公務(wù)活動(dòng)禮儀培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-11 02:29 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 不要注視頭頂、大腿、腳部與手部；對(duì)異性而言，不注視肩部以下。 眼 神 ? 注視的時(shí)間： ? 表示友好。注視對(duì)方的時(shí)間占全部相處時(shí)間的 1/3左右 ? 表示重視。注視對(duì)方的時(shí)間占全部相處時(shí)間的 2/3左右 ? 表示輕視。注視對(duì)方的時(shí)間不到全部相處時(shí)間的 1/3，意味著對(duì)其瞧不起或沒(méi)興趣 ? 表示敵意。注視對(duì)方的時(shí)間占全部相處時(shí)間的 2/3以上。對(duì)對(duì)方抱有敵意或?yàn)榱藢め呑淌?。 笑 容 ? 表現(xiàn)樂(lè)業(yè)敬業(yè) ? 表現(xiàn)心境良好 ? 表現(xiàn)充滿(mǎn)自信 ? 表現(xiàn)真誠(chéng)友善 ? 最好的笑容：微笑 表情禮儀 表情禮儀 表情禮儀 表情 表 情 《鏡銘》 面必凈、發(fā)必理、衣必整、鈕必結(jié)、 頭容正、胸容寬、肩容平，背容直。 顏色：勿傲、勿暴，勿怠， 氣象：宜和、宜靜、宜莊 接待禮儀 ? 接待禮儀的主旨是：主隨客便，尊重客人。全心全意為客人服務(wù) ? 要求：待客要文明；待客要禮貌；待客要熱情；待客要平等；待客要周到 ? 關(guān)鍵：永遠(yuǎn)不失主方對(duì)來(lái)賓的尊敬與友善之意 ? 主要內(nèi)容：稱(chēng)呼、問(wèn)候、介紹、握手、交通、食宿等等。 稱(chēng) 呼 ? 一個(gè)得體的稱(chēng)呼是交際的“敲門(mén)磚” ? 通常的稱(chēng)呼包括稱(chēng)呼姓名、職務(wù)、職稱(chēng)、學(xué)銜、職業(yè)、親屬等 ? 稱(chēng)呼四忌：庸俗的稱(chēng)呼、他人綽號(hào)、地域性稱(chēng)呼、簡(jiǎn)化性稱(chēng)呼 ? 稱(chēng)呼的技巧：初次見(jiàn)面尤其要注意稱(chēng)呼；稱(chēng)呼對(duì)方時(shí)不要一帶而過(guò)；關(guān)系越熟越要注意稱(chēng)呼 問(wèn) 候 ? 問(wèn)候，又稱(chēng)問(wèn)好，打招呼 ? 問(wèn)候一人：位低者先行 ? 問(wèn)候多人：可籠統(tǒng)加以問(wèn)候，可逐個(gè)加以問(wèn)候?？捎勺鸲埃砷L(zhǎng)而幼，由近而遠(yuǎn) ? 問(wèn)候的態(tài)度：主動(dòng)、熱情、自然、專(zhuān)注 ? 問(wèn)候的內(nèi)容：可直接問(wèn)候，可間接問(wèn)候 ? 問(wèn)候的方式 ：口頭問(wèn)候、書(shū)信問(wèn)候、賀卡或明信片問(wèn)候、電報(bào)、電話問(wèn)候、送物致意。在致各種問(wèn)候的同時(shí)，如有條件再適當(dāng)送些禮物表示問(wèn)候則是更好的方式。 介 紹 ? 種類(lèi)：自我介紹和介紹他人 ? 自我介紹要真實(shí)簡(jiǎn)短，可以只介紹姓名（應(yīng)酬）或者介紹本人的單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名（正式）。 ? 介紹他人。在正式、莊重的場(chǎng)合，最重要的是被介紹的雙方的先后順序。 ? 標(biāo)準(zhǔn)的做法 —— 尊者居后 第一：介紹女士與男士相識(shí)時(shí)，要先男后女； 第二：介紹長(zhǎng)輩與晚輩相識(shí)時(shí)，要先晚后長(zhǎng)； 第三：介紹外人與家人相識(shí)時(shí)，要先家后外； 第四：介紹客人與主人相識(shí)時(shí)，要先主后客； 第五：介紹上司與下級(jí)相識(shí)時(shí)，要先下后上； 介 紹 ? 在介紹過(guò)程中，先提某人的名字是對(duì)此人的一種敬意。 ? 如果是在一般的、非正式的場(chǎng)合，則不必過(guò)于拘泥禮節(jié)。 ? 當(dāng)介紹人作了介紹以后，被介紹的雙方就應(yīng)互相問(wèn)候：“你好?！比绻凇澳愫谩敝笤僦貜?fù)一遍對(duì)方的姓名或稱(chēng)謂，則更不失為一種親切而禮貌的反應(yīng)。對(duì)于長(zhǎng)者或有名望的人，重復(fù)對(duì)其帶有敬意的稱(chēng)謂無(wú)疑會(huì)使對(duì)方感到愉快。 握 手 握手的類(lèi)型 握手的類(lèi)型 握 手 ? 男女之間握手，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，無(wú)握手之意，方可用點(diǎn)頭或鞠躬致意； ? 賓主之間，主人應(yīng)向客人先伸手，以示歡迎； ? 長(zhǎng)幼之間，年幼的要等年長(zhǎng)的先伸手； ? 上下級(jí)之間，下級(jí)要等上級(jí)先伸手，以示尊重。 ? 多人同時(shí)握手切忌交叉，要等別人握完后再伸手。 ? 握手時(shí)精神要集中，雙目注視對(duì)方，微笑致意，握手時(shí)不要看著第三者，更不能東張西望，這都是不尊重對(duì)方的表現(xiàn)。 ? 軍人戴軍帽與對(duì)方握手時(shí)，應(yīng)先行舉手禮，然后再握手。 ? 掌握握手的時(shí)間和力度 握手的禁忌 ? 不要在握手時(shí)戴著手套或戴著墨鏡，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交場(chǎng)合可以戴著薄紗手套與人握手。 ? 握手時(shí)不宜發(fā)長(zhǎng)篇大論，點(diǎn)頭哈腰，過(guò)分客套，這只會(huì)讓對(duì)方不自在，不舒服。 ? 與基督教徒交往時(shí)，要避免交叉握手。這種形狀類(lèi)似十字架，在基督教信徒眼中，被視為不吉利。 ? 與阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手與他人握手，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為左手是不潔的。 ? 除長(zhǎng)者或女士，坐著與人握手是不禮貌的，只要有可能，都要起身站立。 握 手 握 手 握手 握手 交 通 ? 小轎車(chē) ： ? 如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前排右側(cè)殿后，前排中間為末席。 ? 如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。 交 通 ? 主人夫婦駕車(chē)時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開(kāi)車(chē)門(mén)讓夫人先上車(chē)，然后自己再上車(chē)。 ? 主人親自駕車(chē)，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車(chē)后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。 ? 女士登車(chē)不要一只腳先踏入車(chē)內(nèi)，也不要爬進(jìn)車(chē)?yán)?，需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車(chē)?yán)铮p膝一定保持合并的姿勢(shì)。 交 通 交 通 交 通 ? 吉普車(chē) ： ? 吉普車(chē)無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車(chē)時(shí)，后排位低者先上車(chē)，前排尊者后上。下車(chē)時(shí)前排客人先下，后排客人再下車(chē)。 交
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