【正文】 待。最后演變成導(dǎo)購(gòu)員一見(jiàn)到公司下發(fā)的表格就頭疼，隨便填完，趕緊上繳，一切OK。 　　依筆者建議，公司必須對(duì)終端回饋的寶貴信息作出一定的回應(yīng)，通俗一點(diǎn)講就是：是長(zhǎng)是圓，必須要給個(gè)說(shuō)法。并昭示全國(guó)，全民動(dòng)員。但在同時(shí)，大家都不自覺(jué)地認(rèn)為導(dǎo)購(gòu)員處于工作流程的最底層，卻忽視了他們也應(yīng)該對(duì)分公司人員進(jìn)行必要的監(jiān)督。試問(wèn)你的企業(yè)做到了導(dǎo)購(gòu)員對(duì)分公司的有效監(jiān)督了嗎？　　總結(jié)語(yǔ)：　　筆者上面羅列的“十大空白”只是“拋出了一塊磚頭”，其實(shí)在工作實(shí)踐中還會(huì)有更多更多的問(wèn)題有待于我們每位細(xì)心負(fù)責(zé)的終端管理及培訓(xùn)工作者去發(fā)掘。只有這樣，“決勝終端”的操作理念才不至于演變成為虛幻的夢(mèng)想。 一、導(dǎo)購(gòu)員產(chǎn)生的必然性：　　導(dǎo)購(gòu)員的出現(xiàn)是“買(mǎi)方市場(chǎng)”和“渠道經(jīng)濟(jì)”的必然產(chǎn)物。而廠方往往出于維護(hù)終端形象和保障出貨能力等因素的考慮，不得不屈從于終端商的“叫板”，另一方面，派駐導(dǎo)購(gòu)員也往往成為廠方迫使終端商打款、結(jié)帳和提供更好位置等條件的有效砝碼。 　　促銷(xiāo)員：顧名思義，是一種特定活動(dòng)時(shí)間內(nèi)的短期行為，一般是做促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)臨時(shí)聘請(qǐng)的，并且往往是活動(dòng)一結(jié)束，人員自動(dòng)解散，雙方很難有系統(tǒng)的溝通；對(duì)這類(lèi)情況，通常是廠方不愿投入太大資源去培訓(xùn)（培訓(xùn)了也干不長(zhǎng)），而他們也往往不屑于去了解太多（臨時(shí)的，沒(méi)必要懂那么多）。他們有一定時(shí)期內(nèi)（比如一年或兩年）的穩(wěn)定性，在具體的工作中通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)恰切的舉止和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給顧客留下美好的印象，從而樹(shù)立良好的品牌形象和企業(yè)形象，使顧客當(dāng)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)或在未來(lái)形成購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)；同時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員又通常負(fù)責(zé)所在賣(mài)場(chǎng)的終端建設(shè)與維護(hù)，并適當(dāng)協(xié)調(diào)客情關(guān)系。關(guān)于具體的培訓(xùn)方法，往往是“仁智各見(jiàn)，難分伯仲”，有人提出“5S”法則（SMILE、SPEED、SINCERITY、SMART、STUDY），有人提出“MAN”法則（MONEY、AUTHORITY、NEED），還有人提出“AIDA”法則（ATTENTION、INTEREST、DESIRE、ACTION）等，這些都極大地豐富了導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)工作的內(nèi)容，今天，筆者結(jié)合在日常導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)工作中的心得體會(huì)，針對(duì)導(dǎo)購(gòu)技巧方面創(chuàng)新提出了更為直接、“露骨”的MONEY法則，愿與大家共饗。我們很難想象，自身對(duì)產(chǎn)品都不熟悉的導(dǎo)購(gòu)員怎樣去說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)？ 　　O——OPPORTUNITY——抓住現(xiàn)場(chǎng)“機(jī)會(huì)”： 　　作為一名導(dǎo)購(gòu)員，每天面臨的競(jìng)爭(zhēng)是很激烈的，在一些品牌眾多的大賣(mài)場(chǎng)更是如此。 　　