店面導購員終端銷售技巧培訓-在線瀏覽
2025-04-01 15:57本頁面
【正文】 解顧客的問題點qSTEP 2 展示出我們產品的特性及優(yōu)點qSTEP 3 找出顧客使用你的產品能夠改善的地方，找出客戶最期望發(fā)問的地方qSTEP 4 依顧客關心的優(yōu)先順序來組合特性、優(yōu)點及利益qSTEP 5 總結qSTEP 6 要求購買銷售不是你會說，而是你會問（ 5）演示話術語步驟（ 6）產品 解說 中的注意點：? 儀容、服飾稍加修飾? 盡可能站著作 解說 或說明? 有效地使用肢體動作? 保持與客戶的目光交流? 移動位置，但不宜過多? 聲音宏亮，語調抑揚頓挫? 謙恭有禮，但不宜矯揉造作? 控制時間問詢與答復你必須有專業(yè)的形象? 良好的演示技巧從外表開始，職業(yè)化的? 著裝會影響客戶對你的信心? 我們不倡導以貌取人，但別人往往會第一眼就憑你的外貌來論斷你！如何擁有專業(yè)的形象？融會貫通的產品知識，是建立專業(yè)形象的根本產 品 知 識銷售技巧…………禮儀禮節(jié)高銷售業(yè)績幸福人生四、禮儀禮節(jié)? 在顧客眼里，你是一個怎樣的人？? 你該如何成為顧客想要的人？禮儀禮節(jié)? （ 1） 銷售 人員在服務過程中保持站立姿勢，雙手合與身前，身體略微前傾，體現(xiàn)謙和禮讓的態(tài)度，容易讓服務對象接受。? （ 3）講解時站在離顧客約 50cm處為顧客介紹產品，不要靠顧客太近或太遠。 離我們 1米左右的時候，面帶微笑向顧客說： “你好，歡迎光臨 午葦作物 ”。 在講解時，吐字清晰，眼睛自然地看著顧客，并用眼睛的余光去看產品。舉例說：有顧客說： “聽說 產品質量挺好的 ”，我們的回答是： “是啊，它們產品的質量還可以，但是我們的產品無論是 種植 ，還是 分揀 ，都比它們要好，你可以看一下。 表現(xiàn)出良好的的修養(yǎng)，不能因自己的心情不好而流露出不耐煩的情緒。（ 5） 語言有邏輯性，層次清楚，表達明確。（ 6） 少用否定句，多用肯定句；采用先貶后褒的方法。 ”而要說 “雖然我們的價格有點貴，但我們的產品質量非常好 ”。禮儀禮節(jié)（ 7）在講解產品的過程中， 多舉現(xiàn)實生活中很具體、很生動的例子來說明產品的功能 ，在說得時候要配合適當?shù)谋砬楹蛣幼鳌? 是事實求是的說? 是投其所好的說? 是輔以動作的說? 是用商品說話的說? 是幫助顧客比較、選擇的說禮儀禮節(jié)一個優(yōu)秀 銷售 人員的說有以下 5個特點：體現(xiàn)肢體語言的魅力禮儀禮節(jié)? （ 1） 銷售 人員在工作期間應嚴格按照要求統(tǒng)一著裝，有胸牌要佩戴在左胸上方。鞋要干凈、無破損。勤剪指甲勤洗手，要及時修面，保持臉部干凈。穿禮儀禮節(jié)? （ 1） 銷售 人員每天要提前到達工作崗位，整理好 柜臺 、樣品，保證無灰塵、無污染。? （ 3）保證各種物品的擺放整齊有序。做禮儀禮節(jié)? （ 5）檢查宣傳資料是否擺放在規(guī)定位置；破損、贓 污的要撤換，短缺的要及時補充。特別要注意 顯示的內容? （ 7）檢查產品的庫存情況，保證貨源充足。 我一定會把我的禮儀禮節(jié)貫穿在日常的所有工作和生活中，在我的舉手投足間，都會散發(fā)出無窮的魅力，我是最有魅力的人 ！五、溝通技巧? 溝通的意義取決于對方的回應！? 用對方喜歡的方式說出你想要說得話！溝通中，重要的不是你會說，而是你會問不知言，何以知人言詢問和傾聽的技巧什么是開放式詢問，目的q取得訊息q讓顧客表達他的看法、想法開放式問題：為什么？感覺如何？怎么回事？進攻是最好的防守！ 詢問和傾聽的技巧閉鎖式詢問q 獲取顧客的確認q 在客戶的確認點上，發(fā)揮自己的優(yōu)點q 引導客戶進入您要談的主題q 縮小主題的范圍q 確定優(yōu)先順序q封閉式問題：是不是？同不同意？要一 盒 還 是兩 盒 ？行不行？可不可以？ 詢問和傾聽的技巧什么是積極的傾聽 （ 20/80法則）q 站在對方的立場，仔細地傾聽q 要能夠確認自己所理解的是否是對方所講的q “ 您剛才所說的我可不可以這樣來理解 ……”q 要能表現(xiàn)誠懇、
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