公務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt36頁)(編輯修改稿)
2025-02-11 03:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 體保持直線，這樣的蹲姿就典雅優(yōu)美了 儀態(tài) —— 蹲姿 形象禮儀之儀態(tài) 儀態(tài) —— 手勢 ? 引導(dǎo)手勢： 直臂式 ? “請”的手勢： 橫擺式、前擺式 ? 介紹的手勢： 介紹他人、介紹自己 ? 鼓掌的手勢 ? 舉手致意的手勢 形象禮儀之儀態(tài) 幾種常用手勢 ? 請進 ? 引導(dǎo) ? 請坐 ? 拿、遞物品 形象禮儀之儀態(tài) ?電話鈴響，迅速接聽（三聲之內(nèi)），首先自報家門。 ?了解來電話的目的，迅速給出答案，回答、拒絕或轉(zhuǎn)其他同事，適當記錄細節(jié) ： 同事不在時幫助接聽電話，并留言記錄。電話記錄既要簡潔又要完備，隨時牢記 5W1H技巧，所謂 5W1H是指① When 何時② Who 何人③ Where 何地 ④ What 何事⑤ Why 為什么⑥ HOW 如何進行。 ?撥通前先打好腹稿 。 ?迅速切入主題 ,使用電話敬語 。 ?等對方掛斷后再掛電話。 要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷 。 ?電話時間控制在３分鐘以內(nèi)，最長不超過５分鐘 . 電話禮儀 ? 對來訪者，應(yīng)起身握手相迎。不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關(guān)人員接待客人，不能冷落了來訪者。 ? 認真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是為有事而來，因此要盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽。 ? 對來訪者的意見和觀點不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答，對一時不能作答的，要約定一個時間后再聯(lián)系。 ? 對能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當場答復(fù)，不要讓來訪者等待，或再次來訪。 ? 正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。 ? 對來訪者的無理要求或錯誤意見，應(yīng)有禮貌地拒絕，而不要刺激來訪者，使其尷尬。 ? 要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方本次接待就此結(jié)束。 接待 禮儀 六 .一般與會禮儀 ? 與會者穿著整潔，儀表大方，準時入場 (一般提前 5～ 10m)，進出有序，依會議安排落座； ? 開會時認真聽講，不私下小聲說話交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時應(yīng)鼓掌致意； ? 中途退場，要與會議組織者打招呼，說明理由，做到輕手輕腳離開，不要影響他人，一般應(yīng)避免中途退場，除非事情緊急重要。 ? 遵守會議紀律，尊重會議主持人、發(fā)言人，認真傾聽，記錄好相關(guān)內(nèi)容與要求，不要竊竊私語、打哈欠、隨意走動； ? 會議討論當中，不要保持沉默（漠不關(guān)心）； ? 會議期間，手機一律調(diào)為振動狀態(tài)或關(guān)機。 一般與會 禮儀 介紹之前，最好先了解一下雙方是否有結(jié)識的愿望，不要冒然行事，以免造成尷尬的局面。同時無論是自我介紹還是為他人介紹，都要做到自然。 （一） 介紹的順序： ? 把年輕的介紹給年長的 ? 把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者 ? 雙方年齡 、 職務(wù)相當 ， 則把男士介紹給女士 ? 把家人介紹給同事 、 朋友 ? 熟悉的人介紹給不熟悉的人 ? 把后來者介紹給先到者 介 紹禮儀 （二）如何介紹 ?正式介紹： ?口頭介紹 ：通常表
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