導(dǎo)購員專業(yè)銷售技巧(編輯修改稿)
2025-03-20 10:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 姿勢，意味著她感興趣。 * 13600956667客戶可能會找借口，如“我忘了 ”、 “這不是我的責(zé)任 ”等等。*客戶嚴重不滿。 *客戶可能采用的消極態(tài)度和敵對態(tài)度，并挑起爭論。*客戶沖動，嚴重不滿*目光注視*不熟悉：大三角較熟悉：倒三角目光注視分三種*如何觀察顧客*觀察顧客要求目光敏銳、行動迅速 討論一下觀察顧客可以從那些角度進行？*年齡、語言、氣質(zhì)、身體語言、行為、態(tài)度觀察顧客的角度交通工具： 開車、步行、公交車通信配飾： 手機、首飾、手表、眼鏡穿著習(xí)慣： 鞋子、服裝（品牌、整潔度）著裝愛好： 面料、風(fēng)格、個人品位隨從人員： 職業(yè)、言談、著裝*觀察顧客要求感情投入q煩躁的顧客： 要有耐心，溫和地與他交談。 q有依賴性的顧客： 提些有益的建議，但別施加太大的壓力 q對產(chǎn)品不滿意的顧客： 要坦率，有禮貌，保持自控能力 *q想試一試的顧客： 提供周到的服務(wù)，并能顯示專業(yè)水準(zhǔn)。觀察顧客要求感情投入* 13600956667六種特殊的顧客***導(dǎo)購員常犯的錯誤是特征推銷 —— 介紹產(chǎn)品的材料、質(zhì)量、特性等等，沒有告訴顧客，特征能帶來什么利益和好處。導(dǎo)購員一定要記住： 我們賣的不是產(chǎn)品，而是產(chǎn)品帶給顧客的利益 向顧客推銷利益*導(dǎo)購員 的 層 次區(qū)分低級的導(dǎo)購員講產(chǎn)品特點 中級的導(dǎo)購員講產(chǎn)品優(yōu)點 高級的導(dǎo)購員講產(chǎn)品利益點 如何從中低級導(dǎo)購提升到高級導(dǎo)購？ 向顧客推銷利益！* 13600956667顧客粗心大意 ,發(fā)生 麻煩 時 ……一 般 店 員 優(yōu) 秀 店 員 惡 劣 店 員當(dāng)顧客在賣場發(fā)生麻煩時 ,身為銷售服務(wù)員在接待客人時 ,一定要 將心比心 ,力求為顧客解決所有困擾馬上找主管 ! 和顧客一起煩惱 大聲責(zé)罵 !* 13600956667售貨小姐本身及模特的 服 飾一 般 店 員 優(yōu) 秀 店 員 惡 劣 店 員銷售服務(wù)人員在接待客人或提供服務(wù)時，一定要 注意自己的服裝儀容 ，同時也要注意賣場環(huán)境的整潔。只重視自己。 模特和自己都整齊清潔 都邋遢不整 !* 13600956667只問價格 ,愛戲弄人的顧客閑逛于店內(nèi)時 … ..銷售服務(wù)人員在接待客人或提供服務(wù)時，對于各類型的顧客都要 誠心的接待 ，即使是只問價格的客人也要細心對待。認為自己遭調(diào)戲 ,而覺得別扭委屈 認真積極地繼續(xù)推銷 反過來取笑他“原來是沒有錢哪 !…..一 般 店 員 優(yōu) 秀 店 員 惡 劣 店 員* 13600956667顧客詢問賣場方位時 ,引導(dǎo) 的方法當(dāng)顧客詢問有關(guān)賣場的方位時，身為銷售服務(wù)員一定要 親切的從旁引導(dǎo) ，并且告訴客人確切的位置。只指示方向而已 從旁引導(dǎo) 拉著對方往前走請往這邊走 !一 般 店 員 優(yōu) 秀 店 員 惡 劣 店 員* 13600956667接待顧客途中， 電話鈴響 的應(yīng)付方式當(dāng)您正在接待顧客的時候有電話打入，身為銷售服務(wù)人員此時一定要 注意接電話的技巧與要領(lǐng) ，更要長話短說。側(cè)向顧客吱吱喳喳 背向顧客簡單扼要地交談 面向顧客口沫橫飛地大聲嚷嚷一 般 店 員 優(yōu) 秀 店 員 惡 劣 店 員* 13600956667顧客 單獨 前來物色商品時 ……銷售服務(wù)人員在接待客人或提供服務(wù)時，對于 單獨前來的顧客 一定要親切地 提供意見 并且從旁加以 協(xié)助 。袖手旁觀。 靈巧地提供意見，從旁協(xié)助。 對顧客評頭論足。一 般 店 員 優(yōu) 秀 店 員 惡 劣 店 員* 13600956667當(dāng)顧客是 雙雙對對 時 ……當(dāng)有多位顧客來店購物時，一位優(yōu)秀的銷售服務(wù)人員在接待時，一定要注意交替交談 不要有顧此失彼 的現(xiàn)象。只理會同性顧客。 和雙方交替交談。 忘情地只與異性顧客交談。一 般 店 員 優(yōu) 秀 店 員 惡 劣 店 員* 13600956667當(dāng)被問及 有關(guān)商品問題 時 …銷售人員平時就要 充實商品知識 ,才能在接待客人或提供服務(wù)時 ,很有信心地向顧客進行具體的說明 .面露難色 …發(fā)揮平日充實自我的成果 ,信心十足地一一回答問題 求救于其他同仁。一 般 店 員 優(yōu) 秀 店 員 惡 劣 店 員* 13600956667當(dāng) 推銷特價商品 時 ……即使是特價的商品，身為銷售服務(wù)人員在接待客人時，一定要 將廉價的原因?qū)腿饲宄募右哉f明。只是一直喊 “便宜 ”！ “便宜 ”！ 將廉價的原因說明清楚 對顧客濫發(fā)脾氣！“只是因為這里有點污損所以特別便宜哦！ “ “不買來不及了，快??？ /快啊！ “一 般 店 員 優(yōu) 秀 店 員 惡 劣 店 員* 13600956667對顧客說： ‘ 很適合您 ’ 時 ……銷售服務(wù)人員在接待客人或提供服務(wù)時，當(dāng)您為顧客作推薦時，一定要
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