【正文】 位，取其朵狀的叫絨，成片狀的叫毛片。 *特點(diǎn)：輕如鴻毛、柔如絲棉、松不結(jié)塊、去濕保暖。 出現(xiàn)油污，可提空殼面，抖開羽絨，及時(shí)進(jìn)行局部刷洗。 收藏前晾曬23小時(shí)，待冷透后裝入包裝袋，再次使用前，應(yīng)從袋中拿出來(lái)后在自然環(huán)境中晾吹56小時(shí)。而中空細(xì)管的產(chǎn)生使滌綸的缺點(diǎn)—悶熱感得以徹底改良，將滌綸長(zhǎng)絲制成立體螺旋卷曲結(jié)構(gòu)，形狀看似一個(gè)細(xì)長(zhǎng)的小彈簧，這一結(jié)構(gòu)使滌綸纖維在上下、左右、前后三個(gè)方向上都有良好的回彈性。 珍珠棉：三維立體卷曲滌綸纖維棉，經(jīng)特殊工藝制作后面料呈珍珠球狀。 超細(xì)纖維：俗稱羽絲絨，該纖維柔軟纖細(xì)如天然羽絨,具有極佳的手感和保暖性,纖細(xì)致密的纖維層能鎖定空氣,產(chǎn)生穩(wěn)定的靜止空氣層,起到保暖防寒之功效,充分的加硅處理和適度的卷曲使纖維有良好的手感。同時(shí)它的化學(xué)纖維的本性又賦予它不霉變生螨易水洗易儲(chǔ)存的。 大豆纖維具有羊絨般柔軟的手感、蠶絲般柔和的光澤、還有棉的吸濕和導(dǎo)濕性、羊毛的保暖性，因此被稱為“人造羊絨” 。吸濕、導(dǎo)濕性好。 羊絨般的柔軟手感纖維膨松細(xì)軟 。抑菌保健。容易打理。 竹炭纖維能有效消除床上濕氣及異味，保持被褥內(nèi)空氣清新、床位干燥；釋放得遠(yuǎn)紅外線能使物體產(chǎn)生微熱，加快人體血液循環(huán)，促進(jìn)新陳代謝，改善體內(nèi)環(huán)境，消除疲勞，能有效改善睡眠質(zhì)量。 產(chǎn)品的保養(yǎng)產(chǎn)品的保養(yǎng) 棉織物清洗時(shí)，應(yīng)先把洗衣粉等洗滌劑（勿使用含漂白劑成分的洗滌劑）放入水中，待完全融解后，再放入棉織物。 清洗時(shí)，淺色產(chǎn)品要與深色產(chǎn)品分開洗滌，避免染色。 含羊毛、羊絨纖維的面料：常溫洗滌，中溫熨燙，此類面料建議干洗、水洗時(shí)盡量少用含生物酶的洗滌劑長(zhǎng)時(shí)間浸泡，建議用絲毛洗滌劑。 如用烘干機(jī)，請(qǐng)選用低溫烘干，溫度不要超過攝氏35度，以防過度縮水。 行為規(guī)范及銷售技巧 營(yíng)業(yè)中看到顧客進(jìn)店時(shí)，必須講迎客口語(yǔ)“您好！歡迎光臨寶縵家紡”。 顧客沒有要求時(shí)，不要太主動(dòng)，不可追蹤服務(wù)，這樣會(huì)導(dǎo)致顧客不悅，產(chǎn)生壓迫感。也不可指名貶低其他品牌。不可站在顧客背后說(shuō)話。 若遇到多名顧客，一時(shí)難以成交，則應(yīng)突破重點(diǎn)，找到易說(shuō)服者或決策者，暗地許以一定好處（贈(zèng)送公司價(jià)格優(yōu)惠的產(chǎn)品等），促其成交，其余會(huì)從眾購(gòu)買。 銷售未能達(dá)成，顧客尚在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，切勿急于恢復(fù)包裝或陳列，易給顧客帶來(lái)不安。 商品成交后，須把套件商品拆封后點(diǎn)清交給顧客，并協(xié)助顧客檢查商品質(zhì)量，然后包裝后雙手遞給顧客。（注意時(shí)機(jī)，若顧客猶豫不決時(shí)，則不可進(jìn)行連帶銷售，以免增加其心理負(fù)擔(dān)，導(dǎo)致一無(wú)所得）此時(shí)，必須把商品洗滌，晾曬，護(hù)理方法和重點(diǎn)注意洗滌事項(xiàng)一一向顧客說(shuō)明清楚。 同時(shí)，注意收集顧客的信息。1 收銀員找給顧客的零錢必須潔凈，平整，由小到大疊放好遞給顧客手中。1 顧客購(gòu)買產(chǎn)品后，要顧客當(dāng)面點(diǎn)清件數(shù)，得到顧客確認(rèn)后，方可打包。如“歡迎下次光臨”。