【文章內容簡介】 。基層公務員在對其交往對象進行問候時，應當面含笑意，以雙目注視對方的兩眼，以示口到、眼到、意到，專心致志。（三）問候內容問候他人，在具體內容上大致有兩種形式，它們各有自己適用的不同范圍。所謂直接式問候，就是直截了當?shù)匾詥柡米鳛閱柡虻闹饕獌热荨Ｋm用于正式的人際交往，尤其是賓主雙方初次相見。所謂間接式問候，就是以某些約定俗語成的問候語，或者在當時條件下可以引起的話題，諸如，“忙什么呢”、“您去哪里”，來替代直接式問好。它主要適用于非正式交往，尤其是經(jīng)常見面的熟人之間。三、介紹的藝術在人際交往中，特別是指人與人之間的初次交往中，介紹是一種最基本、最常規(guī)的溝通方式，同時也是人與人之間相互溝通的出發(fā)點。在日常工作與生活里，基層公務員所應掌握的介紹主要有如下三種形式。（一）介紹自己介紹自己，俗稱自我介紹，它指的是由本人擔任介紹人，自己把自己介紹給別人。基層公務員在介紹自己時，通常有如下三點注意事項：基層公務員介紹自己時所具體表述的各項內容，首先應當實事求是，真實無欺。介紹自己時，既沒有必要自吹自擂，吹牛撒謊，也沒有必要過分自謙，遮遮掩掩。在介紹自己時，基層公務員理當有意識地抓住重點，言簡意賅，努力節(jié)省時間。一般而言，介紹自己所用的時間以半分鐘左右為佳。若無特殊原因，是不宜超過1分鐘的。就形式而論，基層公務員所適用的自我介紹主要分為兩種。形式之一，是應酬型的自我介紹。它僅含本人姓名這一項內容，主要適用于面對泛泛之交、不愿深交者。形式之二，是公務型的自我介紹。它通常由本人的單位、部門、職務、姓名等項內容所構成，并且往往不可或缺其一。它主要適用于正式的因公交往。（二）介紹他人介紹他人，亦稱第三者介紹，它是指經(jīng)第三者為彼此之間互不相識的雙方所進行的介紹。從禮儀上來講，介紹他人時，最重要的是被介紹的雙方的先后順序。也就是說，在介紹他人時，介紹者具體應當先介紹誰、后介紹誰，是要十分注意的。標準的做法，是“尊者居后”。即為他人作介紹時，先要具體分析一下被介紹雙方的身份的高低，應首先介紹身份低者，然后介紹身份高者。具體而言：介紹女士與男士相識時，應當先介紹男士，后介紹女士。介紹長輩與晚輩相識時，應當先介紹晚輩，后介紹長輩。介紹外人與家人相識時，應當先介紹家人，后介紹外人。介紹客人與主人相識時，應當先介紹主人，后介紹客人。介紹上司與下級相識時，應當先介紹下級，后介紹上司。（三）介紹集體介紹集體，實際上是介紹他人的一種特殊情況，它是指被介紹的一方或者雙方不止一人的情況。介紹集體時，被介紹雙方的先后順序依舊至關重要。具體來說，介紹集體又可分為兩種基本形式。當被介紹的雙方一方為一個人，另一方為由多個人組成的集體時，往往可以只把個人介紹給集體，而不必再向個人介紹集體。這就是介紹集體的所謂單向式。介紹集體的所謂雙向式，是指被介紹的雙方皆為一個由多人所組成的集體。在具體進行介紹時，雙方的全體人員均應被正式介紹。在公務交往中，此種情況比較多見。它的常規(guī)做法，是應由主方負責人首先出面，依照主方在場者具體職務的高低，自高而低地依次對其進行介紹。接下來，再由客方負責人出面，依照客方在場者具體職務的高低，自高而低地依次對其進行介紹。四、握手的規(guī)矩在見面與告別時，人們通常都會握手行禮。在國內外交往中，握手都是最為通行的會見禮節(jié)?；鶎庸珓諉T學習和掌握握手禮，主要應當從握手的方式、伸手的先后、相握的禁忌等三個方面加以注意。