【文章內(nèi)容簡介】 。多運(yùn)動。適當(dāng)?shù)男菹?。選擇適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品以提供基本的營養(yǎng)保障?！吧眢w力行”是您在從事健康事業(yè)所必須要強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)，您不需以一個行家的身份來介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，事實(shí)上，您也沒有義務(wù)去強(qiáng)制別人食用營養(yǎng)保健食品，您只要成為一個提供營養(yǎng)資訊的良好來源即可。您也需要成為顧客的朋友，樂意與他人分享您的健康之道，并鼓勵家人和朋友對自己的健康也負(fù)起責(zé)任。當(dāng)你的顧客真正了解良好營養(yǎng)的價值，以及激發(fā)他們對自己健康負(fù)起責(zé)任之后，您的顧客在其產(chǎn)品食用完后，很自然的就回來找您，而且一年復(fù)一年，長久不間斷。擬定一份“我認(rèn)識的人”客戶名單大部分的人都很關(guān)心他們自己的健康，并且希望過著高品質(zhì)的生活。想想看您周遭的人當(dāng)中，有誰可能會因為使用產(chǎn)品而改善身體健康狀況，您就可以將產(chǎn)品定期地介紹給他們。根據(jù)自己所認(rèn)識的人列出一份名單，是開始建立顧客基礎(chǔ)時十分有效的方法。這份名單中可能包括了解您的親戚、朋友、同事、廠商、客戶、及其他任何關(guān)心自身健康的人。尋求介紹新客戶請養(yǎng)成在與顧客接洽后，尤其是送貨時，尋求介紹新顧客資料的習(xí)慣。如果您的顧客對您所提供的產(chǎn)品及服務(wù)都感到滿意，他們一定會樂意提供他們的親戚、朋友、鄰居及同事的 1資料給您。從這些資料中，您很快地就可以找到新的顧客。寄送相關(guān)資料建立一份郵寄名單，定期寄送公司產(chǎn)品簡介或其他相關(guān)資料給潛在的顧客。這些資料一方面可作為初步的介紹，一方面亦可建立您的專業(yè)形象，當(dāng)您再以電話與顧客聯(lián)絡(luò)時，就不會像個陌生人一樣，可以避免尷尬的情況發(fā)生。聯(lián)系顧客一旦您建立了一份潛在顧客的名單后，下一步即是立刻與他們聯(lián)絡(luò)，安排機(jī)會介紹健康食品，無論是親自拜訪或以電話聯(lián)絡(luò)，請記得銷售過程都是一樣的。電話聯(lián)絡(luò)：電話是掌握潛在顧客最有效的工具，可以用于寄送資料之后的詢問，保持與顧客的聯(lián)系。假如有些顧客很難以電話聯(lián)系，您可以寫個字條請他們回電，并對他們肯花時間回您電話表示真誠的感謝。千萬不要打顧客手機(jī)，以免增加顧客的費(fèi)用，引起顧客反感。可利用手機(jī)發(fā)送短信問候及推介產(chǎn)品功能。利用EMAIL發(fā)送電子郵件，向顧客詳盡介紹產(chǎn)品特點(diǎn)。您可以利用電話：尋找潛在的顧客寄送資料后的詢問獲得再次介紹聯(lián)絡(luò)顧客引發(fā)顧客興趣請記住，健康食品的潛在顧客是無所不在的，每一個人都能根據(jù)自己的飲食狀況及生活形態(tài)來判斷是否合乎健康的標(biāo)準(zhǔn)，所以他們都可能是您潛在的顧客。健康食品您必定是最為熟悉的，但其他人則不然。詳細(xì)、完整地介紹產(chǎn)品，是讓顧客了解產(chǎn)品及您所能提供服務(wù)的最重要且正確的方式。當(dāng)你與潛在顧客交談時，可利用以下方式：您可詢問他在健康維護(hù)上是否遭遇任何難題，例如：控制體重，您也可以讓他們談?wù)勛约旱娘嬍沉?xí)慣，例如是否不吃早餐？是否經(jīng)常吃速食？是否每星期都吃許多加工過的精致食品？詢問他們是否關(guān)心每天能否自所攝入的食物中獲得足夠的營養(yǎng)素。介紹產(chǎn)品的獨(dú)特配方，并強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的品質(zhì)。經(jīng)常記得強(qiáng)調(diào)健康食品中含獨(dú)特的天然提取物。提取物：提供天然來源的維生素和礦物質(zhì)。不含合成色素、香精和防腐劑。假如顧客對他的健康和營養(yǎng)狀況表示濃厚的興趣時，您就應(yīng)該進(jìn)行下一步驟??提供幫助以獲得進(jìn)一步談話機(jī)會一旦顧客表示他對健康問題的關(guān)切或興趣時，就是您安排時間見面的好時機(jī)。