導(dǎo)購員禮儀培訓(xùn)講師(編輯修改稿)
2025-01-31 23:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。 手勢n 手勢是人們在交往中不可缺少的最有表現(xiàn)力的一種 “ 體態(tài)語言 ”，它是一種 “ 動(dòng)態(tài)美 ” ，做得得體適度，會(huì)在交際中起到錦上添花的作用。適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用手勢，可以增強(qiáng)感情的表達(dá)。與人談話時(shí)，手勢不宜過多，動(dòng)作不宜過大，要給人一種優(yōu)雅、含蓄而彬彬有禮的感覺。常見手勢的含義n 掌心向上的手勢表示謙虛、誠實(shí)，不帶有任何威脅性，而掌心向下，表示控制、壓制，帶有強(qiáng)制性，易產(chǎn)生抵觸情緒。 常見手勢的含義n 在人際交往中，有些人喜歡以食指點(diǎn)著別人說話，或者用手指向某個(gè)方向，往往引起他人較大的反感。 常見手勢的含義n 雙臂交叉地胸前，這種姿態(tài)暗示一種敵意和防御或滿不在乎的態(tài)度。行禮n 與顧客打招呼時(shí)，這種情況下，行 30度禮最為合適： “您好，歡迎光臨！ ”n 接受顧客委托或是清顧客稍等時(shí)的行禮角度， 15度即可： “請您稍等一會(huì)！ ”n 完成銷售或顧客離開館區(qū)，行禮角度應(yīng)為45度角： “謝謝您的光臨，請慢走！ ”六、表情語言n 面部表情語言，就是通過面部器官（包括眼、嘴、舌、鼻、臉等）的動(dòng)作勢態(tài)所表示的信息。美國學(xué)者巴克經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，光是人的臉，就能夠做出大約二十五萬種不同的表情。 眼睛n 在面部的各器官中，眼睛最富于表現(xiàn)力。 眼神是內(nèi)心世界 —— 修養(yǎng)、道德、情操的自然流露，是外部世界與個(gè)人內(nèi)心世界的交匯點(diǎn)。 目光接觸的技巧 ： 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。眼睛注視的三類區(qū)域： n 一般來講，與人交談時(shí)應(yīng)有大部分時(shí)間是看著對方的眼睛和面部區(qū)域的，否則會(huì)被對方你沒有認(rèn)真聽他講話。在公關(guān)學(xué)中，眼睛的注視區(qū)域分為三種： 公事公辦的注視區(qū)域 n 即雙眼到額頭的正三角區(qū)域。注視對方的這一部分會(huì)使對方產(chǎn)生一定的壓力，讓你居于主動(dòng)地位。通常用于談判、上級找下級談話時(shí)。 商務(wù)交往的注視區(qū)域 n 即雙眼到下巴的倒三角區(qū)域。在一般的商務(wù)交談或人際交談中應(yīng)看對方的這一區(qū)域。不會(huì)給人造成壓力，又給予了對方足夠的尊重。 親密的注視區(qū)域 n 即雙眼到胸口的大三角形區(qū)。只有較親密的人或伴侶關(guān)系才可以看這一區(qū)域，而在商務(wù)場合，尤其是初次見面，應(yīng)看對方的肩部以上，而不是進(jìn)行全方位的掃描。特別是男士看女士時(shí)，更不應(yīng)看對方的脖子以下。 微笑n 一個(gè)友好、真誠的微笑會(huì)傳遞給別人許多信息。微笑能夠使交流在一個(gè)輕松的氛圍中展開，可以消除由于陌生、緊張帶來的障礙。同時(shí)，微笑也顯示出你的自信心，希望能夠通過良好的交流達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。 微笑的規(guī)范n 微笑在服務(wù)行業(yè)中也是有規(guī)范的，即我們稱的“ 職業(yè)性微笑 ” 。它的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？n 露六到八顆牙。n 可別小瞧微笑的魅力，如果你做到了真誠的微笑，一定可以得到雙倍的真誠奉還。 導(dǎo)購員服務(wù)禮儀之服務(wù)規(guī)范篇基本的服務(wù)規(guī)范n 在前面的學(xué)習(xí)中，我們介紹了服務(wù)禮儀中的一些基本規(guī)范，現(xiàn)在，我們將學(xué)習(xí)如何在服務(wù)中運(yùn)用以上知識(shí)。迎接來賓n 面帶微笑，向顧客行禮問好： “ 您好，歡迎光臨，請隨便看一下 ” ，右手從腹前抬起向右橫擺到身體的右前方。五指伸直
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