高效賣場(chǎng)導(dǎo)購員銷售技巧培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-09 15:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 今天的心情不錯(cuò)嘛，有什么好事情??？” “ 呦，您的孩子都這么大啦 …… ” “ 今天帶著孩子一起來逛商場(chǎng)？您的孩子可真漂亮！” “ 李先生上一次不是帶朋友來買過我們的筆記本嗎？用得還好吧？” 不直接從正面銷售開始，而是從側(cè)面迂回，這就是迂回式主動(dòng)相迎。 用客戶喜歡的方式接近客戶 ? 你應(yīng)該說什么 —— 四種相迎方式 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞 原則一：時(shí)機(jī)要把握 當(dāng)顧客行為黃燈或綠燈出現(xiàn)時(shí)，我們就可以跟顧客打招呼了，而當(dāng)紅燈信號(hào)出現(xiàn)時(shí)，只需要維持常態(tài)就可以了。 原則二：距離要適中 注意把握好與顧客之間的距離，這個(gè)距離最好保持在 3米之間，可以讓顧客看到你的存在，又不會(huì)給他們太大的壓力。 用客戶喜歡的方式接近客戶 ? 你應(yīng)該做什么 —— 把握七要原則 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞 原則三：眼神要接觸 直視客戶才能讓其知道你關(guān)注到了他的到來，讓他有受尊重的感覺，同時(shí)你的視線最好位于客戶眼睛與鼻子之間的位置，千萬不能用眼睛上下打量客戶，那樣只會(huì)讓客戶反感。 原則四：語氣要溫和、親切 年輕顧客：活潑、熱情；異性顧客：莊重大方；老年顧客：穩(wěn)重有禮。 用客戶喜歡的方式接近客戶 ? 你應(yīng)該做什么 —— 把握七要原則 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞 原則五：要點(diǎn)頭微笑 打招呼是要點(diǎn)頭微笑，在說話時(shí)頭部也要稍稍的點(diǎn)頭。 原則六：手的擺放要自然 如果你正好在工作，比如在整理貨品、清潔等，當(dāng)顧客出現(xiàn)時(shí)，你應(yīng)該馬上放下手上的工作，把手放在身后或前面，再與顧客打招呼。 原則七：要與所有同行者打招呼 不要小看了同行者，他們的意見會(huì)影響顧客購買的決定，有時(shí)候顧客的同行者就是顧客帶來的參謀 用客戶喜歡的方式接近客戶 ? 你應(yīng)該做什么 —— 把握七要原則 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞 第二部分：探詢需求 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞 如何掌握探詢需求的時(shí)機(jī) ? 朝目標(biāo)商品走去 購買欲望 ? 尋找目標(biāo)商品 眼睛在搜尋 ? 注視同一商品 從視覺上進(jìn)行了解 ? 觸摸商品 希望有更深的認(rèn)識(shí) ? 抬起頭來，目光接觸 欲詢問，希望得到幫助 一般情況下，當(dāng)顧客有上述的行為時(shí)，我們就可以開展第二步工作：探詢需求了。因?yàn)檫@些行為說明顧客已經(jīng)開始關(guān)注商品，對(duì)商品的特性進(jìn)行一系列的聯(lián)想了。 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞 主動(dòng)誘導(dǎo)顧客說話 顧客拿起一個(gè)架上的每 這是我們新進(jìn)的貨，您可以試試 一件衣服，互相比較 男人在瀏覽一些女生的服裝 您是否打算買東西送人呢？ …… 顧客一進(jìn)店就走向一件產(chǎn)品， 我很抱歉您找不到您要的東西 …… 大概看了一下就想離開柜臺(tái) 我能幫上忙嗎？ 顧客拿起一件產(chǎn)品，看了又放下， 您以前有沒有用過這種產(chǎn)品呢？ 又拿起再看，似乎很難做決定 顧客推著一部購物車，拿著一張清單， 如果您需要找什么，請(qǐng)告訴我，我 然后慢慢地在通道之間推著車走 樂意幫忙 …… 顧客行為 誘導(dǎo)顧客說話的
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