【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。多運(yùn)動(dòng)。適當(dāng)?shù)男菹ⅰ＿x擇適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品以提供基本的營(yíng)養(yǎng)保障?！吧眢w力行”是您在從事健康事業(yè)所必須要強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)，您不需以一個(gè)行家的身份來(lái)介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，事實(shí)上，您也沒(méi)有義務(wù)去強(qiáng)制別人食用營(yíng)養(yǎng)保健食品，您只要成為一個(gè)提供營(yíng)養(yǎng)資訊的良好來(lái)源即可。您也需要成為顧客的朋友，樂(lè)意與他人分享您的健康之道，并鼓勵(lì)家人和朋友對(duì)自己的健康也負(fù)起責(zé)任。當(dāng)你的顧客真正了解良好營(yíng)養(yǎng)的價(jià)值，以及激發(fā)他們對(duì)自己健康負(fù)起責(zé)任之后，您的顧客在其產(chǎn)品食用完后，很自然的就回來(lái)找您，而且一年復(fù)一年，長(zhǎng)久不間斷。擬定一份“我認(rèn)識(shí)的人”客戶名單大部分的人都很關(guān)心他們自己的健康，并且希望過(guò)著高品質(zhì)的生活。想想看您周遭的人當(dāng)中，有誰(shuí)可能會(huì)因?yàn)槭褂卯a(chǎn)品而改善身體健康狀況，您就可以將產(chǎn)品定期地介紹給他們。根據(jù)自己所認(rèn)識(shí)的人列出一份名單，是開(kāi)始建立顧客基礎(chǔ)時(shí)十分有效的方法。這份名單中可能包括了解您的親戚、朋友、同事、廠商、客戶、及其他任何關(guān)心自身健康的人。尋求介紹新客戶請(qǐng)養(yǎng)成在與顧客接洽后，尤其是送貨時(shí)，尋求介紹新顧客資料的習(xí)慣。如果您的顧客對(duì)您所提供的產(chǎn)品及服務(wù)都感到滿意，他們一定會(huì)樂(lè)意提供他們的親戚、朋友、鄰居及同事的 1資料給您。從這些資料中，您很快地就可以找到新的顧客。寄送相關(guān)資料建立一份郵寄名單，定期寄送公司產(chǎn)品簡(jiǎn)介或其他相關(guān)資料給潛在的顧客。這些資料一方面可作為初步的介紹，一方面亦可建立您的專業(yè)形象，當(dāng)您再以電話與顧客聯(lián)絡(luò)時(shí)，就不會(huì)像個(gè)陌生人一樣，可以避免尷尬的情況發(fā)生。聯(lián)系顧客一旦您建立了一份潛在顧客的名單后，下一步即是立刻與他們聯(lián)絡(luò)，安排機(jī)會(huì)介紹健康食品，無(wú)論是親自拜訪或以電話聯(lián)絡(luò)，請(qǐng)記得銷(xiāo)售過(guò)程都是一樣的。電話聯(lián)絡(luò)：電話是掌握潛在顧客最有效的工具，可以用于寄送資料之后的詢問(wèn)，保持與顧客的聯(lián)系。假如有些顧客很難以電話聯(lián)系，您可以寫(xiě)個(gè)字條請(qǐng)他們回電，并對(duì)他們肯花時(shí)間回您電話表示真誠(chéng)的感謝。千萬(wàn)不要打顧客手機(jī)，以免增加顧客的費(fèi)用，引起顧客反感?？衫檬謾C(jī)發(fā)送短信問(wèn)候及推介產(chǎn)品功能。利用EMAIL發(fā)送電子郵件，向顧客詳盡介紹產(chǎn)品特點(diǎn)。