童裝導(dǎo)購員銷售技巧培訓(xùn)ppt(編輯修改稿)
2025-02-09 05:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客存貨不多，或是即將取消優(yōu)惠條件 聰明童話童裝 三、向顧客推銷服務(wù) 商品賣給顧客并不是推銷活動(dòng)的結(jié)束，而是下一次推銷活動(dòng)的開始。 產(chǎn)品賣給顧客之后，導(dǎo)購員還要做好為顧客服務(wù)的工作，以培養(yǎng)顧客的 忠誠度。 聰明童話童裝 處理顧客投訴是導(dǎo)購員向顧客推銷服務(wù)的重要內(nèi)容，妥善處理顧客的 不滿，會(huì)比以前更加被顧客所信賴。導(dǎo)購員處理顧客抱怨要做到三點(diǎn)： 1．傾聽。導(dǎo)購員要用 80%的時(shí)間聽，用 20%的時(shí)間說，待顧客冷靜下來后 再進(jìn)行處理。急于辯解是火上澆油的做法。 2．及時(shí)。在確認(rèn)事實(shí)真相后立即處理。 3．感謝。 聰明童話童裝 導(dǎo)購員服務(wù)的語言要領(lǐng) （ 1）簡單明確，讓顧客一聽就懂。 （ 2）避免談及營業(yè)員自身的私事。 （ 3）要讓顧客把話說完，不可打岔插話，切忌當(dāng)面指責(zé)。 （ 4）聽顧客說話時(shí)，應(yīng)用柔和的眼神注視對方，不可仰視、側(cè)視、斜視。 （ 5）處理顧客抱怨時(shí)，不可隨意應(yīng)允或承諾。 （ 6）避免使用 “ 行話 ” 、 “ 術(shù)語 ” 。 （ 7）保持適當(dāng)?shù)挠哪小? （ 8）嚴(yán)禁說一些不尊重顧客的尖刻話。 聰明童話童裝 四、顧客的心理分析 在介紹自己的商品時(shí)，潛在的用戶往往會(huì)出現(xiàn)各種心理變化，如果推銷人員不仔細(xì)揣摩用戶的心理，不拿出 “ 看家功夫 ” ，就很難摸透對方的真正意圖。 如何對不同的用戶進(jìn)行產(chǎn)品介紹，看其屬于哪種類型的人，就可以對不同類型的用戶采取不同的措施，做到 “ 有的放矢 ” ，從而能起到事半功倍的效果。 聰明童話童裝 幾種心理的顧客 一、自命不凡型： 這類型人無論對什么商品，總表現(xiàn)出一副很懂的樣子，總用一種不 以為然的神情對待，這類型人一般經(jīng)濟(jì)條件優(yōu)越，以知識分子居多。 對策： 這類人喜歡聽恭維的話，你得多多贊美他（她），迎合其自尊心， 千萬別嘲笑或批評他（她）。 聰明童話童裝 二、脾氣暴躁，唱反調(diào)型： 脾氣暴燥，懷疑一切，耐心特別差，喜歡教訓(xùn)人，常常旁無道理地 發(fā)脾氣，有時(shí)喜歡跟你 “ 唱反調(diào) ” 。 對策： 面帶微笑，博其好感，先承認(rèn)對方有道理，并多傾聽，不要受對 方的 “ 威脅 ” 而再 “ 拍馬屁 ” ，宜以不卑不亢的言語去感動(dòng)他（她），博其好 感。當(dāng)對方在你面前自覺有優(yōu)越感，又了解了商品的好處時(shí)，通常會(huì)購 買。 聰明童話童裝 三、猶豫不決型： 有購買的意思，態(tài)度有時(shí)熱情，有時(shí)冷淡，情緒多變，很難預(yù)料。 對策： 首先要取得對方的信賴，這類型的人在冷靜思考時(shí)，腦中會(huì)出現(xiàn) 否定的意念，宜采用誘導(dǎo)的方法。 四、小心謹(jǐn)慎型： 這種類型的人有經(jīng)濟(jì)實(shí)力，在現(xiàn)場有時(shí)保持沉默觀察，有時(shí)有問不完 的問題，說話語氣或動(dòng)作都較為緩慢小心，一般在現(xiàn)場呆的時(shí)間比較長。 對策： 要迎合他（她）的速度，說話盡量慢下來，才能使他（她）感到可 信，并且在介紹商品時(shí)，最好用專業(yè)的話，并同時(shí)強(qiáng)調(diào)商品的要點(diǎn)。 聰明童話童裝 五、貪小便宜型： 希望你給他（她）多多的優(yōu)惠，才想購買，喜歡討價(jià)還價(jià)。 對策： 多談商品的獨(dú)到之處，有條件的話給他（她）贈(zèng)小禮品，突出售后 服務(wù)，讓他（她）覺得接受這種商品是合算的。 六、來去匆匆型： 選擇商品時(shí)匆匆而過，總說他（她）時(shí)間有限，這類型人其實(shí)最關(guān)心質(zhì)量 與價(jià)格。 對策： 稱贊他（她）是一個(gè)活的很充實(shí)的人，并直接說出商品的好，抓 重點(diǎn)，不必拐彎抹角，只要他（她）信任你，這種類型人做事通常很爽快。 聰明童話童裝 七、經(jīng)濟(jì)不足型： 這種類型的人想購買，但沒有多余的錢，找一大堆理由，就是不想買。 對策： 只要能夠確認(rèn)他（她）對商品感興趣，但又拿不出現(xiàn)錢，就要想辦 法刺激他（她）的購買欲望，和其他人做比較，使其產(chǎn)生不平衡的心理，也 可以讓他（她）分次購買。 聰明童話童裝 ? 準(zhǔn)備階段 ? 接觸顧客 ? 正式銷售 ? 結(jié)束銷售 售前 售中 售后 — ——— — — — — 2. 重新接近 3. 克服抵觸 4. 轉(zhuǎn)讓顧客 1. 發(fā)現(xiàn)和確定需求 2. 銷售建議和試穿 3. 處理異議 4. 搭配銷售 ————— ————— ——— 成交
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1