1 無(wú)人進(jìn)店時(shí)：整理產(chǎn)品（熟悉產(chǎn)品、練習(xí)陳列）；打掃衛(wèi)生（不宜大規(guī)模打掃，會(huì)對(duì)顧客進(jìn)店產(chǎn)生壓力）；模擬演練（不斷增強(qiáng)銷售技巧）；學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)；及時(shí)補(bǔ)貨。營(yíng)業(yè)后原則：只要店內(nèi)還有一位顧客，導(dǎo)購(gòu)員就要熱情接待不許流露不滿情緒或暗示顧客離店。 清點(diǎn)貨品，核對(duì)當(dāng)班銷售，填報(bào)補(bǔ)貨清單。 下班前總結(jié)：統(tǒng)計(jì)當(dāng)日暢銷品，并指出距月度目標(biāo)僅剩的“努力值”，將目標(biāo)清晰化，增強(qiáng)動(dòng)力。 關(guān)好門窗，切斷音響，空調(diào)，電源與店長(zhǎng)告別后下班。*離職 各賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)員如有離職需求，需提前1個(gè)月提交書面辭職報(bào)告于公司市場(chǎng)部備案； 在公司交接人員到崗時(shí)，由市場(chǎng)部市場(chǎng)督導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)配合協(xié)助賬務(wù)及貨品交接，包括進(jìn)行貨物品名實(shí)數(shù)盤點(diǎn)并與公司賬務(wù)進(jìn)行核對(duì)是否一致，填寫貨物交接盤點(diǎn)表，交接人員及監(jiān)交人員必須在每頁(yè)盤點(diǎn)表格上簽名并注明交接日期； 服裝、工號(hào)牌、贈(zèng)品賬務(wù)明細(xì)、客戶資料等做好交接工作，交接人員及監(jiān)交人員必須在表格上簽名并注明交接日期；并由相關(guān)責(zé)任人在《員工離職申請(qǐng)表》上簽字確認(rèn)。a) 若同一客戶購(gòu)買多樣貨品，則多樣貨品寫在一起且用大括號(hào)標(biāo)注。c) 若當(dāng)天無(wú)銷售，也必須填好日?qǐng)?bào)表，勿需傳真，但必須電話通知財(cái)務(wù)昨日銷售情況（02365313983）。 *送貨單： 各賣場(chǎng)收到貨品應(yīng)及時(shí)檢查貨品是否與送貨單上名稱、規(guī)格及數(shù)量一一相符，確認(rèn)無(wú)誤后在左下角提貨人處填寫提貨人名字、日期及收貨包數(shù)，確認(rèn)收貨。 *盤點(diǎn)月報(bào)表： 表頭的店名、盤貨起止日期、盤貨日期必須一一填寫。 表格下方本月第 頁(yè)，共 頁(yè)，必須填寫完整。 *會(huì)員資料匯總表： 表格左上角寫上門店名稱。 *會(huì)員禮品發(fā)放表： 表格左上角寫上門店名稱。（注：會(huì)員卡號(hào)必須清晰完整的印在對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）。 送貨單在收貨當(dāng)日進(jìn)行貨物清點(diǎn)確認(rèn)，并于當(dāng)日將確認(rèn)無(wú)誤的送貨單傳真回公司。 每月盤點(diǎn)結(jié)束應(yīng)于次日填寫盤點(diǎn)月報(bào)表且寄回公司（公司地址：重慶市沙坪壩區(qū)華宇廣場(chǎng)逸景樓88，盛夏收），如遇特殊情況可逾期一天。如當(dāng)月有銷售單品考核，必須將獎(jiǎng)罰的考核明細(xì)一并寄回公司，否則當(dāng)月單品考核只罰不獎(jiǎng)。 費(fèi)用報(bào)銷單各項(xiàng)填寫要完整清楚。例如廣告費(fèi)是制作廣宣品，要寫清楚廣宣品的規(guī)格，單價(jià)，數(shù)量以及用于什么時(shí)間的什么活動(dòng)。（詳見費(fèi)用報(bào)銷單范本）注意事項(xiàng)：空白欄用斜線劃掉。 費(fèi)用報(bào)銷一律本月報(bào)本月的帳，逾期不予受理，且不得提前報(bào)銷下月費(fèi)用。