N——NEED——找準(zhǔn)顧客“需求”： 　　抓住了恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)之后，接下來(lái)就是，針對(duì)真正的顧客，如何盡快地摸清他們的需求。所以，電飯煲尚且有這么多種選擇，事實(shí)上不論任何商品，只要導(dǎo)購(gòu)員用心挖掘都能把它分出個(gè)ABC，這樣，在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，就能夠做到“看菜吃飯，量體裁衣”，保證每位顧客都能滿意而歸。一般來(lái)講，除非是某個(gè)品牌的“擁戴者”或“回頭客”，普通的顧客在剛剛接觸一個(gè)品牌的時(shí)候往往會(huì)不自覺(jué)地帶著一種“批判性的懷疑”，這時(shí)候如果導(dǎo)購(gòu)員“不識(shí)時(shí)宜”或“不知趣”地走到跟前“胡吹海喝”，極有可能會(huì)遭遇顧客立馬表示“沒(méi)什么，我只是隨便看看”的搪塞，這恐怕是我們每個(gè)人都不希望出現(xiàn)的結(jié)局。只要他認(rèn)可你了，下面就好辦了，這時(shí)候你如果再把他逐步引導(dǎo)到產(chǎn)品上來(lái)，他就會(huì)不知不覺(jué)地上了你善意的“圈套”，順從地跟著你的描述進(jìn)入那美妙的產(chǎn)品世界。事實(shí)上，我們研究發(fā)現(xiàn)，有很多導(dǎo)購(gòu)員在商品的導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中很容易出現(xiàn)“底氣不足”或“言不由衷”的尷尬，但是卻很少有人去思考為什么。 　　 常言道：“要想公道，打個(gè)顛倒”，兵法有云：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。鑒于此類(lèi)現(xiàn)象的廣泛性，建議我們的導(dǎo)購(gòu)員朋友在商品導(dǎo)購(gòu)的過(guò)程中，將心比心，在內(nèi)心中設(shè)想自己就是顧客，自己如果來(lái)買(mǎi)，會(huì)有什么樣的問(wèn)題，會(huì)關(guān)心哪些方面，會(huì)在乎哪些服務(wù)，真正做到這樣的話，那么你的導(dǎo)購(gòu)技巧必然會(huì)在潛移默化中提升，你對(duì)顧客的親和力會(huì)在不知不覺(jué)中增強(qiáng)，你的服務(wù)意識(shí)會(huì)漂亮地再上一個(gè)水準(zhǔn)，你的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)便耀眼地邁上新的臺(tái)階。筆者并不是刻意地去“標(biāo)新立異”，只想給如今“百花齊放”的培訓(xùn)法則中再添一葩。為了方便記憶，筆者編了一句順口溜：“導(dǎo)購(gòu)員，不用煩，學(xué)好MONEY就賺錢(qián)”。導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)應(yīng)注意的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)作者按： 　　我們都知道，專(zhuān)業(yè)攝影師最忌諱的是別人拿電腦特技圖像作品同他的攝影作品去作“橫向比較”，雖然電腦圖像往往在許多方面都比攝影作品技高一籌。 　　現(xiàn)代企業(yè)的利潤(rùn)率空前透明，由于成本增加導(dǎo)致的企業(yè)不堪重負(fù)最終也會(huì)使導(dǎo)購(gòu)員在得不到高薪時(shí)黯然離去。正所謂“培訓(xùn)不言，下自成蹊”，或許這正是培訓(xùn)工作的魅力所在吧。 客觀地講，導(dǎo)購(gòu)員是當(dāng)今“買(mǎi)方市場(chǎng)”大環(huán)境作用下的必然派生物。無(wú)論對(duì)終端賣(mài)場(chǎng)形象還是對(duì)顧客加強(qiáng)服務(wù)等都是功不可沒(méi)的。 　　筆者從事導(dǎo)購(gòu)員管理及培訓(xùn)工作有些時(shí)日，也旁聽(tīng)過(guò)別人的培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，其間總難免會(huì)有“言者滔滔，而聽(tīng)者昏昏”之怪現(xiàn)狀。 一、企業(yè)文化　　這是幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)中首當(dāng)其沖的第一點(diǎn)。