您可以利用電話：尋找潛在的顧客寄送資料后的詢問(wèn)獲得再次介紹聯(lián)絡(luò)顧客引發(fā)顧客興趣請(qǐng)記住，健康食品的潛在顧客是無(wú)所不在的，每一個(gè)人都能根據(jù)自己的飲食狀況及生活形態(tài)來(lái)判斷是否合乎健康的標(biāo)準(zhǔn)，所以他們都可能是您潛在的顧客。健康食品您必定是最為熟悉的，但其他人則不然。詳細(xì)、完整地介紹產(chǎn)品，是讓顧客了解產(chǎn)品及您所能提供服務(wù)的最重要且正確的方式。當(dāng)你與潛在顧客交談時(shí)，可利用以下方式：您可詢問(wèn)他在健康維護(hù)上是否遭遇任何難題，例如：控制體重，您也可以讓他們談?wù)勛约旱娘嬍沉?xí)慣，例如是否不吃早餐？是否經(jīng)常吃速食？是否每星期都吃許多加工過(guò)的精致食品？詢問(wèn)他們是否關(guān)心每天能否自所攝入的食物中獲得足夠的營(yíng)養(yǎng)素。介紹產(chǎn)品的獨(dú)特配方，并強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的品質(zhì)。經(jīng)常記得強(qiáng)調(diào)健康食品中含獨(dú)特的天然提取物。提取物：提供天然來(lái)源的維生素和礦物質(zhì)。不含合成色素、香精和防腐劑。假如顧客對(duì)他的健康和營(yíng)養(yǎng)狀況表示濃厚的興趣時(shí)，您就應(yīng)該進(jìn)行下一步驟??提供幫助以獲得進(jìn)一步談話機(jī)會(huì)一旦顧客表示他對(duì)健康問(wèn)題的關(guān)切或興趣時(shí)，就是您安排時(shí)間見(jiàn)面的好時(shí)機(jī)。您可以先詢問(wèn)：“假如我能夠幫助您在每日忙碌的生活里，仍能獲得良好的營(yíng)養(yǎng)，您是否愿意給我15分鐘時(shí)間，向您介紹公司獨(dú)特的產(chǎn)品?！贝鸢溉绻窃敢猓瑒t繼續(xù)下一步驟??安排約會(huì)獲得約會(huì)的機(jī)會(huì)是銷(xiāo)售過(guò)程中非常重要的一環(huán)。一次正式的約會(huì)可以讓顧客了解，您不僅重視他們的寶貴時(shí)間，而您自己的工作行程也都是事先計(jì)劃安排的，并非漫無(wú)頭緒或隨心所欲，如此亦可建立您的專業(yè)人員的形象。既然顧客對(duì)于您所提供的產(chǎn)品及服務(wù)深感興趣，您可以繼續(xù)下列的問(wèn)題，例如：“你是白天、還是晚上方便，讓我為您介紹健康食品？”“您哪一天有空？”“什么時(shí)候我們一起聊聊？”安排好日期及時(shí)間后，請(qǐng)告訴他們，您期待著與他們見(jiàn)面，并再確認(rèn)一次約會(huì)的日期及時(shí)間。妥善處理顧客的拒絕運(yùn)用技巧妥善處理顧客可能提出的各項(xiàng)拒絕，以避免因此而無(wú)法順利訂下約會(huì)。如果您無(wú)法成功訂下約會(huì)，可送他一份產(chǎn)品目錄或其他相關(guān)資料，以感謝他提供了寶貴的時(shí)間。拒絕理由：我真的很忙，抽不出時(shí)間與您見(jiàn)面。回答：我了解您的感受，忙碌的生活會(huì)給我們?cè)S多壓力，但這也是我們必須注重營(yíng)養(yǎng)的原因。健康食品可以補(bǔ)充身體因生活壓力而損耗的營(yíng)養(yǎng)素，我們只需要幾分鐘的時(shí)間，來(lái)討論產(chǎn)品如何帶給您有效的幫助。下星期的哪一天有空，是否愿意給我15分鐘的時(shí)間，我可以先給你一些資料，或許對(duì)您有所幫助，然后我們?cè)倮^續(xù)聯(lián)絡(luò)。拒絕理由：我已經(jīng)每天服用維生素了?；卮穑悍浅：?，可見(jiàn)您已經(jīng)知道健康食品的重要。