公司將不定期抽查，若發(fā)現(xiàn)日?qǐng)?bào)表數(shù)據(jù)與商場(chǎng)微機(jī)數(shù)據(jù)不一致，則由當(dāng)日?qǐng)?bào)表制表人按照日?qǐng)?bào)表銷售金額與商場(chǎng)微機(jī)銷售金額的差價(jià)進(jìn)行罰款。 *請(qǐng)假及休假 各賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)員如有請(qǐng)假需求，需提前一天申請(qǐng)市場(chǎng)部，經(jīng)同意后方可休假；未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假均作曠工處理，按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)給予處罰。若員工確有特殊情況需要連續(xù)補(bǔ)休，則由其對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)人員向總經(jīng)理匯報(bào)，獲總經(jīng)理批準(zhǔn)后，才能實(shí)行。各種情況的請(qǐng)假及休假的薪酬制度詳參《澤錦商貿(mào)員工休假制度》。 服裝自購(gòu)進(jìn)之日起按一年時(shí)間折舊完計(jì)算。具體方法為：折舊費(fèi)=服裝費(fèi)總額247。 在公司連續(xù)工作一年以上，公司收回服裝時(shí)要保證服裝完整可不再收取折舊費(fèi)。 營(yíng)業(yè)員辭職時(shí)，按最終使用的工作服裝根據(jù)以上在公司工作時(shí)間來(lái)計(jì)算折舊費(fèi)。 貼身衣服（如襯衣）公司不予報(bào)銷。商場(chǎng)培訓(xùn) 收取培訓(xùn)費(fèi)的商場(chǎng)，在此上崗的營(yíng)業(yè)員需墊付培訓(xùn)費(fèi)，連續(xù)在該商場(chǎng)工作一年以上（含一年）或者因正常原因由公司調(diào)離該商場(chǎng)，公司將予報(bào)銷培訓(xùn)費(fèi)；其余任何情況包括辭職或遺失培訓(xùn)費(fèi)收據(jù)等公司將不予報(bào)銷。而促進(jìn)顧客心理良性發(fā)展的催化劑，就是我們寶縵店員工積極，優(yōu)質(zhì)，有效的服務(wù)。 主動(dòng)上前與顧客打招呼，迎接顧客“您好！歡迎光臨！請(qǐng)隨便看看！表示歡迎 4秒內(nèi)及時(shí)招呼顧客，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，又讓顧客感到被關(guān)注。避免 ⑴、太多重復(fù)招呼（如同事已向顧客打過招呼，顧客經(jīng)過你身邊時(shí)，只需微微點(diǎn)頭即可）； ⑵、只顧及熟客而忽略了其他顧客； ⑶、機(jī)械化無(wú)表情式招呼。接近顧客應(yīng)采用不同的接待方法，以產(chǎn)生共鳴。 ⑵、接近方法：主動(dòng)接近顧客；或直接回答顧客問題；或直接引導(dǎo)顧客至相應(yīng)貨品旁；或用開放式問題進(jìn)一步明確顧客需求再進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)。了解顧客的需要重點(diǎn)： ⑴、進(jìn)一步用開放式問題了解顧客需求； ⑵、重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)顧客最關(guān)注的需求； ⑶、向主要決策人進(jìn)行介紹； ⑷、當(dāng)話題打開后，以最快的速度了解顧客的需求，明確其所需及喜好，才能推薦最合適的產(chǎn)品，促成銷售。 您的床的規(guī)格、放在主人房還是客房？您的床是什么顏色？您家里的裝修風(fēng)格？ 您大致的預(yù)算？ 在選擇床品時(shí)，您覺得哪方面的因素最重要？ 您喜歡哪種風(fēng)格的產(chǎn)品，古典的還是現(xiàn)代的？