（一）握手方式作為一種常規(guī)禮節(jié)，握手的具體方式頗有講究。其具體操作中的要點有四。與他人握手時，應當神態(tài)專注、認真、友好。在正常情況下，握手時應目視對方雙眼，面含笑容，并且同時問候對方。與人握手時，一般均應起身站立，迎向對方，在距其約1米左右伸出右手，握住對方的右手手掌，稍許上下晃動一兩下，并且令其垂直于地面。握手的時候，用力既不可過輕，也不可過重。若用力過輕，有怠慢對方之嫌；不看對象而用力過重，則會使對方難以接受而生反感。一般來講，在普通場合與別人握手所用的時間以3秒鐘左右為宜。（二）伸手順序在握手時，雙方握手的先后順序很有講究。一般情況下，講究的是“尊者居前”。即通常應由握手雙方之中的身份較高者首先伸出手來，反之則是失禮的。具體而言：女士同男士握手時，應由女士首先伸手。長輩同晚輩握手時，應由長輩首先伸手。上司同下級握手時，應由上司首先伸手。賓主之間的握手則較為特殊。正確的做法是：客人抵達時，應由主人首先伸手，以示歡迎之意；客人告辭時，則應由客人首先伸手，以示主人可就此留步。在正規(guī)場合，當一個人有必要與多人一一握手時，既可以由“尊”而“卑”地依次進行，也可以由近而遠地逐漸進行。（三）相握禁忌在正式場合與他人握手時，主要有下述五條禁忌應當避免。握手宜用右手，以左手握手被普遍認為是失禮之舉。握手前務必要脫下手套。只有女士在社交場合戴著薄紗手套與人握手，才是允許的。在握手時一定要提前摘下墨鏡，不然就有防人之嫌。用雙手與人相握，只有在熟人之間才適用。與初識之人握手，尤其當對方是一位異性時，兩手緊握對方的一只手，是不妥當?shù)?。在一般情況下，用以與人相握的手理應干干凈凈。以臟手、病手與人相握，都是不應當?shù)?。五、座次的尊卑會見客人時，中國人的傳統(tǒng)講究是：“坐，請座，請上座；茶，上茶，上好茶?！被鶎庸珓諉T在會客時，對于讓座的問題應予以重視。具體而言，基層公務員在會見時讓座于人有兩點注意事項。一方面，必須遵守有關的慣例；另一方面，則必須講究主隨客便。從總體上講，會客時基層公務員通常應當恭請來賓就座于上座。會見時的座次安排，大致有如下五種主要方式。（一）相對式它的具體做法，是賓主雙方面對面而坐。這種方式顯得主次分明，往往易于使賓主雙方公事公辦，保持距離。它多適用于公務性會客。它通常又分為兩種情況。，另一方則背對正門。此時講究“面門為上”，即面對正門之座為上座，應請客人就座；背對正門之座為下座，宜由主人就座，并且面對面地就座。此時講究進門后“以右為上”，即進門后右側之座為上座，應請客人就座；左側之座為下座。當賓主雙方不止一人時，情況也是如此。（二）并列式它的基本做法，是會賓主雙方并排就座，以暗示雙方“平起平坐”，地位相仿，關系密切。它具體分為兩類情況。此時講究“以右為上”，即主要宜請客人就座在自己的右側。若雙方不止一人時，雙方的其他人員可各自分別在主人或主賓的一側按身份高低依次就座。此時講究“以遠為上”，即距門較遠之座為上座，應當讓給客人；距門較近之座為下座，應留給主人。（三）居中式所謂居中式排位，實為并列式排位的一種特例。它是指當多人并排就座時，講究“居中為上”，即應以居于中央的位置為上座，請客人就座；以其兩側的位置為下座，而由主方人員就座。（四）主席式它主要適用于在正式場合由主人一方同時會見兩方或兩方以上的客人。