公務(wù)員禮儀培訓(xùn)講師(編輯修改稿)
2025-02-14 10:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 規(guī)格不同 ?介紹時盡量多提供被介紹者相關(guān)信息 ?介紹時加上職位、頭銜或職稱等 ?按照禮儀順序進(jìn)行介紹 ?先將年輕的介紹給年長的 ?先將低階主管介紹給高階主管 ?先將公司同事介紹給客戶 ?先將個人介紹給集體 介紹的禮節(jié)： 先將位卑者介紹給位尊者 初次見面失禮的問話 ?您這身衣服真漂亮 ,哪兒買的 ?多少錢？打折了嗎 ? ?您結(jié)婚了嗎？ ?（知道對方?jīng)]有孩子后）你們?yōu)槭裁床灰⒆樱? ?您家房子面積有多大？ ?您是基督教徒嗎？ ?您每月掙多少錢？ ?您上哪兒去？ 握手的四個 “ 度 ” ?力度 ?溫度 ?濕度 ?熱情度 問候的其他方式 ?擁抱與親吻 ?拱手 ?合十 ?鞠躬 遞接名片的禮儀 ?一般職務(wù)低者先 遞出名片 ?遞接名片的要領(lǐng) ?如有疑問立即問明 辦公室禮儀 ?保持專業(yè)形象 ?注重倫理道德 ?放慢你的速度 ?控制你的聲音 ?敲門方法 舉手投足皆有禮 ? 在自動滾梯上 ? 在電梯里 ? 出門和進(jìn)門 ? 在樓梯里 同行的禮節(jié) 電子郵件 $$@amp。amp。amp。. ?“主題欄 ” 要一目了然 ?內(nèi)容簡明扼要 ?使用傳統(tǒng)信函格式 ?注意保密 ?仔細(xì)校對 ?及時回復(fù) 乘 車 的 禮 儀 ?座次的安排 ?開 /關(guān)車門 ?上 /下車 乘坐火車、飛機(jī)時 前進(jìn)方向上的窗邊為最上席 待客五原則： ?誠懇熱情 ?講究禮儀 ?細(xì)致周到 ?按章辦事 ?保守秘密 禮賓規(guī)格三要素 ?費(fèi)用的多少 ?規(guī)模的大小 ?身份的高低 接待遠(yuǎn)道而來的客人： ?迎接客人 ?安排食宿 ?協(xié)商日程 ?安排返程 公務(wù)迎接的禮儀 ?明確來訪者的身份和地位 ?確定接待的規(guī)格和檔次 ?接待者與客人身份對等 ?正規(guī)接待，正式著裝 ?接待者提前到達(dá)接待地點(diǎn) 日常接待工作： ?完美的職業(yè)形象 ?歡迎的態(tài)度 ?以客人為中心 ?關(guān)注客人的需求 時刻準(zhǔn)備滿足客人的三大需求： ?信息需求 ： 客人可能問你哪些問題？ ?環(huán)境需求 ： 客人在什么環(huán)境下才感覺舒適？ ?情感需求 ： 客人需要被贊賞、被尊重、被同情，你如何滿足這些需求？ 恭候迎接的禮儀要點(diǎn) ?笑臉相迎 ?提示目標(biāo)方位 ?右前方引路 /示意走向 ?泡茶（水質(zhì)、水溫、濃度） ?端茶（托盤、小毛巾） ?引見介紹 ?退出 敬茶介紹 檢查客人對我們的工作是否滿意 “您看還有什么需要我們做的嗎？ ” 向客人表示感謝 ?“ 感謝您對我們的信任！ ” ?“ 感謝您對我們工作的支持！ ” ?“ 謝謝您的光臨！ ” 公務(wù)送別禮儀 ?根據(jù)來賓身份和迎賓規(guī)格確定送別規(guī)格 ?主要迎候人員都應(yīng)參加送別 ?來賓系貴賓，應(yīng)舉行專門的歡送儀式或告別宴會 ?根據(jù)實際情況決定是否贈送禮品留念 送客告別 ?提出送別 ?送別用語 ?告別地點(diǎn) 座次安排原則 ?面門為上 ?以右為上 ?遠(yuǎn)門為上 ?居中為上 界域語 ?乙 1：社交位置 —— 誠懇、友好 ?乙 2：友好位置 —— 親切、信賴 ?乙 3：競爭位置 —— 對抗、談判 ?乙 4：公共位置 —— 互不相關(guān) 大會座次 匯報會座次 座談交流會議座次 會見座次 簽約座次 1 簽約座次 2 談判座次 1 談判座次 2 照相座次 音樂會禮儀 ?著裝 ?守時 ?手機(jī) ?鼓掌 舞會禮儀 ?著裝 ?化妝 ?氣味 ?邀舞與拒絕 ?掌握距離 觀看體育比賽 ?注意著
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