導(dǎo)購員培訓(xùn)銷售技巧培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-11 00:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 住顧客， 顧客在店里停留的時間越長， 對企業(yè)、 服務(wù) 、 產(chǎn)品優(yōu)勢、 給他帶來的利益點了解的就會越多， 選擇的可能性就越大。 三、銷售技巧 21 真誠的微笑， 熱情的態(tài)度， 禮貌的用語， 讓顧客心情舒暢。 對于帶小孩的顧 客，需要準(zhǔn)備一些 小禮品、小玩具、 氣球等，讓他們盡 可能長的時間呆在 店內(nèi)； 多讓顧客 了解 你的產(chǎn) 品 三、銷售技巧 留住顧客 ， 獲取信任 22 要公正客觀，不要攻擊別人的產(chǎn)品 先不講自己的產(chǎn)品，而是先講所推銷的 系列產(chǎn)品 的知識 利用與顧客各種交流方式，如：談話、肢體 語言、語氣語調(diào)等，誠懇與客戶交流，從 感情上獲取顧客的信任 講技術(shù)、講專業(yè)、講使用常識 三、銷售技巧 留住顧客 ， 獲取信任 23 講企業(yè)實力 用科學(xué)和證據(jù)說話 請顧客看營業(yè)執(zhí)照、各種榮譽證書等證件 用優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)贏得顧客的滿意 三、銷售技巧 留住顧客 ， 獲取信任 問顧客在哪里工作、在哪住，能不能找到共同認(rèn)識的人 24 需求分析 三、銷售技巧 25 二、詢問 一、察言觀色 年齡； 服飾； 關(guān)注的價位、 品類、 談吐 交通工具 ?? 購買的品類 關(guān)注點在哪 哪些疑慮 選擇性發(fā)問 特殊需求 ?? 準(zhǔn)確掌握顧客的需求 三、銷售技巧 26 商品介紹 ?商品的特點、優(yōu)勢一定要結(jié)合客戶的需求； ?方法：體驗式導(dǎo)購、實驗法、案例法， 三、銷售技巧 27 異議處理 ?異議的分類：價格問題、質(zhì)量問題、送貨問題、 售后服務(wù)對公司品牌不了解、不喜歡導(dǎo)購員 …… ?異議處理的原則：認(rèn)同、反問、引導(dǎo) ?處理異議的注意事項和應(yīng)對技巧： ?胸有成竹 ?用心聆聽 ?勿與客戶爭論 ?善于總結(jié) 三、銷售技巧 28 真假異議：假異議的原因分析 ?為了壓低價格或得到相關(guān)好處、故意挑刺； ?為了探明實情，避免賣方隱瞞或欺騙 ?為了獲取更多的信息， 來證明自己的選擇是正確的 ?顧客不接受的是導(dǎo)購員、 而不是產(chǎn)品。 三、銷售技巧 29 異議 分類 價格型 安全型 服務(wù)型 占便宜型 質(zhì)量型 三、銷售技巧 30 直接告訴顧客他們錯了。 當(dāng)然很少有顧客愿意聽人說自己錯了，所以必須小心。 如果異議產(chǎn)生于對產(chǎn)品的錯誤理解，則可以這樣處理： “ 先生，對不起我剛才沒表達清楚，實際是這樣 ??” 用正面、直接的方法提供證據(jù)也是最有效的。 顧客： “ 你 們的產(chǎn)品質(zhì)量好 嗎？ ” 導(dǎo)購員： “ 我們產(chǎn)品質(zhì)量絕對放心。與國外產(chǎn)品 您會選擇哪一種呢？ ” 反問的語氣是很重要的，因為你有信心就會給顧客信心，所以語氣一定要堅定。 正面處
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