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店面導購員終端銷售技巧培訓-文庫吧資料

2025-03-04 15:57本頁面
  

【正文】 一點,但 食用 起來更 美味 、更 健康 。 ” ( 3)自食其果法: 把顧客提出的缺點轉(zhuǎn)化為優(yōu)點,并作為他購買的理由,通俗的說,是用顧客自己的話去打他自己。 ” 我們回答: “是,你朋友的 這種顧慮是正常的,現(xiàn)在市面上市有不少私人打著有機招牌,掛羊頭賣狗肉! 我們 是公司化運作、規(guī)?;N植、做品牌的 , 您再看看我們門店的裝修,那種搬起石頭砸自己腳的事情,公司是不會做的!您 可以買 些回去嘗嘗 。事實上,現(xiàn)在 午葦 的 無公害蔬菜規(guī)?;N植,公司化運作 ………注意語速語調(diào)語氣的同步? 站在顧客的立場去感受和介紹,讓我們成為她的的專家和朋友? 不管我說什么,他總是反駁我,怎么辦?顧客異議處理? “ 是,但是 ” 法? “ 高視角,全方位 ”法? “ 自食其果 ” 法? “ 問題引導 ” 法? “ 示范 ” 法? “ 介紹他人體會 ” 法? “ 展示流行 ” 法? “ 直接否定 ” 法 八種方法( 1)是,但是法: 一方面對顧客的意見表示認同,另一 方面又要解釋顧客產(chǎn)品意見的原因。 無法抗拒的溝通技巧三:先跟后帶216。216。 —— 你說: “無公害蔬菜 比較健康!是的, 我也很喜歡無公害蔬菜 ,我家里用的也是,正好,我們這里有 各種不同的產(chǎn)品,我來幫您介紹一下吧! ”無法抗拒的溝通技巧三:先跟后帶216。 —— 對方說: “我覺得 無公害蔬菜 比較健康 ,但價格較高 ”。感性回應正是加強這種互動!216。 感性響應就是把對方說的意思,與自己內(nèi)心的信念系統(tǒng)做一次比對,然后把產(chǎn)生的自己的感覺說出來216。216。216。要知道,顧客 的疑慮和不安都隱藏在其談話中成熟不是我有話要說,而是我聽得懂看得懂!詢問和傾聽的技巧傾聽的技巧q 讓顧客把話說完,并記下重點q 秉持客觀、開闊的胸懷q 對顧客所說的話,不要表現(xiàn)防衛(wèi)的態(tài)度q 掌握客戶真正的想法無法抗拒的溝通技巧一:復述216。? ( 8)向顧客進行介紹產(chǎn)品時,愛惜產(chǎn)品,動作輕盈、準確,輕拿、輕放。? ( 6)接好 門頭 LED電源。? ( 4)清潔 店面 環(huán)境,保證地面無灰塵、無雜物和臟物。? ( 2)擦拭 柜臺 、宣傳資料架及其其他 店面 配件,保持其光亮如新。? ( 4)淡妝上崗,不允許濃妝艷抹,不允許涂怪異的口紅,保持自然美。? ( 3)儀容整潔,勤梳頭,長發(fā)需扎在一起。? ( 2)工作服飾干凈、整潔,無油漬、無破損、無異味。如當我們?yōu)榱苏f明某個菜 燒的 很好 吃 的時候,要把 菜 拿在手里配上適當?shù)难菔緞幼?。記?。簝?yōu)點+缺點=缺點;缺點+優(yōu)點=優(yōu)點。 如不要說 “我們的產(chǎn)品多好多好,就是價格有點貴。 盡量使用客觀證據(jù)說明產(chǎn)品性能,避免攙雜個人主觀判斷,很有自信的說出每一句話,每一句話都是肯定的,都是可信的。當情緒不好的時候,如無法迅速調(diào)節(jié)過來,寧可暫時離開 門店 ,也不要帶著不良情緒工作。 ”說禮儀禮節(jié)( 4) 禁說商業(yè)服務(wù)忌語,避免說話時唾沫四濺。( 3) 不要隨意貶低同類產(chǎn)品 ,對同類產(chǎn)品,可采用 “是,但是 ”法,不與顧客發(fā)生爭論,不侮辱、挖苦、諷刺顧客。( 2) 銷售 人員應熟知各種產(chǎn)品性能,并用標準的普通話或顧客熟悉的方言向顧客進行講解。站禮儀禮節(jié)( 1) 當顧客離我們 3米左右的時候,主動點頭示意。? ( 2)精神飽滿,面帶微笑,儀態(tài)自然、大方,讓每一個人都有受重視的感覺。 推介商品的最佳方法 FAB句式 +例子讓顧客互動的好處:? 練習:? 用 FAB+例子,配合觸摸來介紹下面產(chǎn)品? 大米 食用油 調(diào)味品 蔬菜 水果 禽蛋等推介商品的最佳方法 FAB句式 +例子三、演示技巧? 正式的演示是指演示人員完成向顧客詢問后,向顧客說明我們提供的產(chǎn)品及服務(wù)能帶給客戶何種利益,期望客戶能購買。很適合我產(chǎn)品不錯買了? 試想 :讓她在購買產(chǎn)品前對產(chǎn)品有一個切身的感受,引發(fā)她對擁有此產(chǎn)品的聯(lián)想。在介紹的過程中,盡可能鼓勵顧客觸摸商品。 如 “你好, 中午燒什么菜吃
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