他們一般都很容易會(huì)自感菲薄，認(rèn)為自己級(jí)別很低，并不自覺(jué)地把自己排除在公司之外（在本公司工作兩年之久的老導(dǎo)購(gòu)員與筆者談話時(shí)還動(dòng)輒說(shuō)“你們公司、我們導(dǎo)購(gòu)員”等“外氣話”）。于是，在這雙重力量“半推半就”的作用下，他們身上體現(xiàn)出了信息的高度靈通，而這種靈通則直接促成了他們對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的ABC也同樣了如指掌。比如都是賣(mài)燃?xì)庠罹叩膶?dǎo)購(gòu)員，你的底薪多少，我的提成多高，他的工裝費(fèi)報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)如何，她有沒(méi)有加班費(fèi)等，往往是大家閑暇時(shí)一碰頭便摸了個(gè)底朝天。 　　所以，在我們的培訓(xùn)工作中，應(yīng)詳盡、系統(tǒng)地介紹公司的創(chuàng)業(yè)歷史、發(fā)展概況、榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)、認(rèn)證證書(shū)和戰(zhàn)略規(guī)劃等（不管是大企業(yè)還是小企業(yè)，只要用心去挖掘，都能找到屬于本企業(yè)的“亮點(diǎn)”，在挖掘亮點(diǎn)方面我們?cè)S多企業(yè)應(yīng)向海爾學(xué)習(xí)）。殊不知，榮譽(yù)感是每個(gè)正常人的正常心理需求。筆者在實(shí)際培訓(xùn)中經(jīng)常舉的例子是：就像一個(gè)學(xué)生，對(duì)人一說(shuō)是北大或清華畢業(yè)，別人就會(huì)對(duì)他刮目相看。 　　歸根結(jié)底，對(duì)導(dǎo)購(gòu)員實(shí)行企業(yè)文化的滲透，就是要增強(qiáng)他們對(duì)公司的認(rèn)同感和歸屬感。在筆者長(zhǎng)達(dá)130頁(yè)的導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)PowerPoint演示片中，企業(yè)文化篇占據(jù)近40頁(yè)，之所以如此長(zhǎng)篇類(lèi)牘也是出于上述之目的。這里舉個(gè)不太恰當(dāng)?shù)睦?，就像我們每個(gè)人都經(jīng)常要進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育一樣：明知道決非一朝一夕就能夠搞掂的事情，還是要不厭其煩地去推行。特別是在生存壓力日益增大的今天，許多人都想在工作過(guò)程中能夠得到二次充電和提高，而我們的導(dǎo)購(gòu)員大多是高中畢業(yè)，所以在這方面的需求尤為強(qiáng)烈。甚至連“Co.,Ltd.”這個(gè)“有限公司”的后綴筆者都會(huì)與之溝通，充分讓他們感到來(lái)參加一次培訓(xùn)可以得到全方位的提高，而不僅僅是產(chǎn)品、物料等知識(shí)的簡(jiǎn)單灌輸。 　　筆者經(jīng)常對(duì)他們強(qiáng)調(diào)的一句話就是：“學(xué)習(xí)是一個(gè)人工作和做人應(yīng)該具備的基本素質(zhì)?；蛟S有一天你離開(kāi)了本公司，去做了其他公司的導(dǎo)購(gòu)員，或者干脆不做導(dǎo)購(gòu)員而直接改行做其他，但你今天通過(guò)學(xué)習(xí)而掌握的基本素質(zhì)對(duì)你同樣大有好處?！笔聦?shí)證明，這種推心置腹的溝通往往能引起導(dǎo)購(gòu)員的共鳴。所以，在培訓(xùn)工作的前兩條初步奏效之后，必須進(jìn)入實(shí)戰(zhàn)技巧的“正題”。顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)可簡(jiǎn)單分為以下5類(lèi)： 　　實(shí)用主義（安全、方便、結(jié)實(shí)耐用） 　　價(jià)格便宜（經(jīng)濟(jì)實(shí)惠） 　　追求時(shí)尚（新穎、美觀） 　　不甘落后（攀比、講究品牌） 　　個(gè)人愛(ài)好（個(gè)性化追求） 　?。ǘ┰谡莆諄?lái)者動(dòng)機(jī)之后還要做到“看客下碟”即要“見(jiàn)什么人說(shuō)什么話”： 　??； 　?。?　??； 　??； 　?。?　?。?　??； 　　。 　?。