此時，一般應由主人面對正門而坐，其他各方來賓則應在其對面背門而坐。這種安排猶如主人正在主持會議，故稱之為主席式（見圖十一）。有時，主人亦可坐在長桌或橢圓桌的盡頭，而請其各方客人就坐在它的兩側。（五）自由式它的做法，是會見時有關各方均不分主次，不講位次，而是一律自由擇座。進行多方會面時，此法常常采用。六、合影的要求一次較為正式的會面，賓主雙方往往需要合影留念。在涉外交往之中，對此尤其比較講究。處理合影的問題，通常要求關注下述兩個重點問題：（一）合影準備凡預備正式進行的合影，具體負責操辦此事的基層公務員應認真地有所準備。進行準備工作時，須特別關注以下細節(jié)：在合影前，主方宜征求來賓意見，切勿勉強從事。有些外國人士出于宗教方面或其他方面的原因，往往忌諱拍照，因而他們對合影多有抵觸情緒。合影之后，主方宜向參與合影的各方人士主動提供照片，并保證人手一張。正式的合影，均應先期選擇好場地，并進行認真的布置。臨時湊合，往往欠妥。拍照時需用的一切器材，均應提前備好、備足，以防在合影時發(fā)現(xiàn)短缺，令人措手不及。正規(guī)的合影，在必要時要向所有參加者通報具體的時間，使對方有所準備。公務合影的照片，只宜作為資料或紀念。一般不宜用于商務活動，也不得隨便發(fā)表。（二）合影排位正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。需要排列具體位次時，應首先考慮到方便拍攝與否。與此同時，還應兼顧場地的大小、人數(shù)的多少、身材的高矮、內賓或外賓等等。正式合影的人數(shù)，一般宜少不宜多。在合影時，賓主一般均應站立。必要時，可安排前排人員就座，后排人員則可梯級站立。但是，通常不宜要求合影的參加者蹲著參加拍照。合影時，若安排其參加者就座，應先期在座位上貼上便于辨認的名簽。具體涉及合影的排位問題，關鍵是要知道內外有別。國內合影時的排位，一般講究居前為上、居中為上和居左為上。具體來看，又有單數(shù)與雙數(shù)之別。通常，合影時主方人員居右，客方人員居左。在涉外場合合影時，應遵守國際慣例，宜令主人居中，主賓居右，令雙方人員分主左賓右依次排開。簡言之，就是講究以右為上.公務員禮儀修養(yǎng)之辦公禮儀規(guī)范（二）會議禮儀會議，通常是指將特定范圍的人員召集在一起，對某些專門問題進行研究、討論，有時還需作出決定的一種社會活動的形式。在處理日常性行政事務時，各級政府部門往往召開各種會議。不論是召集、組織會議，還是參加會議，為會議服務，基層公務員都有一些基本守則、規(guī)矩必須遵守。此類與會議相關的守則、規(guī)矩，就包括會議禮儀。會議禮儀的關鍵性內容有會務性工作、會場的排座、會風的端正等三項。一、會務性工作但凡正規(guī)的會議，均須進行縝密而細致的組織工作。具體而言，會議的組織工作，在其進行前、進行時與進行后又各有不同的要求。凡此種種，均可稱為會務工作。負責會務工作的基層公務員，在其具體工作之中，一定要遵守常規(guī)，講究禮儀，細致嚴謹，作好準備。（一）會議之前在會議的種種組織工作中，以會前的組織工作最為關鍵。它在大體上包括以下四個不同的方面。舉行任何會議，皆須先行確定其主題（包括會議名稱）。這是會前有關領導集體已經(jīng)確定了的。負責籌備會議的工作人員，則應圍繞會議主題，將領導議定的會議的規(guī)模、時間、議程等組織落實。通常要組成專門班子，明確分工，責任到人。