導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)銷售技巧培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-11 00:02 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 住顧客， 顧客在店里停留的時(shí)間越長(zhǎng)， 對(duì)企業(yè)、 服務(wù) 、 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、 給他帶來的利益點(diǎn)了解的就會(huì)越多， 選擇的可能性就越大。 三、銷售技巧 21 真誠(chéng)的微笑， 熱情的態(tài)度， 禮貌的用語(yǔ)， 讓顧客心情舒暢。 對(duì)于帶小孩的顧 客，需要準(zhǔn)備一些 小禮品、小玩具、 氣球等，讓他們盡 可能長(zhǎng)的時(shí)間呆在 店內(nèi)； 多讓顧客 了解 你的產(chǎn) 品 三、銷售技巧 留住顧客 ， 獲取信任 22 要公正客觀，不要攻擊別人的產(chǎn)品 先不講自己的產(chǎn)品，而是先講所推銷的 系列產(chǎn)品 的知識(shí) 利用與顧客各種交流方式，如：談話、肢體 語(yǔ)言、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)等，誠(chéng)懇與客戶交流，從 感情上獲取顧客的信任 講技術(shù)、講專業(yè)、講使用常識(shí) 三、銷售技巧 留住顧客 ， 獲取信任 23 講企業(yè)實(shí)力 用科學(xué)和證據(jù)說話 請(qǐng)顧客看營(yíng)業(yè)執(zhí)照、各種榮譽(yù)證書等證件 用優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)贏得顧客的滿意 三、銷售技巧 留住顧客 ， 獲取信任 問顧客在哪里工作、在哪住，能不能找到共同認(rèn)識(shí)的人 24 需求分析 三、銷售技巧 25 二、詢問 一、察言觀色 年齡； 服飾； 關(guān)注的價(jià)位、 品類、 談吐 交通工具 ?? 購(gòu)買的品類 關(guān)注點(diǎn)在哪 哪些疑慮 選擇性發(fā)問 特殊需求 ?? 準(zhǔn)確掌握顧客的需求 三、銷售技巧 26 商品介紹 ?商品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)一定要結(jié)合客戶的需求； ?方法：體驗(yàn)式導(dǎo)購(gòu)、實(shí)驗(yàn)法、案例法， 三、銷售技巧 27 異議處理 ?異議的分類：價(jià)格問題、質(zhì)量問題、送貨問題、 售后服務(wù)對(duì)公司品牌不了解、不喜歡導(dǎo)購(gòu)員 …… ?異議處理的原則：認(rèn)同、反問、引導(dǎo) ?處理異議的注意事項(xiàng)和應(yīng)對(duì)技巧： ?胸有成竹 ?用心聆聽 ?勿與客戶爭(zhēng)論 ?善于總結(jié) 三、銷售技巧 28 真假異議：假異議的原因分析 ?為了壓低價(jià)格或得到相關(guān)好處、故意挑刺； ?為了探明實(shí)情，避免賣方隱瞞或欺騙 ?為了獲取更多的信息， 來證明自己的選擇是正確的 ?顧客不接受的是導(dǎo)購(gòu)員、 而不是產(chǎn)品。 三、銷售技巧 29 異議 分類 價(jià)格型 安全型 服務(wù)型 占便宜型 質(zhì)量型 三、銷售技巧 30 直接告訴顧客他們錯(cuò)了。 當(dāng)然很少有顧客愿意聽人說自己錯(cuò)了，所以必須小心。 如果異議產(chǎn)生于對(duì)產(chǎn)品的錯(cuò)誤理解，則可以這樣處理： “ 先生，對(duì)不起我剛才沒表達(dá)清楚，實(shí)際是這樣 ??” 用正面、直接的方法提供證據(jù)也是最有效的。 顧客： “ 你 們的產(chǎn)品質(zhì)量好 嗎？ ” 導(dǎo)購(gòu)員： “ 我們產(chǎn)品質(zhì)量絕對(duì)放心。與國(guó)外產(chǎn)品 您會(huì)選擇哪一種呢？ ” 反問的語(yǔ)氣是很重要的，因?yàn)槟阌行判木蜁?huì)給顧客信心，所以語(yǔ)氣一定要堅(jiān)定。 正面處
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1