您可以先詢問：“假如我能夠幫助您在每日忙碌的生活里，仍能獲得良好的營養(yǎng)，您是否愿意給我15分鐘時間，向您介紹公司獨(dú)特的產(chǎn)品?！贝鸢溉绻窃敢?，則繼續(xù)下一步驟??安排約會獲得約會的機(jī)會是銷售過程中非常重要的一環(huán)。一次正式的約會可以讓顧客了解，您不僅重視他們的寶貴時間，而您自己的工作行程也都是事先計劃安排的，并非漫無頭緒或隨心所欲，如此亦可建立您的專業(yè)人員的形象。既然顧客對于您所提供的產(chǎn)品及服務(wù)深感興趣，您可以繼續(xù)下列的問題，例如：“你是白天、還是晚上方便，讓我為您介紹健康食品？”“您哪一天有空？”“什么時候我們一起聊聊？”安排好日期及時間后，請告訴他們，您期待著與他們見面，并再確認(rèn)一次約會的日期及時間。妥善處理顧客的拒絕運(yùn)用技巧妥善處理顧客可能提出的各項拒絕，以避免因此而無法順利訂下約會。如果您無法成功訂下約會，可送他一份產(chǎn)品目錄或其他相關(guān)資料，以感謝他提供了寶貴的時間。拒絕理由：我真的很忙，抽不出時間與您見面?；卮穑何伊私饽母惺埽β档纳顣o我們許多壓力，但這也是我們必須注重營養(yǎng)的原因。健康食品可以補(bǔ)充身體因生活壓力而損耗的營養(yǎng)素，我們只需要幾分鐘的時間，來討論產(chǎn)品如何帶給您有效的幫助。下星期的哪一天有空，是否愿意給我15分鐘的時間，我可以先給你一些資料，或許對您有所幫助，然后我們再繼續(xù)聯(lián)絡(luò)。拒絕理由：我已經(jīng)每天服用維生素了。回答：非常好，可見您已經(jīng)知道健康食品的重要。我想您可能有興趣知道更多有關(guān)健康食品對身體的幫助，讓我們約個時間談?wù)劙?。拒絕理由：我的飲食很均衡，不需要其他營養(yǎng)健康食品?；卮穑捍蠖鄶?shù)的都這么認(rèn)為。但是，您可知道即使您的飲食很均衡，也有可能抽乏某些營養(yǎng)素。只需要幾分鐘的時間，讓我告訴您可能缺乏的營養(yǎng)素。我們可以約個時間見面嗎？或是什么時間對你比較方便？產(chǎn)品銷售盡量向顧客尋求問題并竭盡所能地回答。請清楚聽完來賓的詢問后再回答，如果不知道問題的答案時，請?zhí)拱妆硎静⒊兄Z為其尋找解答后再回答。當(dāng)您回答問題時，請著重于產(chǎn)品的特殊提取物、品質(zhì)和成份。回答問題當(dāng)您為客人介紹產(chǎn)品時，難免有人會因不明了而提出問題或持相反的意見，您必須有充分的準(zhǔn)備，將這些個人問題客觀化，做全面性的探討，并提出一些輔助的相關(guān)資料。對于一些您常聽到的拒絕理由或疑問，下列的回答方法可供您你為參考：拒絕理由：“價格太高了！”回答：您可強(qiáng)調(diào)植物提取物的獨(dú)特性及完整性。產(chǎn)品的成份主要在提取物上，因為這些提取物能提供天然的維生素和礦物質(zhì)，同時也含有對身體健康十分重要的植物營養(yǎng)素。拒絕理由：我現(xiàn)在用的產(chǎn)品很好，為什么要更換？回答：你最喜歡目前使用產(chǎn)品的哪一點(diǎn)？當(dāng)您知道原因之后，再比較產(chǎn)品的功效，并強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的特點(diǎn)。拒絕理由：我對您的產(chǎn)品目前不感興趣！回答：這表示您的產(chǎn)品介紹并沒有將這位顧客在食用健康食品上所能獲得的效益完全表達(dá)。詢問顧客關(guān)心的哪一部分，對哪一類健康或營養(yǎng)問題感受興趣，例如增加蛋白質(zhì)的攝入？或增加維生素的攝入？希望為孩子選擇一份營養(yǎng)健康食品嗎？再依他的回應(yīng)做適宜的說明，并再重復(fù)健康食品的特點(diǎn)和功效，以及您所能提供的服務(wù)。勿自行診斷或開處方如果顧客提到與醫(yī)療相關(guān)的問題，您應(yīng)該建議顧客詢問醫(yī)生，千萬不可對顧客的疾病進(jìn)行診斷，開處方和提供任何與醫(yī)療相關(guān)的建議。錄求介紹新客戶請記得，任何人都需要增進(jìn)身體健康的產(chǎn)品。完成購買有許多的方法可以幫助顧客作最后以完成購買。以下介紹兩種有效的方法，當(dāng)顧客欲購買或提出更多問題之時，您則可利用此方式回答。請顧客在他們所喜歡的兩種或更多的產(chǎn)品之間做選擇。您可以這么跟顧客說：“您似乎對XXX（產(chǎn)品名）很感興趣，是否需要我替你訂購哪一樣？或者，您全部都要？”，假如顧客還有其他的問題，可利用回答問題的時機(jī)，再次詢問他的最后決定。