【文章內(nèi)容簡介】 2張 5寸分別顯示春夏裝及秋冬裝標(biāo)志服穿著效果的正面、背面全身照片 人員調(diào)換管理規(guī)定 因廠家撤柜或其他原因（違紀(jì)除外）需要更換廠家、店間調(diào)動時應(yīng)按以下程序辦理： 原廠家出具同意轉(zhuǎn)店證明，現(xiàn)接收廠家出具同意接收證明。 由本人攜帶以上兩證明，到人事課領(lǐng)取 《 工作報告請示卡 》 并詳細(xì)填寫 《 工作報告請示卡 》 ，由樓層主管、業(yè)務(wù)經(jīng)理、人事課長簽字確認(rèn) 導(dǎo)購員持已簽字確認(rèn)的 《 工作報告請示卡 》 到人事課辦理上崗手續(xù) 移動導(dǎo)購員需繳納因店鋪間移動所造成的諸如證卡變更等原因而引起的相關(guān)費用。 若原廠家，現(xiàn)接收廠家有任一方未出示相關(guān)證明者不予店間移動，若擅自調(diào)動著，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)商場將予以處罰。 證卡相關(guān) 一）工作證的辦理 工作證發(fā)放時間：周四下午 14： 3016： 30 領(lǐng)取工作證時所需的資料 ①駐場員工進(jìn)店審批表（ 1份） 駐場員工勞動關(guān)系證明（ 1份） ②收據(jù)原件 工作證成本 10元 /人 管理費暫收款 500元 /人、 衣櫥暫收款 50元 /人、 培訓(xùn)費收據(jù) 100元 /人 . ③ 證件原件 本市戶口：有效期內(nèi)的健康證、身份證、戶口本、照片； 非本市戶口：有效期內(nèi)的健康證、身份證、戶口本、照片，暫住證或太原市擔(dān)保人身份證復(fù)印件 二）工作證的更換 一直在崗、因故更換廠家而需辦理新證者 調(diào)崗手續(xù)辦理齊全，相關(guān)費用辦理妥當(dāng)。 因證卡損壞，需辦理新證者 繳納工本費 10元后，持收據(jù)原件及破損卡、按指定的時間、地點持工本費收據(jù)原件及證卡換領(lǐng)新證。 因證卡字跡模糊，需辦理新證者： 如非人為原因造成照片或字跡模糊我公司可給予免費換卡。 1）如導(dǎo)購員人為破壞、涂改工作證，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予相應(yīng)處罰 /清退處理； 2）如證卡系非人為原因模糊，導(dǎo)購員在接到部門主管 /人事課的換證指令后在一周之內(nèi)仍未辦理相關(guān)手續(xù)，檢查人員有權(quán)當(dāng)場沒收證卡，令本人持罰金到人事課辦理換證手續(xù)。 丟失補(bǔ)辦工作證： 因證卡丟失，需辦理新證者 ,由導(dǎo)購員寫出 《 工作報告請示卡 》 ，經(jīng)所屬部門主管簽字后，交到人事課確認(rèn) ,繳納相關(guān)費用（證卡工本費 20元 /證，）持收據(jù)原件到人事課領(lǐng)取新工作證 證卡相關(guān) 關(guān)于無證上崗 無證上崗特指：整理商品、柜臺、清掃衛(wèi)生、促銷等 第一次：檢查部門以書面形式向廠家提出警告，并要求該廠家在 3日內(nèi)提交 《整改報告 》 、繳 100元罰金 第二次：檢查部門發(fā)現(xiàn)同一廠家拒不整改、仍存在無證上崗現(xiàn)象時，有權(quán)向該廠家以書面形式提出嚴(yán)重警告，并要求該廠家在 3日內(nèi)提交 《 整改報告 》 ，繳 200元處罰金。 第三次： 3個月內(nèi)檢查部門發(fā)現(xiàn)同一廠家的無證上崗現(xiàn)象時，有權(quán)向該廠家以書面形式提出嚴(yán)重警告，并要求該廠家在 3日內(nèi)提交 《 整改報告 》 ，繳 500元處罰金。 關(guān)于借戴他人證卡上崗 證卡相關(guān) 關(guān)于偽造證卡 第一次： 檢查部門以書面形式向廠家提出警告，并要求該廠家在 3日內(nèi)提交 《 整改報告 》 ，繳 200元罰金。持偽造證卡人員予以清退，廠家繳納的管理費暫收款不予返還。 第二次： 檢查部門發(fā)現(xiàn)同一廠家拒不整改、仍存在偽造證卡上崗現(xiàn)象時，有權(quán)向該廠家以書面形式提出嚴(yán)重警告，并要求該廠家在 3日內(nèi)提交，《 整改報告 》 繳 1000元處罰金。持偽造證卡人員予以清退，廠家繳納的管理費暫收款不予返還。 證卡相關(guān) 對于借戴他人證卡一方 ： 第一次：檢查部門以書面形式向廠家提出警告，并要求該廠家在 3日內(nèi)提交 《 整改報告 》 ，繳 100元罰金。佩戴他人證卡的人員予以清退，不得再回我公司從事任何形式的促銷工作。 