臨時導購員技巧培訓(編輯修改稿)
2025-02-07 19:20 本頁面
【文章內容簡介】 有余地 ?要有問必答 接待顧客 ? 無聲的語言 ? 又稱體態(tài)語言，就是通過人體各部位的變化而表現(xiàn)出來的各種表情、姿勢所傳遞的信息。主要通過眼神、手勢、表情和姿態(tài)等無聲的暗示來表達。 接待顧客 為了使銷售在一種和諧的氣氛中順利完成，必須注意以下幾點： 眉眼：凝視即注視對方，但要注意凝視的部位和時間長短；閉眼：有意識地控制眨眼的頻率，避免被顧客帶來不良感覺 手勢和動作一定要彬彬有禮；他強調禮節(jié)性 接待顧客 干凈利索的服務工作 動作要利落，注意尺寸的拿捏 姿勢端正，不拖泥帶水 在店里行走時注意不要把叫拖在地上，鞋子要挑選合適的穿 說話要段落分明，口齒清楚，絕對不可以拖泥帶水、喋喋不休 接待顧客 ? 讓顧客了解商品的使用狀況 ? 盡可能鼓勵顧客接觸、試用商品 ? 讓顧客感受到商品的價值 ? 讓顧客有比較地挑選商品 ? 讓顧客從商品的低價格看到高價格 介紹商品本身的情況 ? 向顧客介紹某種商品為什么要打折或減價 ? 商品的市場銷售情況 ? 同類商品不同商家的價格行情 ? 介紹商品時盡量使用例證 介紹商品的行情 ? 觀察購買訊號 ? 觀察動作 ? 觀察表情 ? 推薦商品 ? 通過向顧客推薦一、兩件商品，觀看顧客反映，了解顧客購買意愿 ? 詢問 ? 提出幾個經(jīng)過精心選擇的問題，引導顧客表達他們自身的真實想法 了解顧客的需要 傾聽顧客的想法 做好聽的各種準備 不可分神，要集中注意力 適當發(fā)問，幫助顧客整理頭緒 從傾聽中， 了解顧客的意見與需求 注意平時的傾聽鍛煉 了解顧客的需要 目錄 ?作為促銷人員應具有的基本素質 ?促銷人員的售前、售中、售后服務 ?銷售服務活動中的 5S原則 ?把握顧客購買動機 ?顧客購買的心理過程 ?接待顧客規(guī)范禮儀及注意事項 ?對顧客推薦商品的原則、注意事項及方法 ?顧客提出反對意見的種類及處理方法 ?掌握成交的時機及處理顧客成交的技巧 ?店頭ＰＯＰ陳列及注意事項 ? 幫助顧客比較商品 ? 推薦商品實事求是 ? 設身處地地為顧客著想 ? 讓商品自我推薦 對顧客推薦商品的原則 ? 何人使用 ? 在何 處 使用 ? 在何 時 使用 ? 需要什 么 ? 為 什 么 需要 ? 如何使用 推薦商品時對銷售要點的運用 ? 推薦簡單扼要 ? 說明商品有缺點的順序 ? 形象、具體地表現(xiàn)商品 ? 不要使用過多的專業(yè)術語 推薦商品時需要注意的問題 ? 特性（）： ? 描述商品的一些有形特征 ? 優(yōu)點（）： ? 解釋商品的特性能被如何利用 ? 利益（）： ? 將優(yōu)點轉化成為一個或者更多個的購買動機告訴顧客如何滿足他們的需求 推薦商品的最佳方法－－ＦＡＢ句式 促銷員應時時記住： 自己所銷售的并不是商品，而是即將給顧客帶來的某種利益。 絕對不要去嘗試左右顧客的購買意愿，對利益的描述應該符合顧客的需要和購買動機。 促銷的目的是為了讓顧客便利、安心和滿足。 推薦商品的最佳方法－－ＦＡＢ句式 目錄 ?作為促銷人員應具有的基本素質 ?促銷人員的售前、售中、售后服務 ?銷售服務活動中的 5S原則 ?把握顧客購買動機 ?顧客購買的心理過程 ?接待顧客規(guī)范禮儀及注意事項 ?對顧客推薦商品的原則、注意事項及方法 ?顧客提出反對意見的種類及處理方法 ?掌握成交的時機及處理顧客成交的技巧 ?店頭ＰＯＰ陳列及注意事項 ? 為達到取消交易而使用的借口 ? 對商品的偏見和成見 ? 顧客的自我表現(xiàn)和逆反心理 ? 價格上的反對 ? 無理取鬧的惡意反對 顧客提供反對意見的種類 ? 對商品不夠了解 ? 由于對信
畢業(yè)設計相關推薦
鄂ICP備17016276號-1