我想您可能有興趣知道更多有關(guān)健康食品對(duì)身體的幫助，讓我們約個(gè)時(shí)間談?wù)劙?。拒絕理由：我的飲食很均衡，不需要其他營(yíng)養(yǎng)健康食品?；卮穑捍蠖鄶?shù)的都這么認(rèn)為。但是，您可知道即使您的飲食很均衡，也有可能抽乏某些營(yíng)養(yǎng)素。只需要幾分鐘的時(shí)間，讓我告訴您可能缺乏的營(yíng)養(yǎng)素。我們可以約個(gè)時(shí)間見(jiàn)面嗎？或是什么時(shí)間對(duì)你比較方便？產(chǎn)品銷(xiāo)售盡量向顧客尋求問(wèn)題并竭盡所能地回答。請(qǐng)清楚聽(tīng)完來(lái)賓的詢問(wèn)后再回答，如果不知道問(wèn)題的答案時(shí)，請(qǐng)?zhí)拱妆硎静⒊兄Z為其尋找解答后再回答。當(dāng)您回答問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)著重于產(chǎn)品的特殊提取物、品質(zhì)和成份?；卮饐?wèn)題當(dāng)您為客人介紹產(chǎn)品時(shí)，難免有人會(huì)因不明了而提出問(wèn)題或持相反的意見(jiàn)，您必須有充分的準(zhǔn)備，將這些個(gè)人問(wèn)題客觀化，做全面性的探討，并提出一些輔助的相關(guān)資料。對(duì)于一些您常聽(tīng)到的拒絕理由或疑問(wèn)，下列的回答方法可供您你為參考：拒絕理由：“價(jià)格太高了！”回答：您可強(qiáng)調(diào)植物提取物的獨(dú)特性及完整性。產(chǎn)品的成份主要在提取物上，因?yàn)檫@些提取物能提供天然的維生素和礦物質(zhì)，同時(shí)也含有對(duì)身體健康十分重要的植物營(yíng)養(yǎng)素。拒絕理由：我現(xiàn)在用的產(chǎn)品很好，為什么要更換？回答：你最喜歡目前使用產(chǎn)品的哪一點(diǎn)？當(dāng)您知道原因之后，再比較產(chǎn)品的功效，并強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的特點(diǎn)。拒絕理由：我對(duì)您的產(chǎn)品目前不感興趣！回答：這表示您的產(chǎn)品介紹并沒(méi)有將這位顧客在食用健康食品上所能獲得的效益完全表達(dá)。詢問(wèn)顧客關(guān)心的哪一部分，對(duì)哪一類(lèi)健康或營(yíng)養(yǎng)問(wèn)題感受興趣，例如增加蛋白質(zhì)的攝入？或增加維生素的攝入？希望為孩子選擇一份營(yíng)養(yǎng)健康食品嗎？再依他的回應(yīng)做適宜的說(shuō)明，并再重復(fù)健康食品的特點(diǎn)和功效，以及您所能提供的服務(wù)。勿自行診斷或開(kāi)處方如果顧客提到與醫(yī)療相關(guān)的問(wèn)題，您應(yīng)該建議顧客詢問(wèn)醫(yī)生，千萬(wàn)不可對(duì)顧客的疾病進(jìn)行診斷，開(kāi)處方和提供任何與醫(yī)療相關(guān)的建議。錄求介紹新客戶請(qǐng)記得，任何人都需要增進(jìn)身體健康的產(chǎn)品。完成購(gòu)買(mǎi)有許多的方法可以幫助顧客作最后以完成購(gòu)買(mǎi)。以下介紹兩種有效的方法，當(dāng)顧客欲購(gòu)買(mǎi)或提出更多問(wèn)題之時(shí)，您則可利用此方式回答。請(qǐng)顧客在他們所喜歡的兩種或更多的產(chǎn)品之間做選擇。您可以這么跟顧客說(shuō)：“您似乎對(duì)XXX（產(chǎn)品名）很感興趣，是否需要我替你訂購(gòu)哪一樣？或者，您全部都要？”，假如顧客還有其他的問(wèn)題，可利用回答問(wèn)題的時(shí)機(jī)，再次詢問(wèn)他的最后決定。