按常規(guī)，舉行正式會議均應提前向與會者下發(fā)會議通知。它是指由會議的主辦單位發(fā)給所有與會單位或全體與會者的書面文件，同時還包括向有關單位或嘉賓發(fā)的邀請函件。基層公務員在這方面主要應做好兩件事。其一，擬好通知。會議通知一般應由標題、主題、會期、出席對象、報到時間、報到地點以及與會要求等七項要點組成。擬寫通知時，應保證其完整而規(guī)范。其二，及時送達。下發(fā)會議通知，應設法保證其及時送達，不得耽擱延誤。會議上所用的各種文件材料，一般應在會前準備妥當。需要認真準備的會議文件，主要有會議的議程、開幕詞、閉幕詞、主題報告、大會決議、典型材料、背景介紹等。有的文件應在與會者報到時就要下發(fā)。負責會務工作時，往往有必要對一些會議所涉及的具體細節(jié)問題，做好充分的準備工作。其一，做好會場的布置。對于會議舉行的場地要有所選擇，對于會場的桌椅要根據(jù)需要作好安排，對于開會時所需的各種音響、照明、投影、攝像、攝影、錄音、空調、通風設備和多媒體設備等，應提前進行調試檢查。其二，根據(jù)會議的規(guī)定，與外界搞好溝通。比如向有關新聞部門、公安保衛(wèi)部門進行通報。其三，會議用品的采辦。有時，一些會議用品，如紙張、本冊、筆具、文件夾、姓名卡、座位簽以及飲料、聲像用具，還需要補充、采購。（二）會議期間負責會議具體工作的基層公務員，一絲不茍地做好下列工作。會議舉行期間，一般應安排專人在會場內外負責迎送、引導、陪同與會人員。對與會的貴賓以及老、弱、病、殘、孕者，少數(shù)民族人士、宗教界人士、港澳臺同胞、海外華人和外國人，往往還須進行重點照顧。對于與會者的正當要求，應有求必應。為掌握到會人數(shù)，嚴肅會議紀律，凡大型會議或重要會議，通常要求與會者在入場時簽名報到。會議簽到的通行方式有三：一是簽名報到，二是交券報到，三是刷卡報到。負責此項工作的人員，應及時向會議的負責人進行通報。舉行較長時間的會議，一般會為與會者安排會間的工作餐。與此同時，還應為與會者提供衛(wèi)生可口的飲料。會上所提供的飲料，最好便于與會者自助飲用，不提倡為其頻頻斟茶續(xù)水。那樣做往往既不衛(wèi)生、安全，又有可能妨礙對方。如果必要，還應為外來的與會者在住宿、交通方面提供力所能及、符合規(guī)定的方便條件。凡重要的會議，均應進行現(xiàn)場記錄，其具體方式有筆記、打印、錄入、錄音、錄像等。可單用某一種，也可交叉使用。負責手寫筆記會議記錄時，對會議名稱、出席人數(shù)、時間地點、發(fā)言內容、討論事項、臨時動議、表決選舉等基本內容要力求做到完整、準確、清晰。有些重要會議，往往在會議期間要編寫會議簡報。編寫會議簡報的基本要求是快、準、簡?？?，是要求其講究時效；準，是要求其準確無誤；簡，則是要求文字精煉。（三）會議之后會議結束，應做好必要的后續(xù)性工作，以便使之有始有終。后續(xù)性工作大致包括三項：這些文件包括會議決議、會議紀要等。一般要求盡快形成，會議一結束就要下發(fā)或公布。根據(jù)工作需要與有關保密制度的規(guī)定，在會議結束后應對與其有關的一切圖文、聲像材料進行細致的收集、整理工作。收集、整理會議的材料時，應遵守規(guī)定與慣例，應該匯總的材料，一定要認真匯總；應該存檔的材料，要一律歸檔；應該回收的材料，一定要如數(shù)收回；應該銷毀的材料，