【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 2張 5寸分別顯示春夏裝及秋冬裝標(biāo)志服穿著效果的正面、背面全身照片 人員調(diào)換管理規(guī)定 因廠(chǎng)家撤柜或其他原因（違紀(jì)除外）需要更換廠(chǎng)家、店間調(diào)動(dòng)時(shí)應(yīng)按以下程序辦理： 原廠(chǎng)家出具同意轉(zhuǎn)店證明，現(xiàn)接收廠(chǎng)家出具同意接收證明。 由本人攜帶以上兩證明，到人事課領(lǐng)取 《 工作報(bào)告請(qǐng)示卡 》 并詳細(xì)填寫(xiě) 《 工作報(bào)告請(qǐng)示卡 》 ，由樓層主管、業(yè)務(wù)經(jīng)理、人事課長(zhǎng)簽字確認(rèn) 導(dǎo)購(gòu)員持已簽字確認(rèn)的 《 工作報(bào)告請(qǐng)示卡 》 到人事課辦理上崗手續(xù) 移動(dòng)導(dǎo)購(gòu)員需繳納因店鋪間移動(dòng)所造成的諸如證卡變更等原因而引起的相關(guān)費(fèi)用。 若原廠(chǎng)家，現(xiàn)接收廠(chǎng)家有任一方未出示相關(guān)證明者不予店間移動(dòng)，若擅自調(diào)動(dòng)著，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)將予以處罰。 證卡相關(guān) 一）工作證的辦理 工作證發(fā)放時(shí)間：周四下午 14： 3016： 30 領(lǐng)取工作證時(shí)所需的資料 ①駐場(chǎng)員工進(jìn)店審批表（ 1份） 駐場(chǎng)員工勞動(dòng)關(guān)系證明（ 1份） ②收據(jù)原件 工作證成本 10元 /人 管理費(fèi)暫收款 500元 /人、 衣櫥暫收款 50元 /人、 培訓(xùn)費(fèi)收據(jù) 100元 /人 . ③ 證件原件 本市戶(hù)口：有效期內(nèi)的健康證、身份證、戶(hù)口本、照片； 非本市戶(hù)口：有效期內(nèi)的健康證、身份證、戶(hù)口本、照片，暫住證或太原市擔(dān)保人身份證復(fù)印件 二）工作證的更換 一直在崗、因故更換廠(chǎng)家而需辦理新證者 調(diào)崗手續(xù)辦理齊全，相關(guān)費(fèi)用辦理妥當(dāng)。 因證卡損壞，需辦理新證者 繳納工本費(fèi) 10元后，持收據(jù)原件及破損卡、按指定的時(shí)間、地點(diǎn)持工本費(fèi)收據(jù)原件及證卡換領(lǐng)新證。 因證卡字跡模糊，需辦理新證者： 如非人為原因造成照片或字跡模糊我公司可給予免費(fèi)換卡。 1）如導(dǎo)購(gòu)員人為破壞、涂改工作證，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予相應(yīng)處罰 /清退處理； 2）如證卡系非人為原因模糊，導(dǎo)購(gòu)員在接到部門(mén)主管 /人事課的換證指令后在一周之內(nèi)仍未辦理相關(guān)手續(xù)，檢查人員有權(quán)當(dāng)場(chǎng)沒(méi)收證卡，令本人持罰金到人事課辦理?yè)Q證手續(xù)。 丟失補(bǔ)辦工作證： 因證卡丟失，需辦理新證者 ,由導(dǎo)購(gòu)員寫(xiě)出 《 工作報(bào)告請(qǐng)示卡 》 ，經(jīng)所屬部門(mén)主管簽字后，交到人事課確認(rèn) ,繳納相關(guān)費(fèi)用（證卡工本費(fèi) 20元 /證，）持收據(jù)原件到人事課領(lǐng)取新工作證 證卡相關(guān) 關(guān)于無(wú)證上崗 無(wú)證上崗特指：整理商品、柜臺(tái)、清掃衛(wèi)生、促銷(xiāo)等 第一次：檢查部門(mén)以書(shū)面形式向廠(chǎng)家提出警告，并要求該廠(chǎng)家在 3日內(nèi)提交 《整改報(bào)告 》 、繳 100元罰金 第二次：檢查部門(mén)發(fā)現(xiàn)同一廠(chǎng)家拒不整改、仍存在無(wú)證上崗現(xiàn)象時(shí)，有權(quán)向該廠(chǎng)家以書(shū)面形式提出嚴(yán)重警告，并要求該廠(chǎng)家在 3日內(nèi)提交 《 整改報(bào)告 》 ，繳 200元處罰金。 