藍貓保健品終端導購員培訓手冊-文庫吧資料
2025-07-21 15:11本頁面
【正文】 來。但難度就在如何選擇恰當時機，不讓顧客覺得過于突兀，以下為與顧客初步接觸的最佳時機 ： ，或者若有所思時； ； ； ； ； 。 ⑵ 初步接觸： 顧客進店后，邊和顧客寒喧，邊接近顧客，稱之為 初步接觸 。如： 你好，我是藍貓保健品公司的… 等等，要注意語氣輕柔而不造作，輕聲而不低沉； ⑵ 定睛注視：不是目不轉(zhuǎn)睛地盯，而是保持一種真誠的熱望的目光，給顧客尊重、穩(wěn)健的感覺； ⑶ 接近顧客：顧客蒞臨，主動接近顧客，不要讓顧客有被冷落的感覺； ⑷ 詢問顧客的要求（希望、喜歡、目標）：要耐心、細致，友善引導，不要讓顧客感覺被蒙騙； ⑸ 拿商品給顧客看：宜雙手遞上，以示誠懇； ⑹ 商品講解說明：針對商品特性，進行簡要說明講解，必要時，再進一步全面解說 ； ⑺ 讓顧客選取商品（成交）：耐心、細心，不要顯出不耐煩的跡象； ⑻ 收款：面帶微笑并說聲：謝謝??； ⑼ 包裝商品、交給顧客：小心包裝，雙手遞上； ⑽ 行禮：目送顧客離開，道聲 歡迎再來 ，顧客走遠，要招手示意。 六、導購員促銷技巧： 接待顧客是一門很微妙的學問，導購服務(wù)有它自身的規(guī)程，違背了這些規(guī)程就很難達到營銷的目的。對不起，請稍等 ，然后按先后順序接待； D. 在同時接待多位顧客時，力求做到 六快 ； 眼快：看清顧客先后順序和動態(tài)； 耳快：傾聽顧客意見和議論； 腦快：反應靈敏、判斷準確； 口快：招呼適時，答問迅速； 手快：動作敏捷，干凈利索； 腳快：依據(jù)操作要求，及時移動； E. 主動向經(jīng)常惠顧的老顧客打招呼、問候，表示親切、熟悉； F. 遇到不熟悉的詢問，不要簡單地說 不知道 ，要主動為顧客提示詢問的途徑或作出解釋 對不起，這個問題我不是很清楚，我請主管為您解答，好嗎？ 。 ⑵ 商品陳列： A. 保持陳列在水平視線的高度上； B. 保持整潔的外觀； C. 更換已破損的存貨； D. 主要產(chǎn) 品選擇突出的位置； E. 按品種的類型和規(guī)格陳列； F. 按照市場占有率來分配貨架； G. 正確的標價位置。 營業(yè)前準備： ⑴ 復點 過夜商品； ⑵ 補充商品； ⑶ 檢查商品標簽，標簽有脫落現(xiàn)象的要重新制作，有模糊不清的及時更換，有錯位現(xiàn)象的及時糾正； ⑷ 專柜整理及清掃場地； ⑸ 按要求擺放好產(chǎn)品及宣傳品。 技巧： ⑴ 維持良好的產(chǎn)品說明氣氛； ⑵ 選擇恰當?shù)臅r機做產(chǎn)品說明； ⑶ 不要與顧客爭辯； ⑷ 運用銷售輔助物：如產(chǎn)品單張 /禮品等。 作為一名導購員，每天要接待各種各樣的顧客，能否使他們高興而來，滿意 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 而歸，關(guān)鍵在于把握不同顧客的購買動機和心理 特征，采用靈活多樣的接待技巧，通過主動、良好的服務(wù)來提高業(yè)績。 C. 胸有成竹型 ： 這類顧客目光集中，腳步輕快，直奔而來。對這類顧客，應隨時注意其動向，當他到貨架前欲查看藍貓保健品時，導購員應熱情接待，盡量不使其空手而歸。因此： A. 情緒低落時要進行自我心理調(diào)節(jié)，以免使顧客不悅； B. 對自己討厭的顧客，也要從內(nèi)心感激，否則你的言行會不自覺地流露出你的反感； C. 當顧客不講理時，要忍讓，因為顧客永遠是對的； D. 絕不要逞一時口舌之快而得罪顧客，因為他們是我們的衣食父母，不是斗智斗勇的對象。藍貓保健品公司依托藍貓品牌，專業(yè)開發(fā)兒童保健食品及兒童健康相關(guān)產(chǎn)品，為兒童送去健康！為商家創(chuàng)造利潤！為藍貓增添光彩！矢志創(chuàng)立中國兒童健康產(chǎn)業(yè)第一品牌！ 詳見《藍貓保健品商用手冊》。湖南三辰卡通集團制作的動畫片《藍貓?zhí)詺?3000 問》連摘第十八屆、十九屆、二十屆中國電視金鷹獎最佳美術(shù)片獎、中國視協(xié)卡通委員會特別獎、中國動畫學會特別貢獻獎和上海吉尼斯總部授予的 吉尼斯記錄世界
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