物業(yè)禮儀培訓(xùn)課程(編輯修改稿)
2025-02-03 06:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 范l a 語言要文明禮貌，常用的文明用語：l 1）稱呼語：小姐、太太、先生、那位先生、那位女士、阿姨等。2）歡迎語：歡迎您來我們公司、歡迎您入住本樓、歡迎光臨等。3）問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦等。4）祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日愉快、圣誕快樂、新年快樂、生日快樂、新婚快樂、新春快樂、祝您萬事如意等。5）告別語：再見、晚安、明天見、祝您旅途愉快、祝您一路平安、歡迎您下次再來等。6）歉意語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了、非常抱歉等。7）道謝語：謝謝、非常感謝等。8）應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意，不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的等。9）征詢語：請問您有什么事、我能為您做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁磫幔磕阆矚g（需要、能夠 172。… ）？請您 172。… 好嗎？10）基本用語十字：您好、謝謝、請、對不起、再見。11）常用禮貌用語十詞：請您、謝謝、對不起、請原諒、沒關(guān)系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見。 l b 語言要準(zhǔn)確，主要有發(fā)音準(zhǔn)確、語速適當(dāng)、語法規(guī)范、語氣謙和、內(nèi)容簡明、通俗易懂。l 2）選題恰當(dāng)l 3）方法得當(dāng)l 4）善于贊美l 5）掌握分寸l 6）其他，比如抓住對方心理的交談、幽默法、暗示法。言談禮儀l 交談方式1）神態(tài)專注2）禮讓對方3）措辭委婉4）雙向共感5）適可而止交往禮儀 —— 介紹禮儀基本要求：l 介紹的順序 ： 先向年長者介紹年輕人，先向女士介紹男士，先向身份高者介紹身份低者，先向主人介紹客人，l 具體做法： 先稱呼年長者、女士、身份高者、主人，再將年輕者、男士、身份低者、客人一一給予介紹，比如：“某某，您好！請允許我向您介紹 ……”l 介紹的內(nèi)容： 視具體情況而定l 介紹的手勢： 手掌伸直，掌心向上，拇指與四指分開，四指并攏，指向被介紹者；介紹自己時，可將右手放在左胸上，介紹時不可用手指指著他人或者自己。l 被介紹者： 表現(xiàn)出結(jié)識的熱情，恰當(dāng)?shù)叵驅(qū)Ψ街乱?，除年長者，身份高者可以就座微笑或略欠身致意外，一般需起立，微笑，點(diǎn)頭致意，同時問候。在宴會桌和餐桌上可以不起立，只需略欠身點(diǎn)頭微笑。交往禮儀 —— 介紹禮儀l 介紹方式 自我介紹 他人介紹 名片介紹l 介紹后禮儀 介紹者介紹后不宜抽身而出，而應(yīng)引導(dǎo)雙方交談后再托詞離開。握手? 握手時的姿態(tài)? 用右手， 1—3秒為宜? 女士握位：食指位? 男士握位：整個手掌? 一般關(guān)系，一握即放? 屈前相握（晚輩、下級，l 以示尊敬l 順序：參考介紹的順序握手注意事項(xiàng)l 握手時雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好l 多人同時握手時應(yīng)順序進(jìn)行，忌交叉握手 l 拒絕對方主動要求握手的舉動是無禮的，但手上有水或不干凈時，應(yīng)謝絕握手，同時必須解釋并致歉 l 男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位 l 男士握手時應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手 l 年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手 l 被介紹之后，一般不要立即主動伸手 （有時年長者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手 ）名片? 遞名片 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。? 接名片 與他人認(rèn)識后，應(yīng)立即取出，雙手捧接對方名片，如果同時遞過名片，接過對方的名片，仔細(xì)看一遍，不懂之處請教。名片放在什么地方？l 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。l 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?。l 不要將名片放在褲袋里。l 養(yǎng)成一個基本的習(xí)慣： 會客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片外行的表現(xiàn)l無意識地玩弄對方的名片。l把對方名片放入褲兜里。l當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。l先于上司向客人遞交名片。引 導(dǎo)l 手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)；l 引領(lǐng)時，身體稍側(cè)向客人；走在客人左前方 23步位置，并與客人的步伐一致；l 拐彎、樓梯使用手勢，并提醒 “ 這邊請 ” 、 “注意樓梯 ” 。當(dāng)你接聽電話時，你就代表著你的公司37交往禮儀 —— 電話禮儀161。 打電話
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