終端導(dǎo)購員培訓(xùn)-在線瀏覽
2024-09-11 13:43本頁面
【正文】 和沖動，同時會產(chǎn)生懷疑：“到底合不合適”、“售后有保障嗎”，并不會馬上決定購買。 ? 信任：征求終端導(dǎo)購人員的意見，得到滿意的回答后，會對產(chǎn)品產(chǎn)生信任。 ? 行動：成交的關(guān)鍵在于能不能巧妙地抓住消費者的購買時機。所以，此階段要注意把握消費者的購買時機。 （ 1） 5S原則 ? （ 1）微笑（ Smile） 以笑容和微笑表現(xiàn)我們開朗、健康、體貼和感謝的心情。 ? （ 3）靈巧（ Skillful） 靈活、巧妙的工作態(tài)度和敏捷、優(yōu)美的接待來獲得信賴。 ? （ 5）研究（ Study） 要時刻學(xué)習(xí)和熟練掌握我們所銷售的產(chǎn)品知識；研究消費者心理和如何接待與應(yīng)對消費者的技術(shù)。 ? 反復(fù)觸摸商品或仔細看相關(guān)的宣傳資料，表示他有深入了解的愿望。 ? 消費者一走進專賣展區(qū)，就開始瀏覽某一商品，表示他已有決心購買心目中的意向商品（品牌、機型或功能），只是等待最后的確認(rèn)?！? ?“感謝您的光臨，希望您能選購我們的產(chǎn)品。” 2接近的方法 ? 消費者無具體目標(biāo)，僅是逛商場： “您好，請問需要幫忙嗎？” ? 當(dāng)消費者在瀏覽某一商品不愿被別人打擾時： “您好，請隨便看一下，有什么需要幫忙的，請隨時吩咐。” （同時我們可以略微提高一些音量，以提高在場其他消費者的興趣。您面前的這種傳真機是松下公司推出的最新產(chǎn)品 KXFL543CN，若您有興趣的話，我可以介紹一下。 ?主動詢問消費者希望購買什么樣的產(chǎn)品，想把產(chǎn)品擺放在什么樣的房間，為消費者推薦合適的產(chǎn)品。 【 記住 】 消費者的購買決策源于他們自己的想法，而非我們 的想法，所以，我們應(yīng)了解消費者為什么對我們產(chǎn)生需求？ 4確認(rèn)消費者需求的三個步驟 ? 詢問消費者的需求 ——引導(dǎo)消費者； ? 深入提問 ——重復(fù)消費者需求； ? 確認(rèn)了解到的情況是否正確。 ? 提問題：引導(dǎo)消費者充分表達他們自身的需求。 ? 觀察購買信號：仔細觀察消費者的
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