導(dǎo)購員基礎(chǔ)培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-10 23:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 自信但不夸張 ? 言辭清楚流利 ? 自然的目光觀注對方 ? 察言觀色 ? 盡量不要讓其分心，細(xì)心、耐心聽你講解。 聲音的藝術(shù) ? 聲音藝術(shù)是人際交往中的高級技巧，是表達(dá)能力的重要方面 ? 聲音的影響力，一方面取決于人的嗓子，更大程度上還是取決于聲音中的情感因素和聲調(diào)藝術(shù)地運(yùn)用 ? 聲音不只交流思想，他傳達(dá)你的感情，反映你的生活觀和待人態(tài)度 ? 自信的聲音蘊(yùn)藏力度；熱情的聲音滲透熱力；樂觀的聲音包含活力 品牌訴求 ? 突出品牌塑求 ? 先入為主的灌輸品牌概念 ? 這會給顧客一些啟發(fā) ? 他會詢問有何不同 留有余地 ? 不要滔滔不絕的自顧自的說不完 ? 觀察與判斷顧客對哪一方面想了解或感興趣，進(jìn)行針對性地介紹 ? 可以詢問顧客在那里買的房子、什么時候入住、房間情況、裝修情況、喜歡哪種風(fēng)格的家具、對生活的追求等，這樣你就為你的介紹做好了準(zhǔn)備工作 ? 逐步引導(dǎo)顧客進(jìn)一步認(rèn)識 你有好多辦法 ? 齒輪互動式的交流 ? 有很多問題需要我們?nèi)チ私?，如顧客的消費(fèi)水平、顧客的實際需求、家里房間的尺寸、家具如何擺放等 ? 都需要在交談的過程中了解 ? 適當(dāng)?shù)奶峁┮恍┙ㄗh ? 如有些顧客喜歡我們的產(chǎn)品但是消費(fèi)能力有限，就可以推薦舊款家具以滿足他購買品牌家具的愿望。 有感而發(fā) ? 談?wù)擃櫩透信d趣的話題 ? 針對顧客的疑問而介紹 ? 引導(dǎo)顧客觀察并認(rèn)識，如封邊的效果，五金的使用效果，鋼制特點(diǎn)等等，加以演示 ? 讓顧客能對我們的品牌、產(chǎn)品有更深的印象，認(rèn)識到匯泰龍五金與眾不同的特點(diǎn)，潛意識里有了匯泰龍五金是好家具的品牌概念 他有點(diǎn)怕我 ? 自己觀察研究 ? 他不想與我打招呼 ? 可能是潛在顧客，現(xiàn)在只是隨便看看 ? 合適的時候主動打招呼 ? 感覺要離開賣場時，一定要熱情的問詢一聲，說不定有意想不到的收獲 繼續(xù)跟進(jìn) ? 顧客有購買家具的意向，就要著重介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)、質(zhì)量及尺寸規(guī)格 ? 根據(jù)顧客的喜好，組合出具有個性化的家具，這是組合龍產(chǎn)品最大的賣點(diǎn) ? 當(dāng)顧客剛剛接觸我們的家具時，通過這一點(diǎn)吸引顧客 ? 讓顧客不知不覺融進(jìn)來，開始了解我們的產(chǎn)品，對產(chǎn)品由欣賞 參與設(shè)計 喜歡（愛不釋手） 訂貨 ? 熟記并準(zhǔn)確說出 ? 產(chǎn)品 ? 產(chǎn)品型號 ? 外形尺寸 ? 產(chǎn)品性能 ? 產(chǎn)品價格 ? 產(chǎn)品品質(zhì) 專而精 還有 ? 原材料 ? 制造工藝、規(guī)格 ? 產(chǎn)品使用方法、安全性 還有 ? 產(chǎn)品交易條件 ? 周邊產(chǎn)品、競爭產(chǎn)品知識 ? 國家法律法規(guī)等 總之 ? 產(chǎn)品表達(dá)的專業(yè)性和完整性是高級導(dǎo)購的基本功 玩點(diǎn)高的 ? 把握顧客之間的相互影響 ? 當(dāng)顧客較多時，與其中的部分顧客進(jìn)行深度溝通 ? 讓周圍的顧客也能夠聽明白并有興趣 該簽單了 ? 到一定火候，為及早成交，不要再給顧客看新產(chǎn)品或介紹新產(chǎn)品了 ? 逐步縮小選擇范圍，準(zhǔn)確幫助顧客確定所喜歡的東西 ? 可先買一部分嗎 ? 注意使用二選一法則 ? 不要催促顧客 ? “怎么樣，買還是不買？” ? “您老磨蹭什么，沒看見我這里顧客還多著嗎？” ? 簽訂銷售合同時要迅速準(zhǔn)確 簽完單了嗎？ ? 還有什么需要的嗎？ ? 認(rèn)識一下別的 ? 我們總有新產(chǎn)品 ? 描繪未來 機(jī)靈點(diǎn)兒 ? 再忙，也不要忘了和別的顧客打招呼 ? 隨時觀察其他顧客和同事的情況 ? 不要冷落了任何顧客 好習(xí)慣 ? 顧客走時，目送顧客離開 ? 真摯的歡迎顧客有時間再來看看 ? 應(yīng)記住常來的顧客或回頭客
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