ㄋ模┳龅街鲃?dòng)出擊： 　　，不管他今天是不是要買(mǎi)。 　　對(duì)來(lái)打探行情的人，也要恰當(dāng)?shù)卮虬l(fā)。 　　，自行回訪會(huì)讓你人氣倍增。四、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)比較：　　產(chǎn)品是導(dǎo)購(gòu)員實(shí)踐導(dǎo)購(gòu)技巧和實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的“載體”。不同企業(yè)有不同產(chǎn)品，從而也就有不同的賣(mài)點(diǎn)和競(jìng)品。就是要讓導(dǎo)購(gòu)員在明確自身產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，還要明確掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的劣勢(shì)和不足。只不過(guò)比較的時(shí)候要充分講究策略，不能帶有明顯故意地去攻擊其他品牌。在這個(gè)問(wèn)題上筆者來(lái)了個(gè)欲擒故縱：先讓大家共同尋找我們產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，然后，再讓大家進(jìn)行分類(lèi)總結(jié)，最后，由筆者對(duì)其做出點(diǎn)評(píng)和歸納。五、講解與互動(dòng)的結(jié)合：　　從某種意義上講，培訓(xùn)工作是比單純講授更高的一個(gè)溝通境界。筆者在培訓(xùn)實(shí)踐中，提倡導(dǎo)購(gòu)員積極運(yùn)用發(fā)散思維，就舉出了下面的智力測(cè)驗(yàn)題，幾乎每到一處，都給導(dǎo)購(gòu)員留下了深刻的印象： 　　問(wèn)題：一個(gè)3 X 3的方陣上均勻分布9個(gè)點(diǎn)，能否用4條連續(xù)不斷的直線把這9點(diǎn)連接起來(lái)（也即：一筆畫(huà)折4次，走完9個(gè)點(diǎn)），怎么連？ 　　在導(dǎo)購(gòu)技巧中筆者又預(yù)設(shè)了如下幾個(gè)容易在終端現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題供大家來(lái)討論： 　　，在電視上沒(méi)怎么見(jiàn)你們的廣告！ 　?。ㄊ褂眠^(guò)）你們公司的其他產(chǎn)品，但并不代表你這種產(chǎn)品就好。 　　，你們?cè)趺礇](méi)有？ 　　，但你們?cè)趺幢人麄冑F呢？ 　　商場(chǎng)貴呢？對(duì)上面切合終端營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐的預(yù)設(shè)問(wèn)題，筆者一般讓2—3個(gè)導(dǎo)購(gòu)員為一組，稍做準(zhǔn)備，由一人作答，其他人補(bǔ)充，最后由筆者統(tǒng)一點(diǎn)評(píng)。 　　天天賣(mài)貨就難免會(huì)遇到顧客抱怨的時(shí)候，并且事實(shí)證明，在商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員手中購(gòu)物的顧客，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，他往往還是回來(lái)找導(dǎo)購(gòu)員解決，而很少直接去找服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。所以，作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員，其對(duì)顧客抱怨的處理技巧必不可少，于是筆者就預(yù)設(shè)了如下問(wèn)題： 　　“一種尷尬…… 引發(fā)出顧客抱怨處理技巧?！边@時(shí)候，你的尷尬在瞬間飆升，一邊是新顧客，一邊是老顧客，你先安頓誰(shuí)？ 　　筆者一講完，導(dǎo)購(gòu)員往往表示深有同感，于是筆者仍讓大家2—3人為一組即興作答，并在同時(shí)宣傳導(dǎo)購(gòu)員掌握簡(jiǎn)單產(chǎn)品組裝、維修知識(shí)的重要性，取得了良好的培訓(xùn)效果。特別是我們培訓(xùn)的書(shū)面資料，比如基本素質(zhì)要求部分，從某種意義上講，它既是培訓(xùn)教材，同時(shí)又是導(dǎo)購(gòu)員的日常工作準(zhǔn)則，所以有許多項(xiàng)目和條款都是極為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?。