導(dǎo)購員培訓(xùn)計劃-wenkub
2022-08-31 03:30:42 本頁面
【正文】 向原料、紗支、密度不同時織物呈現(xiàn)各向異性。交織物的基本性能由不同種類的紗線決定，一般具有經(jīng)緯向各異的特點。混紡織物的主要特點是體現(xiàn)所組成原料中各種纖維的優(yōu)越性能，以提高織物的服用性能并擴大其服裝的適用性。如用天然纖維織成的棉織物、麻織物、絲織物、毛織物等。離開火焰，繼續(xù)燃燒。離開火焰，繼續(xù)燃燒?；鹧娼埸S色，并很小。 麻 同上，灰燼少，淺灰色，或灰白色，手觸易成粉末。接觸火焰，迅速燃燒，火焰桔黃色，有藍色煙。手捏綢面后松開，有折痕，且恢復(fù)較慢。 真絲綢：綢面平整細潔，光澤柔和，色彩鮮艷純正。毛感強，具毛料風(fēng)格，有溫暖感。 毛滌混紡呢絨：外觀具純毛織物風(fēng)格。 純毛粗紡毛呢：呢面豐滿，質(zhì)地緊密厚實。光澤柔和自然，色彩純正。 滌棉布：光澤較純棉布明亮，布面平整，潔凈無紗頭或雜質(zhì)。用手捏緊布料后松開，可見明顯折皺，且折痕不易恢復(fù)原狀。 皮革：各種經(jīng)過鞣制加工的動物皮。其特性由其化學(xué)纖維本身的特性來決定。它具有薄輕、柔軟、滑爽、高雅、華麗、舒適的優(yōu)點。 ②麻型織物：由麻纖維紡織而成的純麻織物及麻與其它纖維混紡或交織的織物統(tǒng)稱為麻型織物。服裝面料概念：是指體現(xiàn)服裝主體特征的材料。服裝面料知識服裝是由款式、色彩和材料三要素組成的。（10）島式服裝陳列在店鋪入口處、中部或者底部不設(shè)置中央服裝陳列架，而配置特殊服裝陳列用的展臺。（8）比較服裝陳列將相同商品按不同規(guī)格和數(shù)來那個予以分類，然后服裝陳列在一起。（7）關(guān)聯(lián)服裝陳列指將不同種類但相互補充的服裝陳列在一起。采用堆積服裝陳列法所使用的服裝陳列工具，一般是圓形或四角形的網(wǎng)狀筐，另外還要帶有表示特價銷售的提示牌。整體古裝陳列形式能為顧客作整體設(shè)想，便于顧客的購買。導(dǎo)購員的時尚禮儀1) 儀表要求：①頭發(fā)不能凌亂，發(fā)式不可太過復(fù)雜，不能有頭皮屑，不能披發(fā)②絲帶和發(fā)夾的樣式、顏色不可太華麗，長發(fā)要攏起，流海不能太長③不可濃妝艷抹，香水不可過濃，氣味不可太怪，看起來要健康，精神煥發(fā)④一律著商場統(tǒng)一服裝上崗，工裝要清潔、穿工鞋⑤胸卡一律別在左胸10公分處⑥不可涂顏色過濃的指甲油⑦襪子的顏色不可太過艷麗2) 站姿要求：頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下顎微微內(nèi)收，頸部挺直，雙肩放松，呼吸自然，腰部直立，雙手將手相握或疊放于腹部，雙腳可以在一條腿為重的前提下稍許叉開3) 服務(wù)用語：進行服務(wù)時，使用普通話，規(guī)范用語●迎客時說“歡迎”“歡迎您的光臨”“您好”等●對他人表示感謝時說“謝謝”“謝謝您”“感謝您的幫助”●接受顧客的吩咐時說“聽明白了”“清楚了”“請您放心”不能立即接待顧客時說“請您稍等”“麻煩您等一下”“我馬上就來”●對在等候的顧客說“讓您久等了”“對不起”“讓您等候多時了”●打擾或給顧客帶來麻煩時說“對不起”“打擾您了”“給您添麻煩了”等●由于失誤表示歉意時說“很抱歉”●當(dāng)顧客向你致歉時說“沒什么”“沒關(guān)系”“算不了什么”當(dāng)你聽不清楚顧客問話時說“很對不起，我沒聽清，請您再說一次好嗎？”