【文章內容簡介】 ? 想想我們自己，是不是很多時候也在犯著同樣的錯誤：明明是好心，可總是讓人不滿意，明明沒有想刻意傷害誰，可結果卻是讓別人拂袖而去?！　? 生活中的矛盾十有八九也是因為不恰當?shù)恼f話方式引起的，就像古代那個有名的 “舌頭宴 ”。 ? 語言學家拉克夫曾說過三個說話的原則：語言學家拉克夫曾說過三個說話的原則：? 說話不要咄咄逼人；、說話不要咄咄逼人；? 讓別人也有說話的機會；、讓別人也有說話的機會；? 讓人覺得友善。、讓人覺得友善。談吐得體基本規(guī)則：談吐得體基本規(guī)則：?態(tài)度誠懇有禮節(jié)；?內容適宜有教養(yǎng)；?表達得體有分寸；?聆聽認真顯尊重。言談基本禁忌：言談基本禁忌：禁忌避隱 私避淺薄避粗鄙避忌諱（一）介紹禮儀（一）介紹禮儀自我介紹介紹類型 為他人介紹相逢是緣開頭難：學會介紹相逢是緣開頭難：學會介紹（ 1）介紹自己：時機、內容、方式、時間長短（ 2）介紹他人：尊者擁有優(yōu)先知情權（ 3）介紹集體 態(tài)度：平等、尊重 介 紹n介紹人介紹 （為他人介紹）n自我介紹n交換名片交換名片 返回? （ 1）介紹雙方時，遵循 ““ 尊者居后尊者居后 ”” 原則。即應該把身份、地位較為低的一方介紹給相對而言身份、地位較為尊貴的一方，以表示對尊者的敬重之意。? （ 2） 介紹每一方時（如有多人），遵循 ““尊者居前尊者居前 ”” 原則。即先介紹尊者，后介紹卑者。為他人作介紹的順序：為他人作介紹的順序：? 目前，國際公認的介紹順序是：? 將男性介紹給女性；? 將年輕者介紹給年長者；? 將職位低的介紹給職位高的；? 將客人介紹給主人；? 將晚到者介紹給早到者。? 介紹順序：位卑者 位尊者　　 在作自我介紹時， 一般有四個要素： 單位、部門、職務、姓名。 可說：您好，請 允許我作自我介紹，我是來自ＸＸ地的ＸＸ；對似曾有一面之交的，可說：你好，我想你是ＸＸ先生，是嗎，我是ＸＸ，或：不知道你是否還記得我，待會再提示：我是ＸＸ?！　o論是為他人介紹，還是自我介紹，在相互結識后，都可相互交換名卡，以增進了解。自我介紹行業(yè)性稱呼學術性稱呼職稱性稱呼職務性稱呼“就高不就低 ”原則（二）握手禮儀（二）握手禮儀 “ 我接觸過的手，雖然無言，卻極有表現(xiàn)性。有的人握手能拒人千里… … 我握著他們冷冰冰的指尖，就像和凜冽的北風握手一樣。而有些人的手卻充滿陽光，握住他的手，使你感到溫暖。 ” —— 海倫 凱勒 （美國著名盲女作家）握手時應注意的幾條原則 注意伸手先后應該伸出右手握手前要脫帽和摘手套握手時應采取站立姿勢不宜交叉握手男士與女士握手，時間、握力要適當身體略前傾，頭略低有笑容，對視、致意 ——“——“ 尊者居前尊者居前 ”” 原原則則? 握手的順序：即由上級、主人、女士、長輩 ,身份或職位高者先伸手，下級、客人、男士、晚輩、身份或職位低者方可與之相握。 ? 剛來時，主人先伸手；告別時客人先伸手。 距離受禮者約一步，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開，以手指稍用力握住對方的手掌，持續(xù) 23秒鐘，微微抖動 34次，雙目凝視對方，面帶笑容，上身要略微前傾，頭要微低。 雙握式握手雙握式握手美國人稱政客式握手。在用右手緊握對方右手的同時，再用左手加握對方的手背、前臂、上臂或肩部。使用這種握手樣式的人是在表達一種熱情真摯、誠實可靠，顯示自己對對方的信賴和友誼。