因此，一個(gè)出色的培訓(xùn)師應(yīng)該將書(shū)面的嚴(yán)謹(jǐn)與講解時(shí)的風(fēng)趣詼諧充分結(jié)合起來(lái)。 　　筆者在講到導(dǎo)購(gòu)員修養(yǎng)禮儀時(shí)，選兩個(gè)導(dǎo)購(gòu)員上臺(tái)，即興模擬終端現(xiàn)場(chǎng)，故意讓他們一個(gè)衣冠不整，把旁邊的廣告頁(yè)搞亂，一個(gè)邋遢的終端形象立時(shí)浮現(xiàn)，給導(dǎo)購(gòu)員留下了深刻的印象。筆者培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)員時(shí)的很多言語(yǔ)，現(xiàn)在都在導(dǎo)購(gòu)員群體中廣為流傳。 　　?生產(chǎn)是后衛(wèi)， 　　?渠道是中鋒運(yùn)球， 　　?終端是前鋒， 　　?導(dǎo)購(gòu)員就是“臨門(mén)一腳”。 　　?產(chǎn)品是道具， 　　?分公司和經(jīng)銷(xiāo)商是劇務(wù)， 　　?終端賣(mài)場(chǎng)是戲臺(tái)， 　　?導(dǎo)購(gòu)員就是演員。 　　并且在培訓(xùn)的最后，筆者往往會(huì)送導(dǎo)購(gòu)員們一副對(duì)聯(lián)與大家共勉： 　　學(xué)習(xí)創(chuàng)新，終端才能制勝； 　　競(jìng)爭(zhēng)超越，業(yè)績(jī)自會(huì)驚人。相信每位培訓(xùn)師只要認(rèn)真發(fā)掘，認(rèn)真總結(jié)，必然能取得理想的效果和收益。時(shí)至今日已經(jīng)有一個(gè)多月了?，F(xiàn)將筆者的實(shí)際操作歷程及心得奉上桌面，與在終端管理及培訓(xùn)方面有同樣困惑的業(yè)界同仁共饗。來(lái)到北京以后，為了盡快了解終端營(yíng)銷(xiāo)情況，我僅用了4天時(shí)間就走訪了大中、國(guó)美、蘇寧等大型專(zhuān)業(yè)家電賣(mài)場(chǎng)17家。 在家電營(yíng)銷(xiāo)方面，北京算是一個(gè)極其特殊的零售市場(chǎng)。而北京雖是擁有千萬(wàn)人口的世界級(jí)大都會(huì)，其家電營(yíng)銷(xiāo)卻恰恰是一個(gè)十足的“純零售”市場(chǎng)。許多在國(guó)內(nèi)其他地方聞所未聞的家電品牌在北京都有一席之地，從而在客觀上成就了家電零售業(yè)的一片繁榮。形成了“以北京三環(huán)為主要分布區(qū)域”的、獨(dú)具北京特色的家電零售帶。而廣州周遭的深圳、順德、東莞、南海等地和上海周遭的“蘇錫常”（蘇州、無(wú)錫、常州）、江蘇昆山、安徽蕪湖等地都相對(duì)比較發(fā)達(dá)，又都毗鄰商品生產(chǎn)地。各廠商“決勝終端”的營(yíng)銷(xiāo)理念在這里得到了淋漓盡致的體現(xiàn)。后來(lái)隨著“非典”疫情的日益嚴(yán)重，使我不得不中斷一些原有的計(jì)劃。我利用一切機(jī)會(huì)與空調(diào)、冰箱的導(dǎo)購(gòu)主管、賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理和業(yè)務(wù)員舉行了多次座談，充分了解了北京分公司的終端管理機(jī)制和導(dǎo)購(gòu)員的工作狀態(tài)，并認(rèn)真分析了個(gè)中原因，為后來(lái)培訓(xùn)管理體系的搭建做足了鋪墊。所以，一提到培訓(xùn)，導(dǎo)購(gòu)員大都感到很厭煩，他們?cè)谛哪恐袑ⅰ芭嘤?xùn)”與“產(chǎn)品知識(shí)宣讀”劃成了等號(hào)。再加上大家對(duì)“非典”的恐慌，都不愿回來(lái)參加大規(guī)模集會(huì)。如果不培訓(xùn)，不但旺季新招聘的臨時(shí)導(dǎo)購(gòu)員對(duì)公司企業(yè)文化及產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)與基本導(dǎo)購(gòu)技巧等一無(wú)所知，一些資格較老的導(dǎo)購(gòu)員喪失了原來(lái)應(yīng)有的工作積極性該如何去重新調(diào)動(dòng)？導(dǎo)購(gòu)員的諸多管理程序該如何走向規(guī)范？