某集團公務(wù)禮儀培訓課件(編輯修改稿)
2025-02-10 19:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 者開車時，副駕駛位置為上賓席。 司機 A C B D 應(yīng)用社交禮儀 ? 會議座位安排 商務(wù)會議可分為方桌會議及圓桌會議 方桌會議可以體現(xiàn)主次，在方桌會議中，特別要注意座次的安排，如果只有一位領(lǐng)導，那么他一般坐在這個長方形會議桌的短邊，或者是比較靠里的位置，就是以會議室的門為基準點，在里側(cè)是主賓的位置，如果是由主客雙方來參加會議，一般分兩側(cè)就坐，主人坐在會議桌的右邊，而客人坐在會議桌左邊。 圓桌會議要求較方桌會議稍松，比較靠里的位置是較主要的位置。 應(yīng)用社交禮儀 ? 電梯禮儀 入電梯 內(nèi)有人：客人、上司優(yōu)先； 內(nèi)無人：領(lǐng)路者先入，按住“開”鍵，客人、上司次之。 出電梯 應(yīng)按住“開”鍵，請客人、上司先出 應(yīng)用社交禮儀 交換名片的禮儀 收下對方名片時禮儀： 用 雙手 接取對方遞交的名片 。 接受時點頭示意， 并拿著名片的空白部分 。 在會唔中 ， 如有很多名片同時交換時 ， 可在桌上將客人的名片逐一與他們的座位對應(yīng)排好 ， 便于認識客人 。 三、電話禮儀 電話處理程序 專業(yè)的電話用語 電話禮儀 電話處理程序 來電 接聽電話 與來電者交談 獲取信息 結(jié)束通話 去電 接通電話 與目標對象交換信息 達成通話目的 結(jié)束通話 5W1H技巧： When、 Who、 Where、 What、 Why、 How Answering a telephone 如 何 成 功 的 接 聽 電 話 Sit up Straight 身體坐直 Use Proper Volume 聲音適中 Be Courteous and Professional 禮貌和職業(yè)化 Speak Clearly, Slowly and Distinctly 語音清晰 , 緩慢及獨特的 Use Good English and Grammar 語法和發(fā)音正確 Answer Speedily/Promptly 回答迅速 * Smile 微笑?。腿丝梢月犚娔闶欠裨谖⑿Γ? 45 *Speed on picking up the phone 指的是動作 , 不是語速 Telephone Rules 電 話 原 則 ? P = Pleasant Voice 愉悅嗓音 ? O = Offering Help 提供幫助 ? L = Listen 聆聽 ? I = Interest by Name 盡量使用姓名 ? T = Take Notes 做記錄 ? E = Efficient 高效 46 POLITE 禮貌 47 1 2 3Courtesy Phrases 禮 貌 用 語 ? Thank you for calling 謝謝您的電話 ? May I take a message 我可以為您留言嗎？ ? I am sorry the line is busy 對不起，此刻正占線。 ? Sorry to keep you waiting 對不起，讓您久等了！ ? Hold on, please 請稍等 ? I will transfer your call now 我現(xiàn)在就為您轉(zhuǎn)接 ? I am sorry Mr. Li is not here at the moment 對不起，李先生此刻不在 Never Vs. Always 永 遠
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