●送客時說“再見，歡迎您下次再來”●打斷顧客時說“對不起，我可以占用一下您的時間嗎？”“對不起，耽誤您的時間了”4) 營業(yè)員應(yīng)克服的不良站姿●身體歪斜●彎腰駝背●趴伏倚靠●雙腿大叉●腳位不當(dāng)●手位不當(dāng)●半坐半立●渾身亂動二、專業(yè)知識商品知識●商品陳列●商品的名稱、商標、規(guī)格和產(chǎn)地●商品的原料、成分●如何洗滌、保養(yǎng)●服裝的顏色搭配陳列技巧（1）主題服飾陳列給服裝陳列設(shè)置一個主題的服裝陳列方法。7) 不準以任何原因在柜臺與顧客爭吵。3) 不準在柜臺內(nèi)吃零食，看書報，串崗，扎堆聊天，在明顯處放私人物品。12) 負責(zé)清掃本貨區(qū)的商品衛(wèi)生，環(huán)境衛(wèi)生。8) 加強商品管理，及時登帳，做到賬賬相符，帳貨相符。4) 嚴格遵守柜臺紀律，文明經(jīng)商，禮貌待客，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，做好售前、售中、售后服務(wù)。導(dǎo)購員培訓(xùn)計劃目 錄一、崗位職責(zé)、柜臺紀律及時尚禮儀 2崗位職責(zé) 2柜臺紀律 2導(dǎo)購員的時尚禮儀 3二、專業(yè)知識 5商品知識 5陳列技巧 5服裝面料知識 7三、銷售技巧 17銷售流程 17消費者購物心理分析 18如何處理顧客投訴 24導(dǎo)購員培訓(xùn)計劃一、崗位職責(zé)、柜臺紀律及時尚禮儀崗位職責(zé)1) 在職員工必須遵守商場的各項規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)。5) 營業(yè)前做好準備工作，營業(yè)中不得擅離職守，有事離崗時，需請假并做好交接工作。9) 嚴格盤點紀律，不弄虛作假，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報。13) 做好安全防火、防盜工作。4) 不準在班上擅自離崗搶購快貨。8) 不準在下班時催促顧客離店或提前離崗，換掉工作服。主題應(yīng)經(jīng)常變換，以適應(yīng)季節(jié)或特殊事件的需要。（3）整齊服裝陳列按貨架的尺寸，確定商品長、寬、高的數(shù)值，將商品整齊地排列，突出商品的量感，從而給顧客一種刺激，整齊服裝陳列的商品通常是店鋪想大量推銷給顧客的商品，或因季節(jié)性因素顧客購買量大、購買頻率高的商品等。（5）盤式服裝陳列實際上是整齊服裝陳列的變化，表現(xiàn)的也是商品的量感，一般為單款式多件排列有序地堆積，將裝有商品的紙箱底部作盤狀切開后留下來，然后以盤為單位堆積上去，這樣可以加快服裝陳列速度，也在一定程度提示顧客可以成批購買。運用商品之間的互補性，可以使顧客在購買某商品后，也順便購買旁邊的商品。它的目的是利用不同規(guī)格包裝的商品之間價格上的差異來刺激他們的購買欲望，促使其因廉價而做出購買決策。它可以使顧客從四個方向觀看到服裝陳列的商品。其中材料是最基本的要素。 （1）、常用服裝面料 ①棉型織物：是指以棉紗線或棉與
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