避免： A、連珠炮式的問題，令顧客有壓迫感。 封閉式問題通常以“是不是”，“對(duì)不對(duì)”“要不要”等形式出現(xiàn)，如：這套絲棉交織的套件，您要不要？介紹產(chǎn)品 ⑴、產(chǎn)品介紹時(shí)候的遞進(jìn)方式： 產(chǎn)品特性、由來(lái)、制作工藝； 產(chǎn)品特性帶來(lái)的優(yōu)點(diǎn)； 優(yōu)點(diǎn)帶來(lái)的好處。 優(yōu)點(diǎn)：蠶絲是一種天然蛋白質(zhì)纖維，含有對(duì)人體有益的98%的蛋白質(zhì)和18種氨基酸。 ⑵、產(chǎn)品介紹幾種方法： ①、比較 與同類品牌作比較：面料、工藝、價(jià)格、款式、品質(zhì)、品牌； 與同一類型，不同檔次的產(chǎn)品作比較。 ⑶、技巧熟知庫(kù)存情況，根據(jù)現(xiàn)有庫(kù)存進(jìn)行推薦；理解店內(nèi)所有促銷推廣活動(dòng)；熟識(shí)產(chǎn)品知識(shí)，提出專業(yè)意見，體現(xiàn)與競(jìng)品的差異性；對(duì)商店布局了如指掌，正確引導(dǎo)顧客至所需要的產(chǎn)品陳列區(qū)域；總是給出幾種選擇，顧客可能會(huì)有各種不同拒絕理由，多一份選擇，多一個(gè)機(jī)會(huì)。跟進(jìn)推銷購(gòu)買信號(hào)的判斷： ⑴、欣喜現(xiàn)象、不住地點(diǎn)頭“好，不錯(cuò)，挺漂亮”； ⑵、顯示出欲望和需求“我們家早就準(zhǔn)備買了”； ⑶、問服務(wù)，送貨等。 ⑵、尋求顧客的意見“您喜歡白色還是蘭色？”處理異議重點(diǎn)： ⑴、要記?。侯櫩褪俏覀兊呐笥?，與朋友爭(zhēng)論之時(shí)，就是推銷失敗的開始。 ⑶、有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)員樂于接受反對(duì)意見的挑戰(zhàn)。 ⑷、報(bào)價(jià)原則：先講價(jià)值，在講價(jià)格達(dá)成交易 ⑴、口頭購(gòu)買信號(hào)的表達(dá)方式： 再三討價(jià)還價(jià)，要求打折時(shí)； 跟同伴討論或自言自語(yǔ)產(chǎn)品買后的放置方式； 詢問除了陳列商品外是否有新貨。 ⑶、技巧： ①、假設(shè)成交法 “陳小姐，如沒有其他問題，我?guī)湍銓⑺饋?lái)了” “陳小姐，那我就幫你開票了” ②、選擇法 “是付現(xiàn)金還是刷卡” “你是要紅色的還是要黃色的？” ③、督促法（僅針對(duì)憂郁不決顧客）“張小姐，該產(chǎn)品很好賣的，如果你現(xiàn)在不買的話，我就不能保證在你需要的時(shí)候一定有貨。此時(shí)導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)消除或淡化這些缺點(diǎn)，且讓其覺得這些小方面是無(wú)關(guān)緊要的。 如“您女兒看到這款產(chǎn)品一定會(huì)很開心的。附加推銷 ⑴、技巧： A、在顧客確定購(gòu)買，開票之后，才可以進(jìn)行附加推銷。 C、推薦從容不迫，不要強(qiáng)迫顧客。安排顧客付款 ⑴、點(diǎn)清件數(shù)，唱點(diǎn)唱收。送客 ⑴、清點(diǎn)件數(shù)后，在賓客同意下幫其提拿，送客出門，“您拿好，請(qǐng)慢走”“歡迎下次光臨。 ⑶、一個(gè)完美的結(jié)局，可以占一個(gè)好故事50%的份量，所以送客是一個(gè)不可忽視的部分。顧客的分類和應(yīng)對(duì)方法 做好家居裝飾方面的參謀指導(dǎo)，給予專業(yè)性的溫馨提示，讓顧客很快接受你、認(rèn)可你并依賴你，然后以朋友之間的交流方式進(jìn)行溝通。切記幫助其選擇好合適的產(chǎn)品，確保她的需求得到滿足，試想：當(dāng)她的眼光受到家人、親戚和朋友的一致贊賞時(shí)，心情大好的她能不把功勞分你一半？之后她肯定會(huì)成為你的忠誠(chéng)顧客、你的會(huì)員和口碑傳播者，她會(huì)介紹朋友和熟人登門購(gòu)買產(chǎn)品。