導(dǎo)購員銷售技巧培訓(xùn)資料(編輯修改稿)
2025-02-12 17:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 常喜歡，我個人也覺得很適合您，您是覺得哪里還需要考慮呢？ ?應(yīng)對：是的，您的想法我理解。您看我們的優(yōu)惠活動快要結(jié)束了，您一定要把握時機喲。這樣吧，我再給您申請一個贈品好吧。 ?應(yīng)對：您的想法我可以理解，買護膚品很重要，應(yīng)該商量一下的，要不我再給您推薦一下其它的，有 ………… ” 五、說的技巧 情景應(yīng)對： 顧客：你當然說你們是最好的喲 應(yīng)對：你要是這樣講的話，我就沒話說了。 應(yīng)對：那你去看了別處再來吧。 應(yīng)對：哼，我說了你也不信，早晚要后悔的。 五、說的技巧 情景應(yīng)對：（先解決信任問題） 顧客：你當然說你們是最好的！ ?應(yīng)對：我非常理解您的心情，現(xiàn)在的護膚品質(zhì)量參差不齊。我是這家店的店長，在哪里已經(jīng)有（？）年時間了，我們公司總部在（？），在全國（市）哪些大型賣場有出售。我們的消費大多都是醫(yī)生、老師、公務(wù)員等等。請相信我，相信我們。必竟公司是要做百年企業(yè)的。不是一天二天的，給我們一個給您服務(wù)的機會，也給自己一個使用改善皮膚機會，您試試好嗎？ 五、說的技巧 情景應(yīng)對： 顧客：你們的款式（品種）太少了！ 應(yīng)對：是少，新貨過幾天才到。 應(yīng)對：已經(jīng)很多了呀，難到你沒看到嗎？ 應(yīng)對：你又買不完所有的！ 五、說的技巧 情景應(yīng)對：（一念之差） 顧客：你們的單品（品種）太少了！ ?應(yīng)對：是的，我們的品種在您看來是不多，但是非常有特色，讓我為您介紹一下我們產(chǎn)品的特點與效果。 ?應(yīng)對：我們公司推崇獨特的產(chǎn)品，所以每個都是精品，就看您最在乎什么特點？，，，這個就很適合您！ 五、說的技巧 情景應(yīng)對： 顧客：其它品牌都在打折，你們?yōu)槭裁床淮蛘郏? 應(yīng)對：公司有規(guī)定，我也沒辦法！ 應(yīng)對：不知道，我不清楚。過段時間來看吧。 應(yīng)對：我們從不打折！ 五、說的技巧 情景應(yīng)對：（壞事也是好事） 顧客： 都在打折，為什么你們不打折？ ?應(yīng)對：是的，打折的原因有很多。比如快要過期、促銷策略、庫存量太大等等。我們歐漫露現(xiàn)在全國是統(tǒng)一價格的，貨真價實，是不會虛報價格再打折的。您也不希望看到自己才買的產(chǎn)品沒多久就降得很歷害了。您不管走到哪里，我們的商品價格都是規(guī)范的，是實實在在的，您就買個放心。 五、說的技巧 價格類型異議 ? 常見價格異議 ? 你們價格好貴??！ ? 能不能再優(yōu)惠點？ ? 那個牌子怎么比你們便宜多？ ? 人家同樣的韓國怎么比你們要貴好多？ ? 這個贈品我不需要，可不可以換成錢抵扣些？ ? 別人的贈品比你們好多了！ ? 可能背后動機 ? 購買理由 好在哪里？說服自己接受這個價格購買； ? 習慣 — 還價習慣，一般還可以再便宜點； ? 借口 — 不想買這個價位的； ? 懷疑 — 是不是質(zhì)量有問題； 五、說的技巧 價格類型異議 ? 價格異議處理實例 ? 你們的價格太貴了 !— “價格一定讓您滿意，不過我們先看我們的產(chǎn)品或再說?！? ? 送化妝包對我沒太大意義 !— “您講的有道理，您看中的是我們的產(chǎn)品本身。我們產(chǎn)品的價格和品質(zhì)真的都非常好?！? ? 價格經(jīng)常降的 ,我等你們降價了再買 !“其實我們的產(chǎn)品從來不降價 ,降價的產(chǎn)品往往是因為產(chǎn)品快到日期、或者賣不出去的時候。而且，在目前最流行的產(chǎn)品里，我們的這款產(chǎn)品價格無論是品質(zhì)最好，價格肯定是最實惠的?！? ? 你說你的價格是最低的 ,我上次在 **看到的就比你低 **元 !— “每個店情況會有不同，我們只會有買贈的活動，是全國統(tǒng)一價格，您來了解一下吧！” 五、說的技巧 品牌認知類型異議 ? 常見品牌認知異議 ? 那個牌子比你們好！ ? ***牌子比你們效果好！ ? 你們這個牌子沒什么知名度！ ? 你們都很少打廣告！ ? 你們這個牌子到底怎么樣?。? ? 可能背后動機 ? 壓價 — 希望能再便宜點； ? 偏見 — 一直都認為某類品牌最好，很難改變這種感情； ? 自我表現(xiàn) — 我對這些品牌都很熟悉，我見多識廣； ? 借口 — 推脫之辭，不想買這款商品； ? 懷疑 — 對歐漫露品牌了解不多 ? 購買理由 — 對這款商品很有好感，但是要給自己更多理由來做決定 五、說的技巧 品牌認知類型異議 ? 品牌認知異議處理技巧 ? 購買高檔護膚品的有部分顧客會預(yù)先想好買什么品牌，但是進店后 70%的顧客會改變主意 ? 不能攻擊其他競爭品牌，而要重點了解顧客對產(chǎn)品的看法 ? 根據(jù)顧客需求強調(diào)產(chǎn)品 五、說的技巧 品牌認知類型異議 ? 品牌認知異議處理實例 ? 買護膚品就要買歐萊雅的 !— “他
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