公務(wù)員行為和禮儀規(guī)范課件(編輯修改稿)
2025-02-11 02:31 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 。 《 中華人民共和國(guó)憲法 》 明文規(guī)定：“ 國(guó)家推廣全國(guó)通用的普通話 。 ” 機(jī)關(guān)公務(wù)員在這一點(diǎn)上必須身體力行 。 應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是 ， 機(jī)關(guān)公務(wù)員使用普通話進(jìn)行交際 ， 不但反映著其較高的文明程度 ， 而且也有助于其對(duì)外交流 。 因此 ， 除面對(duì)外國(guó)友人 、 少數(shù)民族人士或個(gè)別不懂普通話的人員之外 ， 機(jī)關(guān)公務(wù)員最好都要講普通話 ， 盡量不講方言 、 土語 。 國(guó)家公務(wù)員禮儀規(guī)范 __強(qiáng)調(diào)語言美 __語言文明 ? 。 在日常性交談中 ， 機(jī)關(guān)公務(wù)員要努力做到用詞文雅 。 用詞文雅 ， 并非是要求機(jī)關(guān)公務(wù)員在交談時(shí)咬文嚼字 ， 脫離群眾 ， 而是重點(diǎn)要求其自覺回避使用不雅之詞 。 即不允許機(jī)關(guān)公務(wù)員在日常性交談中 ， 尤其是在公務(wù)性交談中動(dòng)輒講臟話 、 講粗話 ， 更不能講黑話 、 講黃話 、 講怪話 。 ? 。 語氣 ， 即人們講話時(shí)的口氣 。 它直接表現(xiàn)著講話者的心態(tài) ， 是語言的有機(jī)組成部分之一 。 與外人交談時(shí) ， 特別是在面對(duì)人民群眾之際 ， 機(jī)關(guān)公務(wù)員務(wù)必要檢點(diǎn)自己的語氣 ， 令其顯得熱情 、 親切 、 和藹 、 友善 、 耐心 。 在任何情況下 ， 語氣急躁 、 生硬 、狂妄 、 嘲諷 、 輕慢 ， 都絕不允許 。 國(guó)家公務(wù)員禮儀規(guī)范 __強(qiáng)調(diào)語言美 __語言禮貌 ? 語言禮貌，是機(jī)關(guān)公務(wù)員所應(yīng)具備的基本禮儀修養(yǎng)。具體而言，它是要求機(jī)關(guān)公務(wù)員在日常性交談中主動(dòng)使用約定俗成的禮貌用語，以示對(duì)交往對(duì)象的尊重友好之意。一般而言，機(jī)關(guān)公務(wù)員所須使用的基本禮貌用語主要有如下五種。 ? 。它的代表性用語是“你好”。不論是接待來賓、路遇他人，還是接聽電話，機(jī)關(guān)公務(wù)員均應(yīng)主動(dòng)問候他人，否則便會(huì)顯得傲慢無禮，目中無人。 國(guó)家公務(wù)員禮儀規(guī)范 __強(qiáng)調(diào)語言美 __語言禮貌 ? 。它的代表性用語是“請(qǐng)”。要求他人幫助、托付他人代勞，或者懇求他人協(xié)助時(shí)，機(jī)關(guān)公務(wù)員照例應(yīng)當(dāng)使用這一專用語。缺少了它，便會(huì)給人以命令之感，使人難于接受。 ? 。它的代表性用語是“謝謝”。使用感謝語，意在向交往對(duì)象表達(dá)本人的感激之意。獲得幫助、得到支持、贏得理解、感到善意，或者婉拒他人時(shí)，機(jī)關(guān)公務(wù)員均應(yīng)使用此語向交往對(duì)象主動(dòng)致謝。 國(guó)家公務(wù)員禮儀規(guī)范 __強(qiáng)調(diào)語言美 __語言禮貌 ? 。 它的代表性用語是 “ 抱歉 ” 或 “ 對(duì)不起 ” 。 在工作中 ， 由于某種原因而帶給他人不便 ， 或妨礙 、 打擾對(duì)方 ， 以及未能充分滿足對(duì)方的需求時(shí) ，機(jī)關(guān)公務(wù)員一般均應(yīng)及時(shí)運(yùn)用此語向交往對(duì)象表示自己由衷的歉意 ， 以求得到對(duì)方的諒解 。 ? 。 它的代表性用語是 “ 再見 ” 。 與他人告別時(shí) ， 主動(dòng)運(yùn)用此語 ， 既是一種交際慣例 ， 同時(shí)也是對(duì)交往對(duì)象尊重與惜別之意的一種常規(guī)性表示 。 國(guó)家公務(wù)員禮儀規(guī)范 ?機(jī)關(guān)公務(wù)員所從事的具體工作往往有別，但從其本質(zhì)上來看，都免不了要與他人打交道。因此，在實(shí)際工作中，機(jī)關(guān)公務(wù)員必須力求交際美，即妥善地協(xié)調(diào)自己的各種人際關(guān)系，高度地重視自己的每一位交往對(duì)象，以內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展。 國(guó)家公務(wù)員禮儀規(guī)范 __提倡交際美 __內(nèi)部交際 ? 機(jī)關(guān)公務(wù)員必須首先處理好自己在本單位 、 本部門的各種內(nèi)部人際關(guān)系 ， 因?yàn)樗亲约核氄暤姆N種交際的基礎(chǔ)之所在 。 進(jìn)行內(nèi)部交際時(shí) ， 機(jī)關(guān)公務(wù)員應(yīng)當(dāng)講究團(tuán)結(jié) ， 嚴(yán)于律己 ， 寬以待人 ， 并且善于協(xié)調(diào)各種不同性質(zhì)的內(nèi)部人際關(guān)系 。 ? 。 機(jī)關(guān)公務(wù)員在實(shí)際工作中 ， 不能不處理好自己與上級(jí)的關(guān)系 。 要做好這一點(diǎn) ， 基本要訣有三： 一是要服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo) ， 恪守本分； 二是要維護(hù)上級(jí)的威信 ， 體諒上級(jí)； 三是要尊重上級(jí)，支持上級(jí) 。 國(guó)家公務(wù)員禮儀規(guī)范 __提倡交際美 __內(nèi)部交際 ? 。 與下級(jí)進(jìn)行交往時(shí) ， 機(jī)關(guān)公務(wù)員切切不可居高臨下 ， 虛張聲勢(shì) 。 處理好與下級(jí)之間的關(guān)系 ， 機(jī)關(guān)公務(wù)員至少需要注意以下三個(gè)方面的問題 。 一是要善于“禮賢下士”，尊重下級(jí)的人格； 二是要善于體諒下級(jí)，重視雙方的溝通； 三是要善于關(guān)心下級(jí)，支持下級(jí)的工作。 國(guó)家公務(wù)員禮儀規(guī)范 __提倡交際美 __內(nèi)部交際 ? 。 處理與平級(jí)同事的人際關(guān)系 ， 也不容機(jī)關(guān)公務(wù)員有絲毫的忽略 。 與平級(jí)同事打交道時(shí) ， 機(jī)關(guān)公務(wù)員對(duì)以下三點(diǎn)應(yīng)當(dāng)予以充
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