公務禮儀培訓課件(ppt43頁)(編輯修改稿)
2025-02-11 02:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 人右邊倒茶。 ? 2．泡茶時應注意 ? 茶葉不要太多或太少。 ? 3．泡茶時，第一遍可以只沖一點水，第二遍再倒八成滿。 ? 4．倒水時不要灑水出來。如果不小心灑了水，應及時用抹布擦去。一般上茶時左手端的茶杯墊布可用來擦水。 ? 5．茶蓋揭下來應倒放在桌子上，以避免弄臟茶蓋。 ? 6．茶泡好后，蓋好茶蓋，應把茶杯擺在客人右前方，茶杯把手向右，以利于客人端放。 ? 7．如果有一桌客人，中間有一主人，應首先從主人的右邊即第一主賓處開始倒起，逆時針轉動倒茶。 ? 七、送客禮儀 ? “迎人迎三步，送人送七步?！? ? 本地客人 ? 乘車離去的客人 ? 外來的客人 課堂練習 ? ，做好車輛的準備，模擬接站和上下車的禮儀。 ? 、上電梯、進接待室、上茶、交談、送客的全過程。 ? 要求：禮儀規(guī)范，可自選人物情節(jié)。 課外練習 ? 在平時的工作學習中，搜集接待禮儀中的各種情況，并進行綜合分析。 ? 我國作為禮儀之邦，對待客人禮儀非常講究，“在家不會迎賓客，出外方知少主人”“江南人留客不說話，只因小雨悄悄下”，更是以景喻人，生動地表達出民間好客、待客、之情。 知識鏈接 ? 周公吐哺 天下歸心 ? 周公是西周時期的著名政治家。他說：“吾文王之子，武王之弟，成王之叔父也，又相天下。吾于天亦不輕矣，然吾一沐三握發(fā)，一飯三吐哺，起以待士，猶恐失天下之士?！蔽桓邫嘀氐闹芄值÷腿耍沃袛嘞丛?、在吃飯時三次將來不及咽下的食物吐出來，立即出去迎客。周公堪稱禮賢下士的待客典范，留下了“周公吐哺，天下歸心”的千古佳話。 ? 待人以誠、待人以禮。在我國早有許多千古佳話，三國時蜀國大將趙子龍浴血長坂坡單騎救回少主，劉備捧起襁褓中的兒子往地上一摔，使趙子龍感激一生；三顧茅廬，更讓諸葛亮為蜀國鞠躬盡瘁。所有這些都值得我們現(xiàn)代人深思。 第三節(jié) 電話禮儀 ? 引例 ? 小林是某廠辦公室秘書。有一次，他在辦公室，突然電話鈴響了。此時林秘書正在整理文件，停了一會兒才拿起話筒問：“請問你找誰？”對方回答說找老何，林秘書隨即將話筒遞給鄰桌的何秘書說：“何秘書，你的電話?！睕]想到，何秘書接到電話沒講幾句，就和對方爭吵起來，最后何秘書大聲說道：“你今后要帳時，先找對人再發(fā)火。這是辦公室，沒有你要找的那個何鵬飛！”說完就掛段了電話。原來，這個電話是打給勞資科何鵬飛的，結果錯打到了辦公室，而對方只是含糊地說找老何，小林誤以為要找何秘書，結果造成了這場誤會。 ? 案例思考題：林秘書受理電話時錯在哪里？ ? 一、電話禮儀 ? （一）電話禮儀概述 ? 日本著名企業(yè)家松下幸之助說：“不管是在公司，還是在家里，憑這個人打電話的方式，就可以基本上判斷出其教養(yǎng)的水準。我每天除了收到好多預約講演的信件，還接到很多邀請講演的電話，我憑著對方電話里的講話方式，就能判斷其教養(yǎng)如何；憑對方在電話里的第一句話，就可以基本決定我去還是不去?！? ? （二）打電話禮節(jié) ? 1．事先準備充分 ? 2．通話中的禮儀 ? (1)首先報出本人的姓名和單位名稱 ? (2)如果想留言請對方回電，切記要留下自己的電話號碼，這是最基本的禮儀。 ? (3)要問對方此時打去電話對方是否方便 ? (4)注意自己的語言 ? (5)通話時間 ? (6)撥錯了號要道歉，決不可掛上了之，因為這樣是很不禮貌的。 （三）接電話禮節(jié) ? 1．盡快拿起話筒，自報家門。 ? 2．聆聽對方的講話，并不時用“嗯，對”等給予對方積極的反饋。 3．一般應左手拿話筒，右手作記錄，并向對方重復一遍。 4．如果對方向自己或企業(yè)發(fā)出邀請或會議通知，應記錄下來，并致謝。 ? 5．如果自己手頭工作正忙，不可能和對方長談
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