怎樣讓大家認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)領(lǐng)域是多么地廣闊？在“非典”的特殊時(shí)期，我該趁此機(jī)會(huì)做哪些準(zhǔn)備性的工作？ 有了！在無(wú)法做系統(tǒng)培訓(xùn)的情況下，我更應(yīng)該加強(qiáng)管理架構(gòu)的調(diào)整與管理培訓(xùn)體系的建設(shè)。轉(zhuǎn)向：主抓賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理在這里有必要解釋一下“賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理”這個(gè)特殊崗位。他們的主要職責(zé)是：先負(fù)責(zé)若干個(gè)賣(mài)場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)員管理、推廣宣傳的跟進(jìn)、信息調(diào)研與反饋等工作。但后來(lái)由于賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理遍布各個(gè)賣(mài)場(chǎng)，公司很難做到有效監(jiān)控，導(dǎo)致有許多人在與公司“打游擊”，每天躲在宿舍，偶爾逛一下賣(mài)場(chǎng)，隨便反映一些不著邊際的信息，極大地歪曲了公司的初衷。 經(jīng)過(guò)跟公司領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)與協(xié)商，我親自擔(dān)任起終端經(jīng)理這個(gè)崗位。我先讓他們各自做了前期工作總結(jié)，然后結(jié)合他們匯報(bào)的情況對(duì)前期的懶散行為作出了不同程度的批評(píng)。先從對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的組織工作做起，負(fù)責(zé)對(duì)大家的召集和組織活動(dòng)，然后通過(guò)我自身對(duì)大家的培養(yǎng)，逐漸能夠自行培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)員。所以，我便不斷地給賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理布置“作業(yè)”，以作業(yè)來(lái)引導(dǎo)大家的工作思路，創(chuàng)造大家的工作習(xí)慣： 前一段時(shí)間，北京一家家電雜志社恰好向我約稿，通過(guò)我和編輯的交涉，他們答應(yīng)幫我發(fā)一些來(lái)自導(dǎo)購(gòu)員的稿件。大家各自領(lǐng)命，并在一個(gè)星期后圓滿地完成了作業(yè)。 首戰(zhàn)告捷，我心中暗喜。為了有效防止個(gè)別人的“自私”，不愿將自己的看家本領(lǐng)拿出來(lái)共享，我讓賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理反復(fù)向大家傳遞一種思想：“你講授經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也是自己進(jìn)行語(yǔ)言組織和歸納總結(jié)的過(guò)程。只有將自己的思想與大家進(jìn)行交流和碰撞，才能夠更為快捷地取得長(zhǎng)足進(jìn)步。 在我接手終端管理之前，分公司在很多方面都存在一定的不完善之處。于是我抽調(diào)一個(gè)電腦操作比較熟練的賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理來(lái)負(fù)責(zé)導(dǎo)購(gòu)員工資核算，并讓他充分參考我原來(lái)做小家電時(shí)曾經(jīng)做過(guò)的導(dǎo)購(gòu)員工資EXCEL表格系統(tǒng)，將現(xiàn)行工資表格進(jìn)行合理整改。 對(duì)賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理的工作積極性調(diào)動(dòng)是我比較欣慰的舉措，在對(duì)他們進(jìn)行“作業(yè)”引導(dǎo)的同時(shí)，我還一直注重與他們的心靈溝通。我們很多培訓(xùn)界的同仁都喜歡上“如何提供員工的企業(yè)忠誠(chéng)度”這堂課，但我個(gè)人認(rèn)為，對(duì)員工忠誠(chéng)度的培訓(xùn)最忌諱的就是盡講一些官話、套話和大道理