【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 右手遞名片，左手接名片。 外行的表現(xiàn) ? 把對(duì)方名片放入褲兜里。 ? 當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。 ? 先于上司向客人遞交名片。 日常交際場(chǎng)合見(jiàn)面禮儀訓(xùn)練： ，自我介紹，握手，遞接名片。先后請(qǐng)三組同學(xué)練習(xí)。 2. 四人一組，張福、李建為龍巖金港公司的總經(jīng)理、秘書(shū)；王龍、趙巖分別為閩西大學(xué)的副校長(zhǎng)、辦公室主任。為了商談閩西大學(xué)的辦公樓鋁合金裝修工程張福、李建前來(lái)拜訪(fǎng)分管基建的王龍副校長(zhǎng)，趙巖主任做介紹人。 七、電話(huà)禮儀 1. 關(guān)于接聽(tīng)電話(huà) （ 1）接聽(tīng)電話(huà)要及時(shí)。 電話(huà)鈴聲響二至三聲時(shí)接起比較合適。超過(guò)六聲應(yīng)首先表示歉意。 （ 2）語(yǔ)言要規(guī)范。 第一句話(huà)先問(wèn)候?qū)Ψ剑骸澳?！”第二句?huà)：自報(bào)家門(mén)：“這里是文化傳播系辦公室”。 續(xù)：關(guān)于接聽(tīng)電話(huà)的禮儀 （ 3）認(rèn)真傾聽(tīng)（有回應(yīng)），隨時(shí)準(zhǔn)備做好記錄。 要有 左手拿電話(huà)接聽(tīng)習(xí)慣 ，右手隨時(shí)準(zhǔn)備拿筆記錄一些要點(diǎn)：何時(shí)，何地，何事，何人，帶何東西資料，多少（數(shù)字）。 （ 4）結(jié)束通話(huà)： 一般情況下， 地位高者、受尊重者、打電話(huà)者先掛機(jī)，并且禮貌說(shuō)再見(jiàn)。 （ 5）注意通話(huà)時(shí)，嘴里不能吃東西，如口香糖、瓜子等。 2. 關(guān)于打電話(huà)的禮儀 （ 1）選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間機(jī)會(huì)。 不打的幾種情況：剛上班的半個(gè)小時(shí)內(nèi)，快下班的半個(gè)小時(shí)，早、中、晚吃飯、休息時(shí)間，休閑放假期間不打公事電話(huà)。對(duì)方心情不好時(shí)別打。 最好時(shí)間為上午 9點(diǎn)，下午 3點(diǎn)半。 （ 2）通話(huà)三分鐘原則。 長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，廢話(huà)少說(shuō)。別讓對(duì)方猜你。 （ 3）撥錯(cuò)電話(huà)及時(shí)道歉。 續(xù)：打電話(huà)的禮儀 （ 4）借用他人電話(huà)須事先征求主人同意。 （ 5）除非萬(wàn)不得已不借用他人移動(dòng)電話(huà)。 （ 6）不在公共場(chǎng)所用手機(jī)大聲通話(huà)。 （ 7）特別正式場(chǎng)合手機(jī)應(yīng)關(guān)機(jī)，以示尊重。 （ 8）別貪小便宜 （用公家電話(huà)聊私人事情）。 如何對(duì)待抱怨或投訴電話(huà)？ 接到抱怨和投訴電話(huà)時(shí)，要有涵養(yǎng)，不與對(duì)方爭(zhēng)執(zhí)，并表示盡快處理。如不是本部門(mén)的責(zé)任，應(yīng)把電話(huà)轉(zhuǎn)給相關(guān)部門(mén)和人士，或告訴來(lái)電者該找哪個(gè)部門(mén)，找誰(shuí)和怎么找。 八、怎樣拜訪(fǎng)客戶(hù)？ 約定時(shí)間和地點(diǎn) ?事先打電話(huà)說(shuō)明拜訪(fǎng)的目的，并約定拜訪(fǎng)的時(shí)間和地點(diǎn)。 不要在客戶(hù)剛上班、快下班、異常繁忙、正在開(kāi)重要會(huì)議時(shí)去拜訪(fǎng)。也不要在客戶(hù)休息和用餐時(shí)間去拜訪(fǎng)。 需要做哪些準(zhǔn)備工作？ ?閱讀拜訪(fǎng)對(duì)象的個(gè)人和公司資料。準(zhǔn)備拜訪(fǎng)時(shí)可能用到的資料。 ?穿著與儀容。 ?檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話(huà)本、磁卡或現(xiàn)金、計(jì)算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）。 ?明確談話(huà)主題、思路和話(huà)語(yǔ)。 ３、出發(fā)前應(yīng)注意： ?最好與客戶(hù)通電話(huà)確認(rèn)一下，以防臨時(shí)發(fā)生變化。 ?選好交通路線(xiàn)，算好時(shí)間出發(fā)。 ?確保提前 5至 10分鐘到。 到了客戶(hù)辦公大樓門(mén)前 ?再整裝一次。 ?如提前到達(dá)，不要在被訪(fǎng)公司溜達(dá)。 進(jìn)入室內(nèi) ?面帶微笑， 向接待員說(shuō)明身份、拜訪(fǎng)對(duì)象和目的。 ?從容地等待接待員將自己引到會(huì)客室或受訪(fǎng)者的辦公室。 ?