第二次：檢查部門發(fā)現(xiàn)同一廠家拒不整改、仍存在借戴他人證卡上崗現(xiàn)象時，有權(quán)向該廠家以書面形式提出嚴(yán)重警告，并要求該廠家在 3日內(nèi)提交， 《 整改報告》 繳 300元處罰金。佩戴他人證卡的人員予以清退，不得再回我公司從事任何形式的促銷工作。 對于出借證卡一方 ： 第一次：檢查部門以書面形式向廠家提出警告，并要求該廠家在 3日內(nèi)提交 《 整改報告 》 ，繳 100元罰金。出借證卡的人員予以清退，廠家繳納的管理費暫收款不返還。 第二次：檢查部門發(fā)現(xiàn)同一廠家拒不整改、仍存在出借證卡上崗現(xiàn)象時，有權(quán)向該廠家以書面形式提出嚴(yán)重警告，并要求該廠家在 3日內(nèi)提交 《 整改報告 》 繳300元處罰金。出借證卡的人員予以清退，廠家繳納的管理費暫收款不返還。 證卡相關(guān) 離職申請，需本店店長，及樓層主管簽字 持離職人員工作證，離職申請，更衣櫥鑰匙，管理費暫收款 ，更衣櫥暫收款每周二至人事課，店辦，財務(wù)部，找相關(guān)人員簽字 持簽字的單據(jù)周二至金融室辦理退費手續(xù)。 離職手續(xù)的辦理 培訓(xùn)相關(guān) 培訓(xùn)時間：每周三至周四 9： 30至 17： 00 培訓(xùn)內(nèi)容 《 美都匯商場管理制度 》 、 《 消防知識 》 、 《 單據(jù)填寫注意事項 》《 物業(yè)知識 》《 企業(yè)文化培訓(xùn) 》 培訓(xùn)攜帶資料： 本人身份證及培訓(xùn)費收據(jù)原件 注：有下列情形之一者，取消培訓(xùn)資格： 培訓(xùn)遲到早退或無故曠課者 冒名頂替、持假證（證明）者 培訓(xùn)期間違紀(jì)或不服從管理者 考試作弊者（永久性取消上崗資格） 其他有與前列各項同等程度的不良行為者 使用 “十四字文明禮貌 用語”：您、請、歡迎、對不起、沒關(guān)系、謝謝、再見 服務(wù)中的 五聲 ：“進(jìn)店有迎聲、詢問有答聲、照顧不周有謙聲、幫忙有謝聲、離店有送聲； 服務(wù)中 的四個第一 ：服務(wù)第一、顧客第一、信譽(yù)第一、質(zhì)量第一； 美特好企業(yè)誓詞： 挑戰(zhàn)自我，完美善待，學(xué)習(xí)創(chuàng)新，持之以恒，在優(yōu)秀的企業(yè)里盡職盡責(zé)，出色能干，讓美特好永負(fù)勝名！ 呼號完畢、擊掌三聲。 我們的呼號： （領(lǐng)） （應(yīng)） 給我一個美 —— 美 給我一個特 —— 特 給我一個好 —— 好 誰是我們的老板 —— 顧客是我們的老板 誰在晉蒙第一 —— （合）美特好 YE！ YE！ YE！ 第三章 售后服務(wù)管理 一、退換貨及修理總原則： 嚴(yán)格按照國家、山西省、太原市各消協(xié)、工商的保護(hù)消費者權(quán)益的有關(guān)規(guī)定，處理商品退換及修理； 寧可企業(yè)損失一元，不讓顧客損失一分； 可修可不修的以修為主，可換可不換的以換為主，可退可不退的以退為主，在責(zé)任分不清時，以我方為主的“四為主”原則處理，使問題不出公司； 消費者提出退換修要求時，應(yīng)以 POS小票或購物發(fā)票及其它有效證卡為據(jù)；如消費者將購物憑證遺失，商場應(yīng)積極幫助消費者尋找旁證； 需退換的商品直觀可以判定有質(zhì)量問題的，由樓層主管直接處理；直觀難以判定的，由業(yè)務(wù)經(jīng)理協(xié)助鑒定；業(yè)務(wù)經(jīng)理也無法做出鑒定或鑒定結(jié)果無法令消費者信服的，雙方協(xié)商由其中一方送交技術(shù)監(jiān)督部門鑒定，出具鑒定結(jié)論作為處理依據(jù)，鑒定檢驗費由責(zé)任方負(fù)擔(dān)； 售出的商品如違反國家有關(guān)法律、法規(guī)，導(dǎo)致消費者向我方投訴并提出退賠要求的，商場應(yīng)準(zhǔn)予退貨，并與消費者協(xié)商，酌情予以賠償； 第三章 售后服務(wù)管理 一、退換貨及修理總原則： 售出的商品若無質(zhì)量問題，但消費者不喜歡或不滿意（有特殊規(guī)定并明示給消費者的除外）只要保持商品原質(zhì)原貌、原始包裝完好，不影響再次出售，在出售之日起 7天內(nèi)可予以退換（路途遠(yuǎn)的，可加往返路途所用的時間。）； 如商品出現(xiàn)問題，在購買價的基礎(chǔ)上給予退貨； 凡集團(tuán)購買的商品，應(yīng)由購物單位出具證明后辦理退換，個人退換不予受理； 商品退貨時，原則上要求按原付款方式退貨（指現(xiàn)金、各種銀行卡、支票