【正文】 D、注意體臭上崗前不吃味濃的食物（如大蒜、大蔥等），有些導(dǎo)購員由于齒質(zhì)不良或其他疾病而引起的口臭，會令顧客產(chǎn)生盡快逃離銷售現(xiàn)場的想法。女導(dǎo)購的發(fā)型應(yīng)顯示自然，端莊之美；男導(dǎo)購要經(jīng)常剃須、理發(fā)，不要留長發(fā)和胡須；B、在打扮裝束上，女導(dǎo)購可適當(dāng)化些淡妝，既增加自信心，同時也給客戶一個清新、銳目的視覺感觀。修飾美⑴ 修飾要美觀、大方淡雅﹡飾品的佩戴，如發(fā)針、發(fā)帶、胸針、戒指等，適當(dāng)?shù)嘏鍘芷鸬疆孆堻c(diǎn)睛的效果，但這些裝﹡飾物應(yīng)以雅致為主，務(wù)必注意適度，過分修飾會給人一種庸俗不堪，不舒服的感覺。⑵ 衛(wèi)生﹡不要蓬頭玷面，衣冠不整。﹡不要著鞋跟過高的皮鞋及泡沫鞋，鞋需要光潔、無灰、與服裝的顏色和款式相配。﹡不允許穿牛仔褲、旅游鞋上崗。21 職業(yè)禮儀服飾美⑴ 衣著穿戴應(yīng)與環(huán)境、工作性質(zhì)、體型等保持協(xié)調(diào)一致，講求和諧的整體效果。將顧客送至門口 顧客離開賣場時謝謝您真實(shí)地向顧客解釋原因 無法做到時不好意思、讓您久等了認(rèn)真聆聽顧客詢問 被顧客呼喚過請隨便看看主動向顧客點(diǎn)頭、微笑 顧客進(jìn)店或近距離接觸基本用語第三篇 導(dǎo)購禮儀一、常用禮貌用語—— 先說負(fù)面再說正面例如：“酷豚產(chǎn)品品質(zhì)好，所以價格也比較貴”這樣給顧客留下的是價格貴的印象，而表達(dá)成“酷豚產(chǎn)品價格是貴一點(diǎn)，可是它品質(zhì)很好、性價比很高喔”這樣給顧客的印象是酷豚的品質(zhì)優(yōu)良?！?要以肯切的語氣作結(jié)不管顧客最終有沒有成交都要真誠地感謝顧客?！?不下斷言，讓顧客自己決定例如：給顧客推薦產(chǎn)品時說“我覺得這款比較適合你，你看呢？”這樣顧客會感到自主選擇的滿足。如果換個說法“真的抱歉，酷豚的價格是全國統(tǒng)一的。—— 用委婉而不是命令的語氣例如：“請交錢”這種說法有命令的感覺，如果換個委婉說法“某某先生/小姐麻煩你跟我到收銀臺付款，好嗎？”還有如“為方便我們的售后服務(wù)，請你留下電話好嗎？”等等，這樣的語氣顧客一般都會欣然接受，愉快同意。決不可以有“這一款不好另一款較好”的介紹用語出現(xiàn)。—— 表達(dá)不同的觀點(diǎn)時，先對顧客的觀點(diǎn)表示理解或肯定，再表達(dá)自己的觀點(diǎn)?！?語言藝術(shù)：在與顧客溝通過程中語音、語速、語調(diào)和肢體語言要與顧客相協(xié)調(diào)。要記住“別人所說的話一定有他的道理”?！?眼神：眼睛是心靈的窗口，在與顧客溝通的過程中切忌東張西望或不敢正視對方，正確的方式應(yīng)該將目光投在對方眉宇之間或臉三角區(qū)，表現(xiàn)出你的誠實(shí)、專注、有自信。，若和顧客談的比較多時，及時給顧客倒杯水。，例顧客的小孩哭鬧時可以幫忙哄哄。；；。四、提問顧客時要注意的幾點(diǎn)41 提問顧客要點(diǎn)到為止，避免連續(xù)發(fā)問；42 順應(yīng)顧客要求介紹產(chǎn)品；43 提問要簡單易懂；44 充分利用提過的問題；45 避免問不明確的問題。① 要讓顧客知道看產(chǎn)品要看哪幾部分和怎么看；② 盡量讓顧客感受產(chǎn)品；③ 按顧客視線介紹產(chǎn)品；④ 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品帶給顧客的利益和價值。