合適的機(jī)會(huì)再推薦高價(jià)位產(chǎn)品，就十有八九會(huì)成交，因?yàn)榇祟愵櫩鸵灿叙佡?zèng)、送禮的時(shí)候，那你同樣能有銷售高檔產(chǎn)品的很多機(jī)會(huì)。 高檔品位型 應(yīng)對(duì)方法：此類顧客對(duì)品牌忠誠(chéng)度較高，一旦認(rèn)可你的品牌和產(chǎn)品，消費(fèi)能力強(qiáng)，但他們對(duì)產(chǎn)品風(fēng)格、花型、個(gè)性化都有相當(dāng)?shù)囊?，他們不?huì)太在乎價(jià)格，在乎的是產(chǎn)品的檔次和品位、購(gòu)物環(huán)境的舒適與否、服務(wù)品質(zhì)的高低。 二、按顧客性別分 女士 購(gòu)物心理：購(gòu)物具有一定盲目性，求價(jià)低，看中小利；挑選產(chǎn)品時(shí)一般無(wú)主見，購(gòu)物時(shí)間較長(zhǎng)，通過反復(fù)比較，愛挑剔。 男士 購(gòu)物心理：購(gòu)物有計(jì)劃性，多屬理性消費(fèi)，一般愿意聽取導(dǎo)購(gòu)員的建議，并愿多了解產(chǎn)品知識(shí)，講究品位和品質(zhì)，購(gòu)物時(shí)間較短，對(duì)產(chǎn)品的工藝和服務(wù)詢問不多。 備婚男女 購(gòu)物心理：有購(gòu)買需求，消費(fèi)時(shí)間集中，購(gòu)買力強(qiáng)，帶有濃厚的感情色彩。店面銷售模板一、顧客駐足某件產(chǎn)品時(shí)的模板u 先生（小姐）您真有眼光！一眼就看上我們秋冬最新款式了u 先生（小姐）你真有品味！它跟您氣質(zhì)非常匹配，有一點(diǎn)古典也有一點(diǎn)浪漫！u 先生（小姐）您真是好眼光，這是我們公司推出的限款，專門是為了套，我們店里只有這唯一的一套！u 先生（小姐）您眼光真好，這是我們寶縵品牌獨(dú)有的花型，他的做工特別細(xì)致采用了u 您氣質(zhì)真好！一走進(jìn)來(lái)我就注意到您了！u 您形象真好！如果不是因?yàn)榕聦?duì)您不禮貌的話，我的眼光都不想移開了！u 您打扮真時(shí)尚，剛剛我們同事還在說(shuō)，真想讓您教教我呢！u 您發(fā)型真好看，真特別！而且跟您的氣質(zhì)特別搭配！u 您的親和力真好，我們都特別喜歡給您介紹產(chǎn)品！二、新產(chǎn)品模版：u 這是我們公司根據(jù)現(xiàn)在的白領(lǐng)階層最新推出的產(chǎn)品這是目前國(guó)內(nèi)最新的面料，和一般純棉面料最大的差別就是u 這是目前所有進(jìn)口面料當(dāng)中最新的一款面料，他的不同點(diǎn)在于尤其像您這樣重視環(huán)保的人。u 您真是太幸運(yùn)了，我們公司剛剛好在做促銷，而您喜歡的這一款也正好在我們的促銷款當(dāng)中，所以現(xiàn)在買是最劃算的時(shí)候了！u 我們的活動(dòng)時(shí)間剛剛好就是這幾天，過了就沒有優(yōu)惠價(jià)格了，所以現(xiàn)在是最劃算的時(shí)候，不然您之后得多花好幾百元，那些錢拿來(lái)多買雙鞋多好而且我們寶縵是首家推出這款面料的品牌。五、成交的技巧和語(yǔ)言模版u 問：真不知道這兩套選哪個(gè)好了？答：呵呵！這都怪您的眼光太好了，兩套都那么適合，放棄哪一套都可惜！這樣吧，兩套一起帶，我?guī)湍饋?lái)，順便送你一個(gè)驚喜的小禮物！行嗎？u 問：你把剛剛那套再拿過來(lái)我看一下！答：好的，請(qǐng)稍等一下，其實(shí)我剛剛一直想跟您說(shuō)，我個(gè)人也覺得這一套特別的適合您，尤其像您比較女人味，最適合這樣的花型了！您是準(zhǔn)備自己帶走還是我們幫您送到家里呢？u 相信我們的眼光，這一套是最好的選擇了！來(lái)，這邊請(qǐng)，我?guī)湍饋?lái)！u 請(qǐng)問一下，您是付現(xiàn)金還是刷卡方便一些呢？u 沒有比這個(gè)