第三次： 3個(gè)月內(nèi)檢查部門(mén)發(fā)現(xiàn)同一廠(chǎng)家的無(wú)證上崗現(xiàn)象時(shí)，有權(quán)向該廠(chǎng)家以書(shū)面形式提出嚴(yán)重警告，并要求該廠(chǎng)家在 3日內(nèi)提交 《 整改報(bào)告 》 ，繳 500元處罰金。 關(guān)于借戴他人證卡上崗 證卡相關(guān) 關(guān)于偽造證卡 第一次： 檢查部門(mén)以書(shū)面形式向廠(chǎng)家提出警告，并要求該廠(chǎng)家在 3日內(nèi)提交 《 整改報(bào)告 》 ，繳 200元罰金。持偽造證卡人員予以清退，廠(chǎng)家繳納的管理費(fèi)暫收款不予返還。 第二次： 檢查部門(mén)發(fā)現(xiàn)同一廠(chǎng)家拒不整改、仍存在偽造證卡上崗現(xiàn)象時(shí)，有權(quán)向該廠(chǎng)家以書(shū)面形式提出嚴(yán)重警告，并要求該廠(chǎng)家在 3日內(nèi)提交，《 整改報(bào)告 》 繳 1000元處罰金。持偽造證卡人員予以清退，廠(chǎng)家繳納的管理費(fèi)暫收款不予返還。 證卡相關(guān) 對(duì)于借戴他人證卡一方 ： 第一次：檢查部門(mén)以書(shū)面形式向廠(chǎng)家提出警告，并要求該廠(chǎng)家在 3日內(nèi)提交 《 整改報(bào)告 》 ，繳 100元罰金。佩戴他人證卡的人員予以清退，不得再回我公司從事任何形式的促銷(xiāo)工作。 第二次：檢查部門(mén)發(fā)現(xiàn)同一廠(chǎng)家拒不整改、仍存在借戴他人證卡上崗現(xiàn)象時(shí)，有權(quán)向該廠(chǎng)家以書(shū)面形式提出嚴(yán)重警告，并要求該廠(chǎng)家在 3日內(nèi)提交， 《 整改報(bào)告》 繳 300元處罰金。佩戴他人證卡的人員予以清退，不得再回我公司從事任何形式的促銷(xiāo)工作。 對(duì)于出借證卡一方 ： 第一次：檢查部門(mén)以書(shū)面形式向廠(chǎng)家提出警告，并要求該廠(chǎng)家在 3日內(nèi)提交 《 整改報(bào)告 》 ，繳 100元罰金。出借證卡的人員予以清退，廠(chǎng)家繳納的管理費(fèi)暫收款不返還。 第二次：檢查部門(mén)發(fā)現(xiàn)同一廠(chǎng)家拒不整改、仍存在出借證卡上崗現(xiàn)象時(shí)，有權(quán)向該廠(chǎng)家以書(shū)面形式提出嚴(yán)重警告，并要求該廠(chǎng)家在 3日內(nèi)提交 《 整改報(bào)告 》 繳300元處罰金。出借證卡的人員予以清退，廠(chǎng)家繳納的管理費(fèi)暫收款不返還。 證卡相關(guān) 離職申請(qǐng)，需本店店長(zhǎng)，及樓層主管簽字 持離職人員工作證，離職申請(qǐng)，更衣櫥鑰匙，管理費(fèi)暫收款 ，更衣櫥暫收款每周二至人事課，店辦，財(cái)務(wù)部，找相關(guān)人員簽字 持簽字的單據(jù)周二至金融室辦理退費(fèi)手續(xù)。 