現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義(ppt57頁(yè))-免費(fèi)閱讀
【正文】 ４、 迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)電話(huà) 認(rèn)真做好電話(huà)記錄 上班時(shí)間打來(lái)的電話(huà)都是與工作有關(guān)的，所以公司里每一個(gè)電話(huà)都很重要，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說(shuō)“不在”，應(yīng)做好電話(huà)記錄。 ２、 微笑接聽(tīng)電話(huà) ３、 清晰明朗的聲音 聲音可以把你的表情傳遞給對(duì)方，笑是可以通過(guò)聲音來(lái)感覺(jué)到的。51“如何說(shuō)”就是運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)一定信息、情感和思想，有些內(nèi)容你必須表達(dá)，但要注意表達(dá)的方式。 C、了解各國(guó)的手勢(shì)代表不同含義： ? 用大拇指和食指構(gòu)成一個(gè)圓圈，其他三指伸直，就是“ OK”的手勢(shì)， OK手勢(shì)源于美國(guó)，在美國(guó)、歐洲一些國(guó)家表示“同意”、“順利”、“很好”的意思； ? 在 法國(guó) 表示 ? 在 日本 是表示 ? 在 泰國(guó) 它表示 ? 在 巴西 是表示 在巴西，人們打“ OK”這個(gè)手勢(shì)表示的是 “零”或“毫無(wú)價(jià)值”； “錢(qián)”； “沒(méi)問(wèn)題” 粗俗下流 “肛門(mén)”。 首飾的佩戴的禮儀 首飾佩戴四原則： —— 數(shù)量原則 —— 搭配原則 —— 質(zhì)色原則 —— 習(xí)慣原則 舉止的禮儀 體現(xiàn)您的風(fēng)度修養(yǎng) 三、舉止禮儀 商務(wù)工作中的形態(tài)禮儀 ? (1)站姿基本要求 GEC P rog ram9 8男性基本站姿體現(xiàn)剛健、瀟灑、英武、強(qiáng)壯的風(fēng)采，要力求給人一種 “ 勁 ” 的壯美感雙手相握、疊放于腹前，或者相握于身后。 ? 修飾面部強(qiáng)調(diào)無(wú)異味，無(wú)異物．（鼻涕＼眼睛分泌物等） ? 男性更應(yīng)剔須修面，保持清潔。 (一 )什么是禮儀？ 從三個(gè)角度看禮儀： (1)禮儀是 人際交往的藝術(shù) (2)禮儀是 有效的溝通技巧 (3)禮儀是 約定俗成的行為規(guī)范 (二 )什么是商務(wù)禮儀 ? ?商務(wù)禮儀就是在商務(wù)交往中所適用的禮儀 ?商務(wù)禮儀和其他禮儀有哪些區(qū)別？ 注意商務(wù)禮儀的適用范圍 (三 )學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的作用 ? 內(nèi)強(qiáng) ? 外塑 ? 增進(jìn) .（ .....） (四 )如何學(xué)好商務(wù)禮儀？ ?對(duì)商務(wù)禮儀的幾個(gè)認(rèn)識(shí)誤區(qū)： 誤區(qū)一： 禮儀可有可無(wú)，只是表面功夫，虛偽的作法； 誤區(qū)二： 缺乏實(shí)踐，沒(méi)有耐性，無(wú)法堅(jiān)持； 誤區(qū)三： 缺乏從我做起，以身作則。一個(gè)人不尊重自己，是不能得到別人尊重的。 襯衫袖子應(yīng)比西裝的袖子長(zhǎng)出 1公分 ， 并能蓋住手背； 領(lǐng)帶的顏色不要淺于襯衣 ， 尤其不要黑襯衣打白領(lǐng)帶 。 在介紹某人、為某人引路指示方向、請(qǐng)人做某事時(shí)，應(yīng)該怎么做？ 掌心向上 ，以肘關(guān)節(jié)為軸，上身稍向 前傾 ， 以示尊敬。 (三 )商務(wù)工作中的形態(tài)禮儀 ?(6)上下車(chē)的姿勢(shì) ? 上車(chē) ? 下車(chē) .（ .....） (三 )商務(wù)工作中的形態(tài)禮儀 ? (7)俯身取物的姿勢(shì) —蹲姿 ? 不正確蹲姿 ? 正確蹲姿 言談禮儀 （一）要怎么說(shuō)？（方式） （二）要說(shuō)什么？（內(nèi)容） （三）電話(huà)禮儀 四、商務(wù)工作中言談禮儀 談話(huà)的目的－－有效溝通 有效溝
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