終端導購員培訓-文庫吧資料
2024-08-14 13:43本頁面
【正文】 樂意為您解答。 【 記住 】 出現(xiàn)上述情況時，我們要把握良機，在短時間內(nèi) 就要初步判斷消費者類型與購買意向，！ ? “您好，歡迎光臨我們的產(chǎn)品專柜。 ? 注視產(chǎn)品一段時間后，突然把頭抬起，面向終端導購人員方向張望時；或在瀏覽過程中突然停下腳步，四處張望時，表示他需要咨詢。 （ 2）接近消費者 1接近的時機 ? 長時間凝視某一商品時，表示他對此商品發(fā)生了極大的興趣。 ? （ 4）誠懇（ Sincere） 真誠是終端導購人員的基本心態(tài)與為人處事的基本原則。 ? （ 2）迅速（ Swift） 以迅速的動作表現(xiàn)活力（不讓消費者等待是重要原則）。 ? 滿足：一種是消費者買到了稱心的商品后所產(chǎn)生的滿足感；一種是對終端導購人員親切服務(wù)的認可所表現(xiàn)出的滿足感。如果失去了這個好機會，就可能使原本有希望成交的商品仍滯留于店內(nèi)。受以下三方面的影響：終端導購人員、商店（經(jīng)營場所）、商品（制造商）。 ? 比較：眼前浮現(xiàn)同類商品，與之作比較；包括品牌、款式外觀、功能、價格、品質(zhì)、售后服務(wù)等。 ? 聯(lián)想：產(chǎn)生用手觸摸的欲望，從不同角度觀察、詢問并索取產(chǎn)品資料，聯(lián)想產(chǎn)品會給自己帶來的益處。注意店內(nèi)環(huán)境、店 ? 堂容貌及宣傳資料和醒目的 POP。注重功能、款式和顏色的新意，價格敏感性弱。有經(jīng)濟實力和一定的社會地位，是國內(nèi)外名牌的主要購買者。多為新組合家庭和藝術(shù)人士。不要忽視消費者的同伴，有些消費者把同伴提供的意見當作真理。 ? 專家型：自我意識很強，自認為觀念是絕對正確的；認為終端導購人員與消費者是對立的關(guān)系。 ? 情感型：受個人的情緒支配，無明確目標，即使在親朋推薦下，也會同樣情緒化，想象力較豐富，情緒易波動。 ?理智型： 了解產(chǎn)品的各種信息，較喜歡獨立思考，不喜歡他人介入；善于比較，經(jīng)常不動聲色；購買過程較長。終端導購員培訓 （ 1）消費者是誰 ? 消費者是商業(yè)經(jīng)營環(huán)節(jié)中最重要的人 ? 消費者是你
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