公務(wù)員國家禮儀—1政務(wù)禮儀概述(編輯修改稿)
2025-07-21 07:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 是業(yè)務(wù)規(guī)范，對于國家公務(wù)員做好本質(zhì)工作的基本要求，比如勤政為民、務(wù)實(shí)創(chuàng)新。第四個(gè)方面就是禮儀規(guī)范，是人際交往的行為規(guī)范，比如團(tuán)結(jié)協(xié)作、品行端正，公務(wù)員禮儀實(shí)際上就是國家公務(wù)員行為規(guī)范中有關(guān)人際交往的標(biāo)準(zhǔn)化要求，每一個(gè)國家公務(wù)員都應(yīng)該學(xué)習(xí)和掌握政務(wù)禮儀。三、政務(wù)禮儀的特點(diǎn)身為國家公務(wù)員、國家機(jī)關(guān)行政人員，遵守國家公務(wù)員行為規(guī)范、恪守國家公務(wù)員禮儀是義不容辭的，國家公務(wù)員禮儀現(xiàn)在國際上比較標(biāo)準(zhǔn)的說法有以下幾種。一個(gè)是叫政務(wù)禮儀，是政府間活動，政府交往要強(qiáng)調(diào)的；還有一種叫做公務(wù)員禮儀，是從適用對象角度來講的。剛才講了適用范圍，我們這個(gè)政務(wù)禮儀其實(shí)就適用對象來講叫公務(wù)員禮儀，是國家公務(wù)員要講的，外國人、西方國家一個(gè)比較通俗的說法叫文官禮儀，因?yàn)樵趪?、西方國家、英美國家，公?wù)員叫文官、文職官員，相對于武官而言。公務(wù)員禮儀、政府禮儀的最基本特征有這么幾個(gè)，第一就是規(guī)范性，剛才我的表述再三再四強(qiáng)調(diào)規(guī)范，公務(wù)員禮儀是講規(guī)范的，講不講規(guī)范就是你正規(guī)不正規(guī)的問題，講不講規(guī)范就是你專業(yè)不專業(yè)的問題，是你個(gè)人素質(zhì)高低問題，是你這個(gè)單位部門、這個(gè)政府有沒有規(guī)矩的問題，沒有規(guī)矩不成方圓。比如舉個(gè)例子，我們民間尤其是北方地區(qū)，老百姓打交道喜歡稱兄道弟，尤其像河北、東北一些地方，但公務(wù)員不行，在國家公務(wù)員眼里，人民群眾是平等的，要一視同仁，回家之后你見了自己人，愛叫什么叫什么，但是在外人面前，你不能張哥、李姐、王叔地叫，給別人一個(gè)套近乎的感覺，容易產(chǎn)生誤會，不規(guī)范，沒有規(guī)矩不成方圓。再比如，在政府機(jī)關(guān)中，為了維護(hù)政府的嚴(yán)肅形象、創(chuàng)造良好的辦公環(huán)境，政府機(jī)關(guān)要求保持肅靜，換而言之，你不能大聲喧嘩。但是有些同志缺少這樣的意識，穿衣服、走路、辦事、聊天、打電話、開啟抽屜、關(guān)門，聲音不絕于耳，既給別人毛糙、沒有教養(yǎng)的感覺，往往還會騷擾影響別人。如果你在工作場合手機(jī)聲此起彼伏，呼機(jī)聲不絕于耳，交談聲廣而傳播，你就顯得沒有層次、破壞政府形象，公務(wù)員禮儀、政府禮儀對規(guī)范性的問題很強(qiáng)調(diào)，而且有的時(shí)候強(qiáng)調(diào)不厭其煩。比如舉個(gè)例子，如果家里有個(gè)電話找你媽媽的，你媽媽不在你接了，打電話的人說了幾件事，你就要記錄，有個(gè)記錄的意識應(yīng)該是比較規(guī)范。其實(shí)要記也有些專業(yè)說法，譬如訓(xùn)練有素的公務(wù)員，好記性不如爛筆頭，他要用手去記，不是腦袋瓜子記，不僅要記，而且記完了事情要重復(fù)一下，比如“王主任，剛才你給我們張?zhí)庨L匯報(bào)的是三件事情，第一是關(guān)于節(jié)日期間作息時(shí)間安排，第二是關(guān)于節(jié)日期間值班的注意事項(xiàng)，第三是關(guān)于收發(fā)文件的通知，您看我這樣說全面嗎？”而且有些重要的地方，比如節(jié)日期間作息時(shí)間，早上九點(diǎn)上班、下午三點(diǎn)下班，還要重復(fù)，而且要講得很清楚，早上是九點(diǎn)，下午是十七點(diǎn)或者十五點(diǎn)，別什么三點(diǎn)、五點(diǎn)，誰知道哪個(gè)三點(diǎn) 五點(diǎn)，而且訓(xùn)練有素的人電話記錄都會做得非常具體，什么時(shí)間接的電話、來電人的名字、使用電話的號碼是哪個(gè)、通話的基本內(nèi)容是什么、自己如何處理的，是記了、是報(bào)了、是轉(zhuǎn)了、還是傳了，然后還要把處理事項(xiàng)記錄在案，以免影響正常公務(wù)。比如通知你一個(gè)重要的事情，那個(gè)地方出了險(xiǎn)情，讓你派人去搶修，你給忘了
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