導(dǎo)購員專業(yè)銷售技巧(編輯修改稿)
2024-09-13 20:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 用權(quán)威機(jī)構(gòu)對企業(yè)和產(chǎn)品的評價；（ Better， 更好的質(zhì)量），展示更好的質(zhì)量 （ Convenience，便利性），使消費(fèi)者認(rèn)識到 購買、使用和服務(wù)的便利性；（ Difference， 差異性），大力宣傳自身的特色優(yōu)勢。 2020/9/13 13 2．演示示范 導(dǎo)購員只用語言的方法介紹產(chǎn)品，面臨兩個 問題：一是產(chǎn)品的許多特點(diǎn)無法用語言介紹清楚； 二是顧客對導(dǎo)購員的介紹半信半疑。這時，導(dǎo)購 員進(jìn)行演示示范和使用推銷工具就很重要。 所謂示范，就是通過某種方式將產(chǎn)品的性能、 優(yōu)點(diǎn)、特色展示出來，使顧客對產(chǎn)品有一個直觀 了解和切身感受。導(dǎo)購員可以結(jié)合產(chǎn)品情況，通 過刺激顧客的觸覺、聽覺、視覺、嗅覺、味覺來 進(jìn)行示范。一個設(shè)計巧妙的示范方法，能夠創(chuàng)造 出銷售奇跡。 2020/9/13 14 3．銷售工具 銷售工具是指各種有助于介紹產(chǎn)品的資料、 用具、器具，如顧客來信、圖片、像冊、產(chǎn)品 宣傳資料、說明書、 POP、數(shù)據(jù)統(tǒng)計資料、市 場調(diào)查報告、專家內(nèi)行證詞、權(quán)威機(jī)構(gòu)評價、 生產(chǎn)許可證、獲獎證書、經(jīng)營部門的專營證書、 鑒定書、報紙剪貼等。導(dǎo)購員可以根據(jù)自己的 情況來設(shè)計和制作銷售工具。一個準(zhǔn)備好了銷 售工具的導(dǎo)購員，一定能對顧客提出的各種問 題給予滿意的回答，顧客也會因此而信任并放 心購買。 2020/9/13 15 八、消除顧客的異議 異議并不表明顧客不會購買，導(dǎo)購員如果能正確處理 顧客異議，消除顧客疑慮，就會促其下定購買決心。 1．事前認(rèn)真準(zhǔn)備。企業(yè)要對導(dǎo)購員所遇到的顧客異 議進(jìn)行收集整理，制定統(tǒng)一的應(yīng)對答案；導(dǎo)購員要熟練 掌握，在遇到顧客拒絕時可以按標(biāo)準(zhǔn)答案回答。 2． “ 對，但是 ” 處理法。如果顧客的意見是錯誤的， 導(dǎo)購員要首先承認(rèn)顧客的意見是有道理的，在給顧客留 面子后，再提出與顧客不同的意見。這種方法是間接地 否定顧客的意見，有利于保持良好的推銷氣氛，導(dǎo)購員 的意見也容易為顧客接受。 2020/9/13 16 3．同意和補(bǔ)償處理法：如果顧客意見 是正確的，導(dǎo)購員首先要承認(rèn)顧客意見， 肯定產(chǎn)品的缺點(diǎn)，然后利用產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)
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