導購員專業(yè)銷售技巧(編輯修改稿)
2024-09-13 20:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 用權(quán)威機構(gòu)對企業(yè)和產(chǎn)品的評價；（ Better， 更好的質(zhì)量），展示更好的質(zhì)量 （ Convenience，便利性），使消費者認識到 購買、使用和服務的便利性；（ Difference， 差異性），大力宣傳自身的特色優(yōu)勢。 2020/9/13 13 2．演示示范 導購員只用語言的方法介紹產(chǎn)品，面臨兩個 問題：一是產(chǎn)品的許多特點無法用語言介紹清楚； 二是顧客對導購員的介紹半信半疑。這時，導購 員進行演示示范和使用推銷工具就很重要。 所謂示范，就是通過某種方式將產(chǎn)品的性能、 優(yōu)點、特色展示出來，使顧客對產(chǎn)品有一個直觀 了解和切身感受。導購員可以結(jié)合產(chǎn)品情況，通 過刺激顧客的觸覺、聽覺、視覺、嗅覺、味覺來 進行示范。一個設(shè)計巧妙的示范方法，能夠創(chuàng)造 出銷售奇跡。 2020/9/13 14 3．銷售工具 銷售工具是指各種有助于介紹產(chǎn)品的資料、 用具、器具，如顧客來信、圖片、像冊、產(chǎn)品 宣傳資料、說明書、 POP、數(shù)據(jù)統(tǒng)計資料、市 場調(diào)查報告、專家內(nèi)行證詞、權(quán)威機構(gòu)評價、 生產(chǎn)許可證、獲獎證書、經(jīng)營部門的專營證書、 鑒定書、報紙剪貼等。導購員可以根據(jù)自己的 情況來設(shè)計和制作銷售工具。一個準備好了銷 售工具的導購員，一定能對顧客提出的各種問 題給予滿意的回答，顧客也會因此而信任并放 心購買。 2020/9/13 15 八、消除顧客的異議 異議并不表明顧客不會購買，導購員如果能正確處理 顧客異議，消除顧客疑慮，就會促其下定購買決心。 1．事前認真準備。企業(yè)要對導購員所遇到的顧客異 議進行收集整理，制定統(tǒng)一的應對答案；導購員要熟練 掌握，在遇到顧客拒絕時可以按標準答案回答。 2． “ 對，但是 ” 處理法。如果顧客的意見是錯誤的， 導購員要首先承認顧客的意見是有道理的，在給顧客留 面子后，再提出與顧客不同的意見。這種方法是間接地 否定顧客的意見，有利于保持良好的推銷氣氛，導購員 的意見也容易為顧客接受。 2020/9/13 16 3．同意和補償處理法：如果顧客意見 是正確的，導購員首先要承認顧客意見， 肯定產(chǎn)品的缺點，然后利用產(chǎn)品的優(yōu)點
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