公務(wù)禮儀培訓(xùn)講義(ppt99頁(yè))(編輯修改稿)
2025-02-11 02:30 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 面之交的，可說(shuō)：你好，我想你是ＸＸ先生，是嗎，我是ＸＸ，或：不知道你是否還記得我，待會(huì)再提示：我是ＸＸ。v無(wú)論是為他人介紹，還是自我介紹，在相互結(jié)識(shí)后，都可相互交換名卡，以增進(jìn)了解。v誰(shuí)來(lái)當(dāng)介紹人v介紹的順序二、介紹他人① 先向身份高者介紹身份低者 ② 先向年長(zhǎng)者介紹年輕者 ③ 先向女士介紹男士等（一）介紹人介紹為互不相識(shí)的兩個(gè)人進(jìn)行介紹時(shí)，要注意 :v 介紹的秩序。 一般秩序：應(yīng)先將男的介紹給女的；年輕的介紹給年長(zhǎng)的；職位低的介紹給職位高的；地位低的介紹給地位高的；未婚的通常先介紹給已婚的，除非前者年紀(jì)比后者大得多；把普通朋友、同學(xué)介紹給有身份的人；把同胞、知已、熟人介紹給外國(guó)朋友或交往不太深的人。v 介紹時(shí)要注意實(shí)事求是，掌握分寸，不能胡吹亂捧。v 介紹人為他人介紹時(shí)應(yīng)有得體語(yǔ)言，不同場(chǎng)合應(yīng)采取不同的符合禮儀的介紹人方式。 如： 先生，我很高興給你介紹 ；這是 ；或請(qǐng)?jiān)试S我為你介紹一下 ；女主人或辦公室主任秘書(shū)作介紹。（三）交換名片 一般名片都放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，名片最好不要放在褲子口袋； v 要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣； v 注意名片的遞交方式：將各個(gè)手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對(duì)方好接拿，以弧狀方式遞交于對(duì)方的胸前； v 拿取名片時(shí)要用雙手去拿，拿到名片時(shí)輕輕的念出對(duì)方名字，以讓對(duì)方確認(rèn)無(wú)誤；如果念錯(cuò)，要記著說(shuō)對(duì)不起。拿到名片后，可將其放置于自己的名片夾內(nèi)； v 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞交名片，左手接拿對(duì)方名片； v 不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片； v 不要當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情； v 上司在旁邊時(shí)，不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能將自己的名片遞上。索要名片 3種方法1交易法，這交易法，這是最常用的是最常用的方法方法 。2激將法激將法3聯(lián)絡(luò)法聯(lián)絡(luò)法第五部分：握手禮儀 握 手介 紹搭乘電梯接打電話乘 車(chē)奉 茶 （一）握手禮儀的基本原則注意伸手先后應(yīng)該伸出右手握手前要脫帽和摘手套握手時(shí)應(yīng)采取站立姿勢(shì)不宜交叉握手男士與女士握手，時(shí)間、握力要適當(dāng)身體略前傾，頭略低有笑容，對(duì)視、致意（二）握手的四個(gè) “度 ”濕度 熱情度溫度力度正式場(chǎng)合：主要取決于職位、身份 .（三）握手順序社交場(chǎng)合：取決于年紀(jì)、性別、婚否第六部分：電梯禮儀 電梯沒(méi)有其他人的情況 在上司、女性之前進(jìn)入電梯，按住 “開(kāi) ”的按鈕，再請(qǐng)他人進(jìn)入。到達(dá)目的地后，按住 “開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)他人先下。 電梯內(nèi)有人時(shí)無(wú)論上下都應(yīng)上司、女性優(yōu)先。 電梯內(nèi) : ⑴ 先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯 。 ⑵ 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧 。 ⑶ 電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門(mén)站立 。 及時(shí) * 原則 * ： “鈴響不過(guò) 三聲 原則 ” ① 應(yīng)及時(shí)接聽(tīng)，尤其是事先預(yù)約的電話 ② 標(biāo)準(zhǔn)化做法：電話鈴響，先上前，響過(guò)兩聲再接 ③ 如果電話鈴聲響過(guò) 6聲 接聽(tīng)： “抱歉，讓您就等了 ”第七部分：電話禮儀一、接電話v親切。 標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)接通電話后應(yīng)親切的問(wèn)候?qū)Ψ剑?“您好！ ”接下來(lái)說(shuō)出自己的工作單位、部門(mén)或姓名。這樣做不僅禮貌，還可以幫助對(duì)方確認(rèn)自己有沒(méi)有撥錯(cuò)電話號(hào)碼。 如總機(jī)電話接聽(tīng)：您好， XX置業(yè) 部門(mén)電話接聽(tīng)：您好，辦公室 個(gè)人電話接聽(tīng)：您好，我是 XXv聲音適中。 不要在接電話時(shí)與旁人打招呼、說(shuō)話或小聲議論某些問(wèn)題。聲音大小要適中，語(yǔ)氣要柔和沉穩(wěn)，多用謙詞。v準(zhǔn)確記錄。 準(zhǔn)備好紙、筆，以便記錄對(duì)方說(shuō)話內(nèi)容及要點(diǎn)，記錄后復(fù)述內(nèi)容，切記準(zhǔn)確、全面，尤其是記下人名、地名、日期與數(shù)字等。v尊者先掛。 讓對(duì)方先掛筒掛電話時(shí)，要請(qǐng)對(duì)方先放下電話，再輕輕放下自己的電話。v準(zhǔn)備v簡(jiǎn)明扼要 標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ) 考慮時(shí)機(jī)v語(yǔ)言親切、精煉、清晰、語(yǔ)速適當(dāng)二、打電話請(qǐng)問(wèn)當(dāng)進(jìn)行公務(wù)接待時(shí)，開(kāi)哪種顏色的車(chē)最好？第八部分：乘車(chē)禮儀你知道嗎？ 黑色 接送團(tuán)體賓客上車(chē)時(shí)，要按先主賓后隨員、先女賓后男賓的慣例。遇客人先上車(chē)，坐到主人的位置上，則不必請(qǐng)客人挪動(dòng)位置。 如陪同客人乘一輛轎車(chē)，主人應(yīng)幫助客人上車(chē)，等客人坐好后，方可關(guān)門(mén)，最后自己從左側(cè)后門(mén)上車(chē)。轎車(chē)的座次安排有以下幾種情況： 小轎車(chē)的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。 請(qǐng)問(wèn)當(dāng)主人自駕車(chē)時(shí)，客人坐在哪個(gè)位置為上座？ 副駕駛座 主人夫婦駕車(chē)時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開(kāi)車(chē)門(mén)讓夫人先上車(chē)，然后自己再上車(chē)。主人親自駕車(chē)，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車(chē)后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。女士登車(chē)不要一只腳先踏入車(chē)內(nèi)，也不要爬進(jìn)車(chē)?yán)铩Ｐ柘日驹谧贿吷希?把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車(chē)?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢(shì)。 首先拉開(kāi)車(chē)門(mén)，先將背部側(cè)向坐位，坐到座位上，再把雙腿并攏一塊收進(jìn)車(chē)內(nèi)，坐好后稍加整理衣服，坐定。關(guān)上車(chē)門(mén) 請(qǐng)問(wèn)： 女士穿裙裝時(shí)，優(yōu)雅的下車(chē)姿態(tài)應(yīng)該是怎樣的？雙排六座轎車(chē)座次安排三排七座轎車(chē)座次安排多排座位的轎車(chē)座次安排第九部分：
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