店面導購員終端銷售技巧培訓(編輯修改稿)
2025-03-18 15:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 2）工作服飾干凈、整潔，無油漬、無破損、無異味。鞋要干凈、無破損。? （ 3）儀容整潔，勤梳頭，長發(fā)需扎在一起。勤剪指甲勤洗手，要及時修面，保持臉部干凈。? （ 4）淡妝上崗，不允許濃妝艷抹，不允許涂怪異的口紅，保持自然美。穿禮儀禮節(jié)? （ 1） 銷售 人員每天要提前到達工作崗位，整理好 柜臺 、樣品，保證無灰塵、無污染。? （ 2）擦拭 柜臺 、宣傳資料架及其其他 店面 配件，保持其光亮如新。? （ 3）保證各種物品的擺放整齊有序。? （ 4）清潔 店面 環(huán)境，保證地面無灰塵、無雜物和臟物。做禮儀禮節(jié)? （ 5）檢查宣傳資料是否擺放在規(guī)定位置；破損、贓 污的要撤換，短缺的要及時補充。? （ 6）接好 門頭 LED電源。特別要注意 顯示的內(nèi)容? （ 7）檢查產(chǎn)品的庫存情況，保證貨源充足。? （ 8）向顧客進行介紹產(chǎn)品時，愛惜產(chǎn)品，動作輕盈、準確，輕拿、輕放。 我一定會把我的禮儀禮節(jié)貫穿在日常的所有工作和生活中，在我的舉手投足間，都會散發(fā)出無窮的魅力，我是最有魅力的人 ！五、溝通技巧? 溝通的意義取決于對方的回應(yīng)！? 用對方喜歡的方式說出你想要說得話！溝通中，重要的不是你會說，而是你會問不知言，何以知人言詢問和傾聽的技巧什么是開放式詢問，目的q取得訊息q讓顧客表達他的看法、想法開放式問題：為什么？感覺如何？怎么回事？進攻是最好的防守！ 詢問和傾聽的技巧閉鎖式詢問q 獲取顧客的確認q 在客戶的確認點上，發(fā)揮自己的優(yōu)點q 引導客戶進入您要談的主題q 縮小主題的范圍q 確定優(yōu)先順序q封閉式問題：是不是？同不同意？要一 盒 還 是兩 盒 ？行不行？可不可以？ 詢問和傾聽的技巧什么是積極的傾聽 （ 20/80法則）q 站在對方的立場，仔細地傾聽q 要能夠確認自己所理解的是否是對方所講的q “ 您剛才所說的我可不可以這樣來理解 ……”q 要能表現(xiàn)誠懇、專注的態(tài)度傾聽對方的話題q 身體前傾，微微點頭，適當回應(yīng)。要知道，顧客 的疑慮和不安都隱藏在其談話中成熟不是我有話要說，而是我聽得懂看得懂！詢問和傾聽的技巧傾聽的技巧q 讓顧客把話說完，并記下重點q 秉持客觀、開闊的胸懷q 對顧客所說的話，不要表現(xiàn)防衛(wèi)的態(tài)度q 掌握客戶真正的想法無法抗拒的溝通技巧一：復(fù)述216。 復(fù)述就是從顧客所說的話里，挑選出最重要的字，重復(fù)一次。216。 復(fù)述使對方感到你在乎他的話，并且想準確了解他說的意思。216。 舉例：—— 對方說： “我中午炒幾個素菜吃吃 ”—— 你說： “素菜 ！ 我們這里正好有 好多 不同的 蔬菜 ，我來幫您介紹一下吧！ ”無法抗拒的溝通技巧二：感性響應(yīng)216。 感性響應(yīng)就是把對方說的意思，與自己內(nèi)心的信念系統(tǒng)做一次比對，然后把產(chǎn)生的自己的感覺說出來216。 如果一個顧客真正接受一名 銷售 人員對產(chǎn)品的推薦，雙方一定是在情緒上有共鳴和互動。感性回應(yīng)正是加強這種互動！216。 舉例：216。 —— 對方說： “我覺得 無公害蔬菜 比較健康 ，但價格較高 ”。216。 —— 你說： “無公害蔬菜 比較健康！是的， 我也很喜歡無公害蔬菜 ，我家里用的也是，正好，我們這里有 各種不同的產(chǎn)品，我來幫您介紹一下吧！ ”無法抗拒的溝通技巧三：先跟后帶216。 [先跟后帶 ]就是先認同顧客說話中的一些部分，待建立出良好的氣氛和對方的接受時，才把他帶向你想他去的地方。216。 你可以把焦點放在雙方一致的地方，即是 取同 ；也可以把焦點放在雙方不同的地方，即是 取異 ；更可以完全接受顧客的看法，然后才把對方整體地帶去你的看法，即是 全取 。 無法抗拒的溝通技巧三：先跟后帶216。 舉例：—— 對方說： “我覺得 無公害蔬菜 比較健康 ，單價格很高 ”—— 你說（取同）： “無公害蔬菜 比較健康 ！ 是的，我也覺得 無公害 比較健康，正好，我們公司有 各種 不同的產(chǎn)品，我來幫您介紹一下吧！ ”—— 你說（取異）： 價格很高 ，以前的 無公害蔬菜 可能會這樣
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