公務員禮儀知識競賽試題(編輯修改稿)
2025-07-24 23:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 52. 公務活動中，應遵循的打電話禮儀有哪些？答：事先準備。要把受話人的姓名、電話號碼、通話要點等內(nèi)容做好充分準備打電話的時間。通話的最佳時間有二，一是預先約定的時間，二是對方方便的時間，一般是上午9點之后，下午5點之前。通話時間長度。以三分鐘為宜，基本要求是：以短為佳，寧短勿長。避免做電話機器。避免感情機械化、注意語速語調(diào)。表現(xiàn)文明。在通話中做到語言文明、態(tài)度文明、舉止文明。語言文明是指，首先要向接電話的人熱情問好，要自報家門，在終止通話前，要先說再見。態(tài)度文明是指，嚴禁厲聲呵斥、態(tài)度粗暴的無禮表現(xiàn)，但也不能低三下四、阿諛奉承。舉止文明是指，通話時，要站好或坐端正，舉止得體，不要在通話時把話筒夾在脖子下，或抱著電話隨意走動，撥號的時候，不要以手代筆，不能邊打電話邊吃東西或喝水。話筒和嘴保持3厘米的距離，以正常、適中的音量通話。53. 在哪些場合，需要將手機關機或調(diào)成震動？答：在飛機上要關機，在進行工作洽談時要關機，在加油站不能使用手機，在劇院或影院要改成震動，在會議中或宴會上要關機或調(diào)整為震動。54. 工作會議的組織工作包括那幾個方面？答：會議的籌備；通知的擬發(fā)；文件的起草；常規(guī)準備；座次的安排；端正會風；提高會議效率55. 在工作會議中，對一般與會人員的禮儀要求有哪些？答：一般與會人員最基本的要求，是要衣著整潔、儀表大方。服從會議組織者的安排，準時入場，仔細聽講，認真記錄，進出有序，有制服的公務員要穿制服，沒有制服的至少不要穿休閑服、運動裝參會。出席會議前要把該做的預備工作都做好，會議中不要隨便向別人借東西，以免打擾別人。進入會場后，要把手機關閉或調(diào)至震動狀態(tài)。開會的時候要尊重會議主持人和發(fā)言人。乳想發(fā)言應舉手，等待會議主持人示意后再說，說的時候聲音要洪亮，保證所有與會者都能聽到。不要在別人發(fā)言的時候交頭接耳、隨意走動、看書、抽煙、吃零食、睡覺、玩手頭東西等。會中盡量不要離開會場，如必須離開，要輕手輕腳，不要影響發(fā)言者和其他與會者。56. 在召開新聞發(fā)布會時，主持人、發(fā)言人應注意的儀容儀表禮儀有哪些？答：在新聞發(fā)布會上，代表主辦單位出場的主持人、發(fā)言人要進行必要的化妝，并且以淡妝為主，發(fā)型應莊重大方，男士穿深色西服套裝、白色襯衫、黑襪黑鞋，并且打領帶，女士則宜著單色套裙，肉色絲襪，高跟皮鞋。服裝必須干凈、挺括，一般不宜佩戴首飾。要注意舉止的自然和大方，要面含微笑，目光炯炯，表情松弛，坐姿端正。57. 在工作中，如何做到尊重領導？答：一是服從命令，二是支持領導，三是如實匯報和請示工作。58. 維護領導的權威應做到哪幾點？答：領導理虧時，給他臺階下；領導有錯時，不要當眾糾正；給領導爭面子；不越級；不越權；不推卸責任；不過分計較。59. 如何向領導做好匯報工作？答：守時不失約，因故失約，必須盡早告知，并表示歉意。進辦公室要注意禮貌。到達領導辦公室后，應該先輕輕、有節(jié)奏地敲門，聽到領導招呼后再進門。匯報工作時，儀表舉止要文雅大方，彬彬有禮。匯報工作要實事求是。適當回避。在向領導匯報工作的時候，如果領導中途要接重要的電話，或者有其他領導，或者有重要來訪者，應當主動提出回避。恰當?shù)拇邌枴Ｔ谙蝾I導催問的時候，下級要注意不要隨便催問，催問時不要用責問口氣，要用詢問的方式進行，不要把感情色彩帶到催問中來。當自己的意見被否定時，要冷靜對待。匯報結束時，如領導仍有興致詢問其他問題時，下級仍要以禮相待。60. 在處理同事關系時，如何注意團結合作？答：密切配合積極交流熱忱關心寬大為懷不搞小集體不侵權行事。61. 在處理同事日常關系時，應注意哪幾點？答：尊重同事，熱情相待物質(zhì)往來要清楚不在背后議人是非有誤會要主動道歉說明。62. 如何化解同事間矛盾？答：不要公開激化矛盾，化解矛盾時，要采取主動態(tài)度，如果是深層次矛盾，就要主動找對方溝通，并確認是不是你的問題。如果同事的年齡資歷比你老，就不要再事情發(fā)生的時候和他爭論，應在雙方都冷靜下來后解決。做出上述努力后，基本可以化解同事間的矛盾
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