如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。 續(xù)： ?在會(huì)客室等候時(shí)，不要看無(wú)關(guān)的資料或在紙上圖畫(huà)。接待員奉茶時(shí)，要表示謝意。 ?等候超過(guò)一刻鐘，可向接待員詢(xún)問(wèn)有關(guān)情況。 ?如受訪(fǎng)者實(shí)在脫不開(kāi)身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請(qǐng)接待員轉(zhuǎn)交。 見(jiàn)到拜訪(fǎng)對(duì)象 ?如拜訪(fǎng)對(duì)象的辦公室關(guān)著門(mén)，應(yīng)先敲門(mén)，聽(tīng)到“請(qǐng)進(jìn)”后再進(jìn)入。 ?問(wèn)候、握手、交換名片。 ?客戶(hù)請(qǐng)人奉上茶水或咖啡時(shí)，應(yīng)表示謝意。 會(huì) 談 ?注意稱(chēng)呼、遣詞用字、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)。態(tài)度從容自然。會(huì)談過(guò)程中，如無(wú)急事，不打電話(huà)或接電話(huà)，如果能當(dāng)著對(duì)方將手機(jī)關(guān)機(jī)，那表示特別尊重對(duì)方或此次會(huì)談特別重要。 告 辭 ? 根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)和態(tài)度來(lái)確定告辭的時(shí)間和時(shí)機(jī)。 ? 說(shuō)完告辭就應(yīng)起身離開(kāi)座位，不要久說(shuō)久坐不走。 ? 感謝對(duì)方的接待。握手告辭。 ? 如辦公室門(mén)原來(lái)是關(guān)閉的，出門(mén)后應(yīng)輕輕把門(mén)關(guān)上?？蛻?hù)如要相送，應(yīng)禮貌地請(qǐng)客戶(hù)留步。 九、接待預(yù)約和臨時(shí)訪(fǎng)客 接待預(yù)約訪(fǎng)客 ?看到客戶(hù)后，微笑著打招呼。如坐著，則應(yīng)立即起身。 ?握手和交換名片。 ?將客戶(hù)引到會(huì)議室。奉茶或咖啡。 ?會(huì)談。會(huì)談結(jié)束。禮貌送客。 接待臨時(shí)訪(fǎng)客 ? 確認(rèn)訪(fǎng)客所在單位、姓名、拜訪(fǎng)對(duì)象、拜訪(fǎng)事宜和目的。 ? 如本人無(wú)時(shí)間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪(fǎng)客空手而歸。如果暫時(shí)脫不開(kāi)身，則請(qǐng)?jiān)L客在指定地點(diǎn)等候，并按約定時(shí)間會(huì)見(jiàn)訪(fǎng)客。 續(xù)：接待臨時(shí)訪(fǎng)客 ?看到訪(fǎng)客后，微笑著問(wèn)候，并握手和交換名片。 ?如果訪(fǎng)客找的是本人，則直接帶訪(fǎng)客到會(huì)議室會(huì)談。 ?如果訪(fǎng)客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪(fǎng)對(duì)象，告之訪(fǎng)客的所在單位、姓名和來(lái)意。 續(xù)：接待臨時(shí)訪(fǎng)客 ? 依受訪(fǎng)者的指示行事： 帶到會(huì)客室。奉茶或咖啡。告之受訪(fǎng)對(duì)象何時(shí)到。 將訪(fǎng)客帶到辦公室，將其引導(dǎo)給受訪(fǎng)對(duì)象后告退。 告訴訪(fǎng)客，受訪(fǎng)者不在或沒(méi)空接待，請(qǐng)?jiān)L客留下名片和資料，代為轉(zhuǎn)交。約定其他時(shí)間來(lái)訪(fǎng)。表示歉意。禮貌送客。 十、位次禮儀 位次，一般是指人們或其使用之物在人際交往中，彼此之間各自所處的具體位置的尊卑順序。在正常情況下，位次的尊卑早已約定俗成，并廣為人們所接受，所看中。 按照一般的交往規(guī)則，交往雙方的位次是有一定之規(guī)的。位高者坐在上位，位低者就坐在下位。而哪里是上位，哪里是下位，這就是位次規(guī)范所要解決的問(wèn)題。 位次禮儀內(nèi)容 ： ?會(huì)客的位次 ?合影的位次 ?會(huì)議的位次 ?談判的位次 ?簽字的位次 ?乘車(chē)的位次 ?宴會(huì)的位次 ?相對(duì)式 ?并列式 ?居中式 ?主席式 ?自由式 相 對(duì) 式 當(dāng)賓主雙方不止一人時(shí)，情況亦是如此 （見(jiàn)圖三）。 并列式 居中式 主席式 自由式 會(huì)見(jiàn)時(shí)有關(guān)各方均不分主次，不講位次，而是一律自由擇座。進(jìn)行多方會(huì)面時(shí)，此法常常采用。 合影的位次 ?在正式的交往中，賓主雙方通常要合影留念，以示紀(jì)念。尤其在涉外交往中，合影更是常見(jiàn)。然而，在合影中賓主如何排位，倒是一個(gè)比較復(fù)雜的問(wèn)題。 國(guó)內(nèi)合影的排位 ? 涉外合影的排位 會(huì)議的位次 ?會(huì)議不同于會(huì)客。會(huì)客是少數(shù)