從手背開始，對對方的加握部位越高，其熱情友好的程度顯得也就越高。 即握手時用力應適度，不輕不重。216。如果握手時用力太輕，會被認為是冷淡不熱情；如果用力太重，又會顯得粗暴無禮。216。久別重逢的朋友握手時力度可大一些。216。握手的時間以 2~3秒鐘為宜。216。匆匆握一下就松手，是冷淡、疏遠的表示，給人敷衍的感覺；長久地握著不放，又未免讓人尷尬，甚至引起人反感。在多人相聚的社交場合，不宜只與某一個人長時間握手，以免引起他人誤會。三心二意，心不在焉用左手握手和異性握手一般不用雙手握手時不能戴帽、戴墨鏡、戴手套握手禁忌避免交叉握手忌坐著握手 考考你 判斷對誤 判斷對誤（答案） 正確：右手握手 錯誤 ：左手握手判斷對誤 判 斷 對 錯（答案）錯誤：左手握手 判斷對錯 判斷對錯（答案） 錯誤：坐著握手（三）微 笑 禮 儀　 　 微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對上級、賓客及同事時，要養(yǎng)成微笑的好習慣。笑容可以調節(jié)情緒可以消除隔閡可以獲取回報有益身心健康 案例： 在西班牙內戰(zhàn)時，一位國際縱隊的普通軍官不幸被俘，被投進了森冷的單間監(jiān)牢。即將被處死的前夜，軍官搜遍全身竟發(fā)現(xiàn)半截縐巴巴的香煙。軍官想吸上幾口，緩解臨死前的恐懼，可他沒有火柴。再三請求之下，鐵窗外那個木偶似的士兵總算毫無表情地掏出火柴，劃著火。當四目相撞時，軍官不由得向士兵送上了一絲微笑。令人驚奇的是，那士兵在幾秒鐘的發(fā)愣后，嘴角不太自然地上翹，最后竟也露出了微笑。后來兩人開始了交談，談到了各自的故鄉(xiāng)，談到了各自的妻子和孩子，甚至還相互傳看了珍藏的與家人的合影。當曙色漸明軍官苦淚縱橫時，那士兵竟然悄悄地放走了他。微笑，溝通了兩顆心靈，挽救了一條生命。微笑可以挽救生命，微笑可以創(chuàng)造種種奇跡，可見微笑的力量真的是舉足輕重、不容忽視。 很久前聽說過一個故事 :一名獨居的小姐聽到敲門聲后打開門，竟發(fā)現(xiàn)一個人持刀兇狠地盯著自己。她微笑著，平和地看著那個男人：哦，朋友，推銷菜刀吧？我喜歡這刀。然后，她把男人請進屋，還是微笑著：你很像我一位善良的朋友，看到你很高興，你想喝咖啡還是茶呢？結果，殺氣騰騰的歹徒，變得有些不好意思，甚至，在那微笑面前，生出一種莫名的畏懼，他走了。微笑：全世界通用的微笑：全世界通用的 “貨幣貨幣 ” （四）目光禮儀（四）目光禮儀使用目光語時應該注意的問題 第一，目光注視的部位? 近親密注視、遠親密注視、社交注視? 接觸的方向：（視線接觸三區(qū)）? 上三角區(qū)（眼角至額），公事公辦，鄭重嚴肅。 ? 中三角區(qū)（眼角以下至下頜），親切溫和、坦誠平等。 ? 下三角區(qū)（雙眼至前胸），親密區(qū)。關切或熱愛。 第二，目光注視的時間長短交流過程中用 60%70% 的時間與對方進行目光交流是最適宜的。第三，目光注視的 方式 以正視為主，環(huán)視為輔。 （五）電話手機禮儀? “聽君一席話，勝讀十年書 ”，是對智慧的談吐者與虛心傾聽者的高度贊譽；學會傾聽是人生的必修課！思考：什么是 “ 電話形象 ” ？ “ 電話形象 ” ，是電話禮儀的主旨所在。它的含義是：人們在使用電話時的種種表現(xiàn)，會使通話對象 “ 如見其人 ”，能夠給對方以及其他在場的人，留下完整的、深刻的