公務(wù)禮儀培訓(xùn)講義(ppt99頁(yè))-免費(fèi)閱讀
【正文】 三月 21三月 2109:47:2909:47:29March 22, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 三月 219:47 上午 三月 2109:47March 22, 20231少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/3/22 9:47:2909:47:2922 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 ”核心問(wèn)題：LOGOLOGO靜夜四無(wú) 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。組織活動(dòng)v按照日程安排，精心組織好各項(xiàng)活動(dòng)。（三）迎送賓客的一般程序（一）迎接客人。（五） 饋贈(zèng)的場(chǎng)合饋贈(zèng)的場(chǎng)合 。人數(shù)多時(shí)還應(yīng)準(zhǔn)備階梯架。?接受別人斟酒、水、飲料時(shí)，應(yīng)還叩手禮，并說(shuō)接受別人斟酒、水、飲料時(shí)，應(yīng)還叩手禮，并說(shuō) “謝謝謝謝 ”。?座席位置聽(tīng)從主方安排，男士為女士擺好椅子待女士座席位置聽(tīng)從主方安排，男士為女士擺好椅子待女士坐下后自己再坐。正確的步驟：上茶應(yīng)在主客未正式交談前。 首先拉開(kāi)車門(mén)，先將背部側(cè)向坐位，坐到座位上，再把雙腿并攏一塊收進(jìn)車內(nèi)，坐好后稍加整理衣服，坐定。如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。 準(zhǔn)備好紙、筆，以便記錄對(duì)方說(shuō)話內(nèi)容及要點(diǎn)，記錄后復(fù)述內(nèi)容，切記準(zhǔn)確、全面，尤其是記下人名、地名、日期與數(shù)字等。 ⑶ 電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門(mén)站立 。（三）交換名片 一般名片都放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，名片最好不要放在褲子口袋； v 要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣； v 注意名片的遞交方式：將各個(gè)手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對(duì)方好接拿，以弧狀方式遞交于對(duì)方的胸前； v 拿取名片時(shí)要用雙手去拿，拿到名片時(shí)輕輕的念出對(duì)方名字，以讓對(duì)方確認(rèn)無(wú)誤；如果念錯(cuò)，要記著說(shuō)對(duì)不起。一、自我介紹內(nèi)容1寒暄式 ——姓名2公務(wù)式 ——單位、部門(mén)、職位、姓名3社交式 ——姓名、職業(yè)、籍貫、愛(ài)好等自我介紹法v在作自我介紹時(shí)，自我介紹一般的內(nèi)容要四個(gè)要素：?jiǎn)挝弧⒉块T(mén)、職務(wù)、姓名。3中三角區(qū)（眼角以下至下頜），親切溫和、坦誠(chéng)平等。然后，她把男人請(qǐng)進(jìn)屋，還是微笑著：你很像我一位善良的朋友，看到你很高興，你想喝咖啡還是茶呢？結(jié)果，殺氣騰騰的歹徒，變得有些不好意思，甚至，在那微笑面前，生出一種莫名的畏懼。當(dāng)四目相撞時(shí)，軍官不由得向士兵送上了一絲微笑。 要目視來(lái)賓，面帶微笑。穩(wěn)健協(xié)調(diào)、穩(wěn)健協(xié)調(diào)、輕盈自然。站迎服務(wù)。背手式。緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方（顏色、長(zhǎng)短、領(lǐng)帶夾）； v 西褲平整，有褲線； v 全身 3種顏色以內(nèi)。忌穿不過(guò)腳踝的襪子，特別是格子襪子。v西裝 :不要讓西裝背部留有頭皮屑 , 黑色 ,黑青色 ,灰色西裝最佳 ,西褲要筆挺 ,褲長(zhǎng)以稍微蓋住皮鞋為準(zhǔn)。平。3禮儀是文化，其水禮儀是文化，其水準(zhǔn)直接反映公務(wù)人準(zhǔn)直接反映公務(wù)人員的素質(zhì)和品位，員的素質(zhì)和品位，禮儀的素質(zhì)和品位禮儀的素質(zhì)和品位是決定人生事業(yè)走是決定人生事業(yè)走向成功的重要因素向成功的重要因素之一。v三點(diǎn)一線 ： 一個(gè)衣冠楚楚的男人，他的襯衣領(lǐng)開(kāi)口、皮帶袢和褲子前開(kāi)口外側(cè)應(yīng)該在一條線上。配正裝一定不要穿白色的襪子v 不帶沒(méi)有意義的 首飾 ,比如大的戒指和粗手鏈。二、女 性 儀表v 發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊；v 正式場(chǎng)合長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾好，最好盤(pán)起來(lái) ,不要用華麗的頭花裝飾品； v 化淡妝，不用深色的口紅，不在公眾場(chǎng)合補(bǔ)妝v 指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，并保持清潔。④④ 單背式。迎服務(wù)。輕盈自然。切忌 ： 用手指比劃一般而言 : 低位 — 腰下 —1 米左右， 中位 — 胸位 —2 至 5米， 高位 — 眼部 —5 米以外。令人驚奇的是，那士兵在幾秒鐘的發(fā)愣后，嘴角不太自然地上翹，最后竟也露出了微笑。他走了。中三角區(qū)（眼角以下至下頜），親切溫和、坦誠(chéng)平等。v可說(shuō)：您好，恕我冒昧，請(qǐng)?jiān)试S我作個(gè)自我介紹我是來(lái)自ＸＸ地的ＸＸ；對(duì)似曾有一面之交的，可說(shuō)：你好，我想你是ＸＸ先生，是嗎，我是ＸＸ，或：不知道你是否還記得我，待會(huì)再提示：我是ＸＸ。拿到名片后，可將其放置于自己的名片夾內(nèi)； v 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞交名片，左手接拿對(duì)方名片； v 不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片； v 不要當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情； v 上司在旁邊時(shí)，不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能將自己的名片遞上。 及時(shí) * 原則 * ： “鈴響不過(guò) 三聲 原則 ” ① 應(yīng)及時(shí)接聽(tīng)，尤其是事先預(yù)約的電話 ② 標(biāo)準(zhǔn)化做法：電話鈴響，先上前，響過(guò)兩聲再接 ③ 如果電話鈴聲響過(guò) 6聲 接聽(tīng)： “抱歉，讓您就等了 ”第七部分：電話禮儀一、接電話v親切。v尊者先掛。 請(qǐng)問(wèn)當(dāng)主人自駕車時(shí)，客人坐在哪個(gè)位置為上座？ 副駕駛座 主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開(kāi)車門(mén)讓夫人先上車，然后自己再上車。關(guān)上車門(mén) 請(qǐng)問(wèn)： 女士穿裙裝時(shí)，優(yōu)雅的下車姿態(tài)應(yīng)該是怎樣的？雙排六座轎車座次安排三排七座轎車座次安排多排座位的轎車座次安排第九部分：奉茶禮儀待客時(shí)，應(yīng)該為客人準(zhǔn)備飲品，如茶水、咖啡或飲料等。正確的步驟是：雙手端茶從客人的右后側(cè)奉上。坐下后自己再坐。?飲酒要適量，敬酒要適可而止，不可強(qiáng)人所難。攝人鏡頭。第十一部分、饋贈(zèng)禮儀（二）饋贈(zèng)中的 細(xì)節(jié) 問(wèn)題v 制定方案應(yīng)靈活，事先制定幾套特殊情況下的備用方案。（二）安排食宿
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