公務(wù)活動禮儀培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-11 02:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 不要注視頭頂、大腿、腳部與手部；對異性而言，不注視肩部以下。 眼 神 ? 注視的時間： ? 表示友好。注視對方的時間占全部相處時間的 1/3左右 ? 表示重視。注視對方的時間占全部相處時間的 2/3左右 ? 表示輕視。注視對方的時間不到全部相處時間的 1/3，意味著對其瞧不起或沒興趣 ? 表示敵意。注視對方的時間占全部相處時間的 2/3以上。對對方抱有敵意或為了尋釁滋事 。 笑 容 ? 表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè) ? 表現(xiàn)心境良好 ? 表現(xiàn)充滿自信 ? 表現(xiàn)真誠友善 ? 最好的笑容：微笑 表情禮儀 表情禮儀 表情禮儀 表情 表 情 《鏡銘》 面必凈、發(fā)必理、衣必整、鈕必結(jié)、 頭容正、胸容寬、肩容平，背容直。 顏色：勿傲、勿暴，勿怠， 氣象：宜和、宜靜、宜莊 接待禮儀 ? 接待禮儀的主旨是：主隨客便，尊重客人。全心全意為客人服務(wù) ? 要求：待客要文明；待客要禮貌；待客要熱情；待客要平等；待客要周到 ? 關(guān)鍵：永遠不失主方對來賓的尊敬與友善之意 ? 主要內(nèi)容：稱呼、問候、介紹、握手、交通、食宿等等。 稱 呼 ? 一個得體的稱呼是交際的“敲門磚” ? 通常的稱呼包括稱呼姓名、職務(wù)、職稱、學(xué)銜、職業(yè)、親屬等 ? 稱呼四忌：庸俗的稱呼、他人綽號、地域性稱呼、簡化性稱呼 ? 稱呼的技巧：初次見面尤其要注意稱呼；稱呼對方時不要一帶而過；關(guān)系越熟越要注意稱呼 問 候 ? 問候，又稱問好，打招呼 ? 問候一人：位低者先行 ? 問候多人：可籠統(tǒng)加以問候，可逐個加以問候?？捎勺鸲?，由長而幼，由近而遠 ? 問候的態(tài)度：主動、熱情、自然、專注 ? 問候的內(nèi)容：可直接問候，可間接問候 ? 問候的方式 ：口頭問候、書信問候、賀卡或明信片問候、電報、電話問候、送物致意。在致各種問候的同時，如有條件再適當送些禮物表示問候則是更好的方式。 介 紹 ? 種類：自我介紹和介紹他人 ? 自我介紹要真實簡短，可以只介紹姓名（應(yīng)酬）或者介紹本人的單位、部門、職務(wù)、姓名（正式）。 ? 介紹他人。在正式、莊重的場合，最重要的是被介紹的雙方的先后順序。 ? 標準的做法 —— 尊者居后 第一：介紹女士與男士相識時，要先男后女； 第二：介紹長輩與晚輩相識時，要先晚后長； 第三：介紹外人與家人相識時，要先家后外； 第四：介紹客人與主人相識時，要先主后客； 第五：介紹上司與下級相識時，要先下后上； 介 紹 ? 在介紹過程中，先提某人的名字是對此人的一種敬意。 ? 如果是在一般的、非正式的場合，則不必過于拘泥禮節(jié)。 ? 當介紹人作了介紹以后，被介紹的雙方就應(yīng)互相問候：“你好?！比绻凇澳愫谩敝笤僦貜?fù)一遍對方的姓名或稱謂，則更不失為一種親切而禮貌的反應(yīng)。對于長者或有名望的人，重復(fù)對其帶有敬意的稱謂無疑會使對方感到愉快。 握 手 握手的類型 握手的類型 握 手 ? 男女之間握手，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，無握手之意，方可用點頭或鞠躬致意； ? 賓主之間，主人應(yīng)向客人先伸手，以示歡迎； ? 長幼之間，年幼的要等年長的先伸手； ? 上下級之間，下級要等上級先伸手，以示尊重。 ? 多人同時握手切忌交叉，要等別人握完后再伸手。 ? 握手時精神要集中，雙目注視對方，微笑致意，握手時不要看著第三者，更不能東張西望，這都是不尊重對方的表現(xiàn)。 ? 軍人戴軍帽與對方握手時，應(yīng)先行舉手禮，然后再握手。 ? 掌握握手的時間和力度 握手的禁忌 ? 不要在握手時戴著手套或戴著墨鏡，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交場合可以戴著薄紗手套與人握手。 ? 握手時不宜發(fā)長篇大論，點頭哈腰，過分客套，這只會讓對方不自在，不舒服。 ? 與基督教徒交往時，要避免交叉握手。這種形狀類似十字架，在基督教信徒眼中，被視為不吉利。 ? 與阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手與他人握手，因為他們認為左手是不潔的。 ? 除長者或女士，坐著與人握手是不禮貌的，只要有可能，都要起身站立。 握 手 握 手 握手 握手 交 通 ? 小轎車 ： ? 如有司機駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前排右側(cè)殿后，前排中間為末席。 ? 如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。 交 通 ? 主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。 ? 主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。 ? 女士登車不要一只腳先踏入車內(nèi)，也不要爬進車里，需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。 交 通 交 通 交 通 ? 吉普車 ： ? 吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。 交
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