較高的威望、資歷和能力，有很強(qiáng)的自尊心。作為下屬，應(yīng)當(dāng)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威望和自尊。在領(lǐng)導(dǎo)面前，應(yīng)有謙虛的態(tài)度，不能頂撞領(lǐng)導(dǎo)，特別是在公開(kāi)場(chǎng)合，尤其應(yīng)注意，即使與領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)相左，也應(yīng)在私下與領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明。 八、下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的禮儀 ? 聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬有工作方面的指揮權(quán)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)在工作方面的安排，指揮必須服從，即便有意見(jiàn)或不同想法，也應(yīng)執(zhí)行，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指揮中的錯(cuò)誤可事后提出意見(jiàn)，或者執(zhí)行中提出建議。 ? 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作不能求全責(zé)備，而應(yīng)多出主意，幫助領(lǐng)導(dǎo)干好工作，不要在同事之間隨便議論領(lǐng)導(dǎo)、指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)。 八、下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的禮儀 ? 在工作中給領(lǐng)導(dǎo)提建議時(shí)，一定要考慮場(chǎng)合，注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性特點(diǎn)確定具體的方法。如對(duì)嚴(yán)肅的領(lǐng)導(dǎo)可用正面建議法，對(duì)開(kāi)朗的領(lǐng)導(dǎo)可用幽默建議法，對(duì)年輕的領(lǐng)導(dǎo)可直言建議法，對(duì)老領(lǐng)導(dǎo)可用委婉建議法 。 九、接待中的禮儀規(guī)范 ? 接待應(yīng)充分體現(xiàn)熱情、周到、尊重，量力而行。 ? 制訂詳細(xì)的接待方案，并提前征求客人意見(jiàn)?？腿私拥胶?，再向客人進(jìn)一步說(shuō)明有關(guān)情況和注意事項(xiàng)。根據(jù)客人情況，提前安排落實(shí)相應(yīng)的陪同人員。 九、接待中的禮儀規(guī)范 ? 提前協(xié)調(diào)落實(shí)好住宿、票務(wù)及參觀地點(diǎn)。 ? 做好迎送。如不能接送，應(yīng)作好解釋。 十、宴會(huì)中的禮儀規(guī)范 ? 邀請(qǐng)：向客人發(fā)出邀請(qǐng)要有提前量，不能臨時(shí)邀請(qǐng)。宴會(huì)前，重要客人要作好迎接。 ? 安排菜肴前，要問(wèn)明客人的飲食禁忌。 ? 陪同人員要隨時(shí)觀察客人的酒杯、水杯，及時(shí)添加酒水。不能從自己的酒杯中給客人加酒，飲酒時(shí)不能把酒灑到菜肴中。 十、宴會(huì)中的禮儀規(guī)范 ? 宴會(huì)中，主副陪不能長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)餐桌，其他陪同人員不能隨便座到主陪的座位上，也不宜長(zhǎng)時(shí)間座在別人的座位上。 ? 席間，如有客人去洗手間，陪同人員應(yīng)主動(dòng)起身引領(lǐng)。 ? 要掌握好宴會(huì)進(jìn)度，宴會(huì)即將結(jié)束前，陪同人員要提前安排好車輛，并提前結(jié)帳。 十、宴會(huì)中的禮儀規(guī)范 ? 桌次安排規(guī)則：以右為上、以遠(yuǎn)為上、居中為上。 宴會(huì)桌次安排規(guī)
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