，應(yīng)附加產(chǎn)品使用說明，讓顧客詳細(xì)了了解產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)和使用說明，讓顧客詳細(xì)了解產(chǎn)品的性能，特點(diǎn)和使用方法?！?講究藝術(shù)按產(chǎn)品的不同外型，色彩，進(jìn)行巧妙組合，使陳列具有藝術(shù)性。即使是同一檔次、同一質(zhì)量的產(chǎn)品，顧客也愿意從不同的規(guī)格品種中選擇出一種自己滿意的產(chǎn)品來?！?豐富感產(chǎn)品陳列一定要做到規(guī)格齊全，品種豐富，哪怕是數(shù)量很少的產(chǎn)品，陳列出來也能使人感到豐富，選擇性大，給顧客琳瑯滿目之感。因此，產(chǎn)品的擺放，要能讓顧客直接見到產(chǎn)品的正面，陳列高度應(yīng)選擇與顧客視線相適應(yīng)的位置。② 商品陳列◆ 豐富多彩的產(chǎn)品，美觀大方的陳列即能顯示出生意興隆的繁榮景象，又可表達(dá)廠家尊敬顧客，以優(yōu)良商品歡迎顧客的誠意?！?產(chǎn)品展示合理的展牌布局，能使展牌格局整齊，有利于美化購物環(huán)境，符合消費(fèi)者購買習(xí)慣的布局，能減少顧客詢問，尋找產(chǎn)品的時間。，冷氣機(jī)等通風(fēng)設(shè)備，使通風(fēng)狀況良好?！?衛(wèi)生條件每天營業(yè)之前導(dǎo)購員應(yīng)做好衛(wèi)生清潔工作，柜臺、貨架、產(chǎn)品擦洗潔，做到營業(yè)場地清潔明亮，通道、貨架、柜窗無雜物、無灰塵。便于回訪和作為反饋公司的信息售后登記幫助顧客付款，檢驗(yàn)成品。 第八階段決定購買 從多角度進(jìn)行對比說明，準(zhǔn)確解答顧客疑問，并提出相應(yīng)的資料和實(shí)例，取得顧客信任。 第六階段產(chǎn)生購買欲望 導(dǎo)購員需抓住時機(jī)，通過細(xì)心觀察，揣摩顧客的心理，進(jìn)一步介紹其關(guān)心的問題。 第四階段引起興趣 抓住接近的機(jī)會親切問候顧客，同時進(jìn)行適當(dāng)詢問以了解顧客購買意向。 第二階段、產(chǎn)品介紹：要讓顧客知道看產(chǎn)品要注意什么，、看哪幾個部分怎么看；盡量讓顧客感受產(chǎn)品；按顧客的關(guān)注的視線介紹產(chǎn)品，提高其關(guān)注度；最后強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品最終給顧客帶來的利益，以進(jìn)一步激發(fā)顧客的購買欲望，例如節(jié)能給顧客節(jié)省的費(fèi)用，好的燈光給顧客帶來的好處，良好的品質(zhì)所帶來的享受，良好的售后服務(wù)給顧客帶來的利益保障。結(jié)合顧客不同、類型，、采取相應(yīng)的溝通方式，、抓住顧客在此階段細(xì)微的心理和購買時機(jī)進(jìn)行講解。、顧客開始注意產(chǎn)品時；顧客和同、伴商量時；顧客有目的尋找時；放下隨身物品時；看完產(chǎn)品與導(dǎo)購員目光交接時；其它情況。尋覓接近顧客的時機(jī)顧客心理二、顧客購物心理過程與導(dǎo)購技巧 注意事項(xiàng)：①凡事不要急噪，不要強(qiáng)迫顧客等；②動作敏捷，不要讓顧客久等；③提出具體問題引導(dǎo)顧客；④盡量將談話內(nèi)容拉回到主題上來；⑤抓住顧客的愛好，提出建議；⑥不斷的贊揚(yáng)顧客；⑦情緒低落時要進(jìn)行自我心理調(diào)節(jié)，以免顧客不悅；⑧對自己討厭的顧客，也要從內(nèi)心感激，否則你的言行會不自覺的流露出你的反感