某公司導(dǎo)購員培訓(xùn)手冊(編輯修改稿)
2025-01-25 12:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 peed） ? 誠懇（ Sincerity） ? 靈巧（ Smart） ? 研究（ Study） 導(dǎo)購基本知識 與顧客溝通四大特點(diǎn) 隨時(shí)性 我們與顧客隨時(shí)都在溝通 雙向性 我們要收集信息又要反饋給顧客信息 情緒性 信息會(huì)受到傳遞方式的影響 互賴性 溝通的結(jié)果是由雙方來決定的 導(dǎo)購基本知識 ? 推銷產(chǎn)品先推銷自己 ? 心理準(zhǔn)備 ——導(dǎo)購員的心理調(diào)整 ? 熱誠 ? 微笑 ? 心胸要寬闊 ? 對待顧客要一視同仁 ? 站在顧客的立場上思考問題 導(dǎo)購基本知識 ? 行動(dòng)準(zhǔn)備 ——導(dǎo)購員的職業(yè)儀表 ? 著裝及妝容修飾 ? 正確的基本動(dòng)作 ? 舉止 ? 7大基本用語 ? 表情狀態(tài) ? 目光 導(dǎo)購基本知識 ? 與顧客間的最佳空間距離 ? 導(dǎo)購良好的心態(tài) ? 擁有特長的導(dǎo)購員 : ? 有一定閱歷的導(dǎo)購員 ? 性能開朗、活潑的導(dǎo)購員 ? 思維清晰、反應(yīng)敏捷的導(dǎo)購員 ? 掌握產(chǎn)品知識的導(dǎo)購員 ? 忠厚老實(shí)、樂于助人的導(dǎo)購員 導(dǎo)購基本知識 ? 導(dǎo)購員需了解、掌握的知識 ? FAB手冊 ? FUNCTION 因特點(diǎn)而帶來的功能 ? ADVANTAGE 這些功能的優(yōu)點(diǎn) ? BENEFITS 這些優(yōu)點(diǎn)帶來的利益 導(dǎo)購基本知識 ? 顧問式導(dǎo)購 導(dǎo)購基本知識 ? 顧問式導(dǎo)購員的三個(gè)角色 ? 專家角色 ? 朋友角色 ? 組織者角色 第三 篇 箭牌產(chǎn)品賣點(diǎn) 導(dǎo)購基本知識 ? 銷售中的困難 ? 缺乏自信 ， 主要由于知識和信息掌握不夠 ? 人的記憶力有限 ? 對于重點(diǎn)的強(qiáng)調(diào)不足或條理不清楚 ? 不能做到積極傾聽 ,有偏見 ， 先入為主 ? 按自己的思路去思考 ， 而忽略別人的需求 ? 準(zhǔn)備不足 ， 沒有慎重思考就發(fā)表意見 ? 失去耐心 ， 造成爭執(zhí) ? 時(shí)間不足 ? 情緒不好 ? 判斷錯(cuò)誤 ? 語言不通 箭牌產(chǎn)品賣點(diǎn) ? 選擇陶瓷潔具的應(yīng)注意的問題 ? 從看 、 摸 、 聽選擇陶瓷類潔具 ， 重要的參考指標(biāo)是 釉 面 光 潔 度 、 亮 度 和 陶 瓷 的 吸 水 率 。
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