導購員基礎培訓-wenkub
2023-02-11 23:29:45 本頁面
【正文】 在第三聲鈴響前取下話筒 ? 用語文明 ? 簡明扼要 ? 不要聊天 自報家門 ? “您好” ? 自報公司、部門 ? 如：“您好！匯泰龍五金” 這樣不好 ? “喂喂” ? 讓對方長時間等待 還要做到 ? 提前準備好記錄用的本和筆 ? 留心聽，記要點 ? 未聽清時，及時告訴對方 ? 禮貌道別 ? 待對方切斷電話，再放下話筒 搞不定 ? 不指名的電話，判斷自己不能處理時，直接告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人 ? 在轉(zhuǎn)交他人時，要捂住話筒 ? 并把對方所談的內(nèi)容簡要說明 別忘了 ? 打電話前理順通話要點 ? 了解對方態(tài)度 ? 謙虛有禮 ? 注意保護企業(yè)機密 ? 未判斷清對方目的前不要隨便說話 試一試 ? 你好，我是陳水扁！ 日常工作 第五節(jié) 敬業(yè)精神 ? 各賣場開門營業(yè)前到崗 ? 最后關(guān)門時離崗 ? 營業(yè)時間內(nèi)最少保證有一名導購在崗 ? 不要到別人那里去玩 安全第一 ? 每天上班時，檢查賣場展品和庫存數(shù)量是否與昨天下班時的數(shù)量相同 ? 每天離崗時，要清點賣場的展品和賣場庫存，做到心中有數(shù) ? 如有不同及時向上級報告 月亮出來 前 ? 日清月結(jié) ? 當天的銷售、產(chǎn)品變動、預付款等業(yè)務工作，當天處理完畢 突發(fā)事件 ? 賣場發(fā)生臨時變動，如送貨人員機動調(diào)貨等，一定要辦好相關(guān)手續(xù)，由當事人簽字。導購基礎與規(guī)范 提 綱 一、導購基礎 二、儀容儀表、著裝篇 三、接待顧客 四、接打電話基本要求 五、日常工作 導 購 基 礎 第一節(jié) 有目標 ? 銷售專家 ? 顧客滿意 ? 我也賺了 第一本領 ?好嘴 ?能說 ?會說 ?說得好 努力表現(xiàn)自己 ? 外向型 ? 表現(xiàn)給顧客 ? 表現(xiàn)給上級 成功的第一要素 ? 自律 ? 誰能管得了我 ? 活給自己看 ? 好習慣改變?nèi)松? 服從上級工作安排 ? 四小時復命 ? 保證完成任務 不越權(quán)，善發(fā)揮 ? 我不做我做不了的 ? 是我的事就做好 好心情對待每一天 ? 我快樂 ? 你快樂 ? 大家快樂 薪金不是救濟金 ? 我知足了 ? 我不知足 公眾利益 ? 公司的利益是個人發(fā)展的根本 ? 關(guān)心集體就是關(guān)心自己 ? 鍋里有了，碗里才有 ? 幫助他人就是幫助自己 節(jié)約的和創(chuàng)造的都是財富 ? 錢不是省出來的 ? 是賺來的 ? 可花了的，就沒有了 財富不都是錢！ 時間是最大成本 ? 誰也戰(zhàn)勝不了 ? 今年 20，明年 18 ? 怎么可能呢？ ? 只能 ? 濃縮成精華 有錯，就說 ? 看清自己也看清別人 ? 別怕說出他的錯誤 ? 他不會計恨你 不做碎嘴婆 ? 說別人干嘛 ? 品頭論足招人煩 ? 多想多思考 牢騷讓人變傻 ? 沒人愛聽 ? 自己也無聊 你想遠離誰 你就向誰嘮叨個沒完吧！ 不懂不要裝懂 ? 謙虛是一種美德 ? 也是一種虛偽 ? 凡事想辦法搞明白 工 作 要 害 ? 細節(jié) ? 各種細節(jié) ? 各種各樣的細節(jié) 能做得更漂亮 ? 先做 ? 事后諸葛 ? 還會有下一次 想好再做 ? 盡可能的想 ? 我盡力 ? 不做傻事 想 ? 思想決定行動 ? 行動決定習慣 ? 習慣決定品質(zhì) ? 品質(zhì)決定命運 學以致用 ? 肯定
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