導(dǎo)購(gòu)員基礎(chǔ)培訓(xùn)-文庫(kù)吧
2025-01-13 23:29 本頁(yè)面
【正文】 上班前和上班時(shí)不能喝酒 ? 不要吃異味食品（如蒜、蔥） 健康形象 ? 清潔健康的淡妝 ? 不要濃妝艷抹 ? 不得用香味濃烈的香水 ? 不要佩帶顏色過(guò)于鮮艷、形式過(guò)于夸大的飾物 ? 妖怪來(lái)了 好爽啊 ? 著裝干凈整潔 ? 口袋里不要有太多東西 ? 戴好胸牌 ? 不穿便裝上崗 好靚啊 ? 誰(shuí)的鞋？ ? 清潔、光亮 ? 怎么穿著拖鞋就來(lái)了？ 接待顧客 第三節(jié) 推銷類型 ? 咨詢型 ? 業(yè)務(wù)型 ? 叫賣型 ? 懶惰型 顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的 ? 不對(duì)也有他的道理 ? 顧客的需要就是我們的需要 ? 正確分析和引導(dǎo)是關(guān)鍵 站好 ? 接待顧客的基本狀態(tài) ? 腰背挺直，神態(tài)自然 ? 不要把雙手交差抱在胸前 ? 不要翹腳 ? 不要亂晃亂動(dòng)、擠眉弄眼、聳肩顫腿 ? 不要坐或倚在家具上與顧客交談 ? 與顧客保持合適的心理距離或禮儀交談距離 坐好 ? 與顧客同坐介紹產(chǎn)品或簽單時(shí)，要保持端正坐姿，雙腿自然平行放好 ? 不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方 ? 無(wú)顧客時(shí)也要 ? 坐好 不良行為 ? 躲在角落里偷看雜志、報(bào)紙、化妝、剪指甲 ? 胳膊拄在商品上、貨架上，雙手插在口袋里 ? 身體呈三道彎狀 ? 背靠著墻或依靠著貨架，無(wú)精打采地胡思亂想、發(fā)呆、打呵欠 ? 百無(wú)聊賴地站著，隔會(huì)從衣兜掏點(diǎn)零食放嘴里 ? 專注地整理商品，無(wú)暇顧及顧客 第一步 ? 相信每一位進(jìn)入展位的人，都是我們的顧客 ? 要對(duì)顧客的類型進(jìn)行初步判斷 ? 有顧客進(jìn)入賣場(chǎng)時(shí)，一般不要馬上站起來(lái)接待 ? 可先忙自己的事情，消除顧客的緊張和戒備心態(tài) ? 悄悄而又仔細(xì)的關(guān)注顧客動(dòng)向，當(dāng)感覺(jué)顧客有詢問(wèn)或感興趣之意時(shí)，就要馬上站起來(lái) 不同的人 ? 年齡、職業(yè) ? 直接購(gòu)買者 ? 購(gòu)買影響者 ? 常見(jiàn)組合：?jiǎn)稳恕⒎驄D、全家、團(tuán)體 ? 夫妻型：男主導(dǎo)、女主導(dǎo)、商量式、孩式 任何人 ? 都是我們的準(zhǔn)顧客或潛在顧客 ? 都是我們展示企業(yè)品牌、服務(wù)形象 ? 還有個(gè)人魅力的時(shí)候 ? 無(wú)論購(gòu)買與否，一視同仁 ? 不要以貌取人 打招呼 ? 根據(jù)顧客的年齡、氣質(zhì)等實(shí)際情況判斷 ? 是先入為主的介紹，還是互動(dòng)交流式、漸進(jìn)引導(dǎo)式 ? 有些顧客有很強(qiáng)的戒備心理 ? 自然而又不失熱情的打招呼，解消顧客的戒備心理，自然而然的引導(dǎo)顧客進(jìn)行溝通。 很多顧客會(huì)說(shuō) ? 隨便看看 ? 可以這么說(shuō) ? 沒(méi)關(guān)系，您先自己看吧，需要幫忙就叫我一聲 ? 或：我先去招呼一下那邊的客人 如同朋友 ? 自然、親切、主動(dòng)、熱情、大方 ? 有問(wèn)必答，不卑不亢 ? 不要成為一只叮咬顧客的蚊子 學(xué)會(huì)贊美 ? 您的選擇或眼光是對(duì)的 ? 有品位或品位高 ? 贊揚(yáng)孩子、服飾、發(fā)型、性格等 ? 少用否定字眼 ? 多用肯定 ? 善用贊美語(yǔ)言 贊揚(yáng)小語(yǔ) ? 心理學(xué)家告訴我們：人人都有只愿認(rèn)知與己有利事實(shí)的傾向 ? 人人都需要贊揚(yáng)，都樂(lè)意聽到贊揚(yáng) ? 贊揚(yáng)要取得效力，首先要讓人覺(jué)得真誠(chéng)，是發(fā)自內(nèi)心的，是恰如其分的 ? 贊揚(yáng)不是叫我們溜須拍馬、低三下四 ? 真誠(chéng)的贊揚(yáng)和欣賞是撫慰人靈魂的陽(yáng)光 ? 是一種打動(dòng)人的美好方式 他比我還能說(shuō) ? 愛(ài)說(shuō)就讓他說(shuō)吧 ? 要認(rèn)為他講的每一句話都不是廢話 ? 聽明白了 ? 該我說(shuō)了 ? 認(rèn)真聆聽認(rèn)真分析顧客的提問(wèn)，抓住要點(diǎn)認(rèn)真講解 光說(shuō)不行 ? 還要?jiǎng)邮盅菔?，配合講解 ? 說(shuō)明產(chǎn)品使用方式方法等 ? 讓顧客更進(jìn)一步了解我們的產(chǎn)品、品牌和服務(wù) 自然本色 ?
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