公務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt36頁(yè))(編輯修改稿)
2025-02-11 03:10 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 體保持直線，這樣的蹲姿就典雅優(yōu)美了 儀態(tài) —— 蹲姿 形象禮儀之儀態(tài) 儀態(tài) —— 手勢(shì) ? 引導(dǎo)手勢(shì)： 直臂式 ? “請(qǐng)”的手勢(shì)： 橫擺式、前擺式 ? 介紹的手勢(shì)： 介紹他人、介紹自己 ? 鼓掌的手勢(shì) ? 舉手致意的手勢(shì) 形象禮儀之儀態(tài) 幾種常用手勢(shì) ? 請(qǐng)進(jìn) ? 引導(dǎo) ? 請(qǐng)坐 ? 拿、遞物品 形象禮儀之儀態(tài) ?電話鈴響，迅速接聽(tīng)（三聲之內(nèi)），首先自報(bào)家門(mén)。 ?了解來(lái)電話的目的，迅速給出答案，回答、拒絕或轉(zhuǎn)其他同事，適當(dāng)記錄細(xì)節(jié) ： 同事不在時(shí)幫助接聽(tīng)電話，并留言記錄。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，隨時(shí)牢記 5W1H技巧，所謂 5W1H是指① When 何時(shí)② Who 何人③ Where 何地 ④ What 何事⑤ Why 為什么⑥ HOW 如何進(jìn)行。 ?撥通前先打好腹稿 。 ?迅速切入主題 ,使用電話敬語(yǔ) 。 ?等對(duì)方掛斷后再掛電話。 要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說(shuō)一聲“再見(jiàn)”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷 。 ?電話時(shí)間控制在３分鐘以?xún)?nèi)，最長(zhǎng)不超過(guò)５分鐘 . 電話禮儀 ? 對(duì)來(lái)訪者，應(yīng)起身握手相迎。不能讓來(lái)訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來(lái)訪者，要安排助理或相關(guān)人員接待客人，不能冷落了來(lái)訪者。 ? 認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪者的敘述。來(lái)訪者都是為有事而來(lái)，因此要盡量讓來(lái)訪者把話說(shuō)完，并認(rèn)真傾聽(tīng)。 ? 對(duì)來(lái)訪者的意見(jiàn)和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答，對(duì)一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間后再聯(lián)系。 ? 對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，不要讓來(lái)訪者等待，或再次來(lái)訪。 ? 正在接待來(lái)訪者時(shí)，有電話打來(lái)或有新的來(lái)訪者，應(yīng)盡量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。 ? 對(duì)來(lái)訪者的無(wú)理要求或錯(cuò)誤意見(jiàn)，應(yīng)有禮貌地拒絕，而不要刺激來(lái)訪者，使其尷尬。 ? 要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方本次接待就此結(jié)束。 接待 禮儀 六 .一般與會(huì)禮儀 ? 與會(huì)者穿著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng) (一般提前 5～ 10m)，進(jìn)出有序，依會(huì)議安排落座； ? 開(kāi)會(huì)時(shí)認(rèn)真聽(tīng)講，不私下小聲說(shuō)話交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí)應(yīng)鼓掌致意； ? 中途退場(chǎng)，要與會(huì)議組織者打招呼，說(shuō)明理由，做到輕手輕腳離開(kāi)，不要影響他人，一般應(yīng)避免中途退場(chǎng)，除非事情緊急重要。 ? 遵守會(huì)議紀(jì)律，尊重會(huì)議主持人、發(fā)言人，認(rèn)真傾聽(tīng)，記錄好相關(guān)內(nèi)容與要求，不要竊竊私語(yǔ)、打哈欠、隨意走動(dòng)； ? 會(huì)議討論當(dāng)中，不要保持沉默（漠不關(guān)心）； ? 會(huì)議期間，手機(jī)一律調(diào)為振動(dòng)狀態(tài)或關(guān)機(jī)。 一般與會(huì) 禮儀 介紹之前，最好先了解一下雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望，不要冒然行事，以免造成尷尬的局面。同時(shí)無(wú)論是自我介紹還是為他人介紹，都要做到自然。 （一） 介紹的順序： ? 把年輕的介紹給年長(zhǎng)的 ? 把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者 ? 雙方年齡 、 職務(wù)相當(dāng) ， 則把男士介紹給女士 ? 把家人介紹給同事 、 朋友 ? 熟悉的人介紹給不熟悉的人 ? 把后來(lái)者介紹給先到者 介 紹禮儀 （二）如何介紹 ?正式介紹： ?口頭介紹 ：通常表
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