藍(lán)貓保健品終端導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)手冊(cè)-在線瀏覽
2024-09-08 15:11本頁(yè)面
【正文】 C. 幾位顧客同時(shí)到達(dá)柜臺(tái)前時(shí)，要做到 接一顧二招呼三 ，即在接待第一個(gè)顧客時(shí)，抽空詢問第二個(gè)顧客： 先生 /小姐，您需要了解哪些產(chǎn)品？ 并順便向 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 第三個(gè)顧客點(diǎn)頭致意，同時(shí)向后到的顧客解 ?quot。 ⑷ 退、換貨處理 ： A. 對(duì)于顧客換貨，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)主動(dòng)了解顧客問題所在，查看貨品并通知促銷主管，根據(jù)各地區(qū)售后服務(wù)等規(guī)定作出安排或?qū)①Y料填表上報(bào)； B. 對(duì)于顧客的退換貨要有正確的認(rèn)識(shí)，誠(chéng)心向顧客道歉； C. 對(duì)其它顧客負(fù)責(zé)，絕對(duì)不可再將退換產(chǎn)品給其他顧客。終端導(dǎo)購(gòu)員在營(yíng)業(yè)中，如何吸引顧客？這就要求履行以下職責(zé)，方可不斷拓展業(yè)績(jī)并招徠返客： ⑴ 打招呼：與消費(fèi)者見面，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)主動(dòng)打 招呼，既消除消費(fèi)者的防范，又避免雙方處于尷尬局面。 終端店員服務(wù)法則： ⑴ 等待時(shí)機(jī)： 耐心等待，保持良好的精神狀態(tài)。初步接觸成 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 功是銷售工作成功的一半。 對(duì)于 三九 藍(lán)貓 這些名牌的保健品，顧客從 注視 到 決定行動(dòng) 的心理階段是很短暫的，這就需要導(dǎo)購(gòu)員盡早與其接觸。例如，導(dǎo)購(gòu)員用手指向藍(lán)貓保健品和顧客搭話 ?quot。 B. 直接詢問法：當(dāng)顧客沒有看藍(lán)貓保健品，或者我們不知道顧客的需求時(shí)，可以用友好的眼光和職業(yè)服務(wù)的態(tài)度單刀直入地向顧客詢問，例如， 您好，您想看看什么產(chǎn)品？ C. 有一種情況，就是顧客在瀏覽商品時(shí)不愿意被別人打擾，可能會(huì)說： 我什么都不買，只是隨便看看。然后要注意，不要緊跟著顧客，也不要緊盯著顧客的一舉一動(dòng)，用視線的余光照顧到顧客就行了。 ⑷ 商品提示： 重要的就是讓顧客了解商品。 ⑸ 善于辨析： 不同購(gòu)買動(dòng)機(jī)、不同目的的顧客，其 需求是不同的。以下為揣摩顧客需求的五種方法： A．讓顧客了解藍(lán)貓保健品的使用情形； B．讓顧客觸摸商品； C．讓顧客了解藍(lán)貓保健品的價(jià)值； D．拿幾件商品讓顧客比較； E．按照從低檔商品到高檔商品的順序拿商品。在此過程中，導(dǎo)購(gòu)員必須作好商品的說明工作。如在介紹藍(lán)貓三九童泰成長(zhǎng)片時(shí)，幫顧客比較，牛乳制品所含鈣的生物利用率是所有鈣質(zhì)中最高的，也是最易為孩子腸胃所吸收的，理所當(dāng)然是孩子補(bǔ)鈣的首選。最能夠?qū)е骂櫩唾?gòu)買的那些商品特性就稱之為銷售賣點(diǎn)。 ⑼ 促單成交： 當(dāng)顧客對(duì)商品和導(dǎo)購(gòu)員產(chǎn)生信任后，就會(huì)決定購(gòu) 買。當(dāng)出現(xiàn)下列情況之一時(shí)，成交的時(shí)機(jī)就出現(xiàn)了： A．顧客突然不再發(fā)問時(shí)； B．顧客話題集中在某個(gè)商品上時(shí)； C．顧客不講話而若有所思時(shí)； D．顧客不斷點(diǎn)頭時(shí)； E．顧客開始注意價(jià)錢時(shí)； F. 顧客開始詢問購(gòu)買數(shù)量時(shí)； G. 顧客不斷反復(fù)問同一問題時(shí)。 ⑽ 收款包裝： 收款時(shí)，唱收唱付，清楚準(zhǔn)確。 ⑾ 親情送客： 雙手將商品送給顧客，并真心向顧客道謝，歡迎他下次再來。 七、導(dǎo)購(gòu)員形象規(guī)范： 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 男性： 西裝：深色，最好為深藍(lán)色，如有經(jīng)濟(jì)能力最好選購(gòu)高檔一些的西裝 襯衣：白色，注重領(lǐng)子、袖口清潔 ，并熨燙平整 領(lǐng)帶：以中色為主，不要太花或太暗 長(zhǎng)褲：選用與上衣色彩質(zhì)地相襯的面料，褲長(zhǎng)以蓋住鞋面為準(zhǔn) 便裝：中性色彩，干凈整齊 皮鞋：最好為黑色，要把皮鞋面擦亮 短襪：最好為黑色，穿時(shí)不要露出里褲 身體：無異味，可適當(dāng)選用男士香水，但切忌香氣過于濃烈 頭發(fā)：頭發(fā)要梳理整齊，不要擋住額頭更不要有頭皮屑 眼睛：檢查有沒有眼屎、眼袋、黑眼圈和紅血絲 胡子：最好別留胡子，如有，必須刮干凈 嘴唇：不要有煙氣、異味、口臭，出門前可多吃口香糖 手掌：不留長(zhǎng)指甲，指甲無污泥， 手心干爽潔凈 女性： 頭發(fā)：干凈整潔不留怪發(fā)，無頭皮屑 眼睛：不要有滲出的眼線，睫毛液，無眼袋，黑眼圈 嘴唇：一定要涂有口紅，且保持口氣
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