離職手續(xù)的辦理 培訓(xùn)相關(guān) 培訓(xùn)時(shí)間：每周三至周四 9： 30至 17： 00 培訓(xùn)內(nèi)容 《 美都匯商場(chǎng)管理制度 》 、 《 消防知識(shí) 》 、 《 單據(jù)填寫(xiě)注意事項(xiàng) 》《 物業(yè)知識(shí) 》《 企業(yè)文化培訓(xùn) 》 培訓(xùn)攜帶資料： 本人身份證及培訓(xùn)費(fèi)收據(jù)原件 注：有下列情形之一者，取消培訓(xùn)資格： 培訓(xùn)遲到早退或無(wú)故曠課者 冒名頂替、持假證（證明）者 培訓(xùn)期間違紀(jì)或不服從管理者 考試作弊者（永久性取消上崗資格） 其他有與前列各項(xiàng)同等程度的不良行為者 使用 “十四字文明禮貌 用語(yǔ)”：您、請(qǐng)、歡迎、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系、謝謝、再見(jiàn) 服務(wù)中的 五聲 ：“進(jìn)店有迎聲、詢(xún)問(wèn)有答聲、照顧不周有謙聲、幫忙有謝聲、離店有送聲； 服務(wù)中 的四個(gè)第一 ：服務(wù)第一、顧客第一、信譽(yù)第一、質(zhì)量第一； 美特好企業(yè)誓詞： 挑戰(zhàn)自我，完美善待，學(xué)習(xí)創(chuàng)新，持之以恒，在優(yōu)秀的企業(yè)里盡職盡責(zé)，出色能干，讓美特好永負(fù)勝名！ 呼號(hào)完畢、擊掌三聲。 我們的呼號(hào)： （領(lǐng)） （應(yīng)） 給我一個(gè)美 —— 美 給我一個(gè)特 —— 特 給我一個(gè)好 —— 好 誰(shuí)是我們的老板 —— 顧客是我們的老板 誰(shuí)在晉蒙第一 —— （合）美特好 YE！ YE！ YE！ 第三章 售后服務(wù)管理 一、退換貨及修理總原則： 嚴(yán)格按照國(guó)家、山西省、太原市各消協(xié)、工商的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的有關(guān)規(guī)定，處理商品退換及修理； 寧可企業(yè)損失一元，不讓顧客損失一分； 可修可不修的以修為主，可換可不換的以換為主，可退可不退的以退為主，在責(zé)任分不清時(shí)，以我方為主的“四為主”原則處理，使問(wèn)題不出公司； 消費(fèi)者提出退換修要求時(shí)，應(yīng)以 POS小票或購(gòu)物發(fā)票及其它有效證卡為據(jù)；如消費(fèi)者將購(gòu)物憑證遺失，商場(chǎng)應(yīng)積極幫助消費(fèi)者尋找旁證； 需退換的商品直觀(guān)可以判定有質(zhì)量問(wèn)題的，由樓層主管直接處理；直觀(guān)難以判定的，由業(yè)務(wù)經(jīng)理協(xié)助鑒定；業(yè)務(wù)經(jīng)理也無(wú)法做出鑒定或鑒定結(jié)果無(wú)法令消費(fèi)者信服的，雙方協(xié)商由其中一方送交技術(shù)監(jiān)督部門(mén)鑒定，出具鑒定結(jié)論作為處理依據(jù)，鑒定檢驗(yàn)費(fèi)由責(zé)任方負(fù)擔(dān)； 售出的商品如違反國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，導(dǎo)致消費(fèi)者向我方投訴并提出退賠要求的，商場(chǎng)應(yīng)準(zhǔn)予退貨，并與消費(fèi)者協(xié)商，酌情予以賠償； 第三章 售后服務(wù)管理 一、退換貨及修理總原則： 售出的商品若無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，但消費(fèi)者不喜歡或不滿(mǎn)意（有特殊規(guī)定并明示給消費(fèi)者的除外）只要保持商品原質(zhì)原貌、原始包裝完好，不影響再次出售，在出售之日起 7天內(nèi)可予以退換（路途遠(yuǎn)的，可加往返路途所用的時(shí)間。）； 如商品出現(xiàn)問(wèn)題，在購(gòu)買(mǎi)價(jià)的基礎(chǔ)上給予退貨； 凡集團(tuán)購(gòu)買(mǎi)的商品，應(yīng)由購(gòu)物單位出具證明后辦理退換，個(gè)人退換不予受理； 商品退貨時(shí)，原則上要求按原付款方式退貨（指現(xiàn)金、各種銀行卡、支票