物業(yè)禮儀培訓(xùn)課程(編輯修改稿)
2025-02-03 06:04 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 范l a 語(yǔ)言要文明禮貌，常用的文明用語(yǔ)：l 1）稱(chēng)呼語(yǔ)：小姐、太太、先生、那位先生、那位女士、阿姨等。2）歡迎語(yǔ)：歡迎您來(lái)我們公司、歡迎您入住本樓、歡迎光臨等。3）問(wèn)候語(yǔ)：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦等。4）祝賀語(yǔ)：恭喜、祝您節(jié)日愉快、圣誕快樂(lè)、新年快樂(lè)、生日快樂(lè)、新婚快樂(lè)、新春快樂(lè)、祝您萬(wàn)事如意等。5）告別語(yǔ)：再見(jiàn)、晚安、明天見(jiàn)、祝您旅途愉快、祝您一路平安、歡迎您下次再來(lái)等。6）歉意語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打擾您了、失禮了、非常抱歉等。7）道謝語(yǔ)：謝謝、非常感謝等。8）應(yīng)答語(yǔ)：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意，不要客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的等。9）征詢(xún)語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您有什么事、我能為您做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁磫幔磕阆矚g（需要、能夠 172?！?）？請(qǐng)您 172?！?好嗎？10）基本用語(yǔ)十字：您好、謝謝、請(qǐng)、對(duì)不起、再見(jiàn)。11）常用禮貌用語(yǔ)十詞：請(qǐng)您、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙](méi)關(guān)系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見(jiàn)。 l b 語(yǔ)言要準(zhǔn)確，主要有發(fā)音準(zhǔn)確、語(yǔ)速適當(dāng)、語(yǔ)法規(guī)范、語(yǔ)氣謙和、內(nèi)容簡(jiǎn)明、通俗易懂。l 2）選題恰當(dāng)l 3）方法得當(dāng)l 4）善于贊美l 5）掌握分寸l 6）其他，比如抓住對(duì)方心理的交談、幽默法、暗示法。言談禮儀l 交談方式1）神態(tài)專(zhuān)注2）禮讓對(duì)方3）措辭委婉4）雙向共感5）適可而止交往禮儀 —— 介紹禮儀基本要求：l 介紹的順序 ： 先向年長(zhǎng)者介紹年輕人，先向女士介紹男士，先向身份高者介紹身份低者，先向主人介紹客人，l 具體做法： 先稱(chēng)呼年長(zhǎng)者、女士、身份高者、主人，再將年輕者、男士、身份低者、客人一一給予介紹，比如：“某某，您好！請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹 ……”l 介紹的內(nèi)容： 視具體情況而定l 介紹的手勢(shì)： 手掌伸直，掌心向上，拇指與四指分開(kāi)，四指并攏，指向被介紹者；介紹自己時(shí)，可將右手放在左胸上，介紹時(shí)不可用手指指著他人或者自己。l 被介紹者： 表現(xiàn)出結(jié)識(shí)的熱情，恰當(dāng)?shù)叵驅(qū)Ψ街乱?，除年長(zhǎng)者，身份高者可以就座微笑或略欠身致意外，一般需起立，微笑，點(diǎn)頭致意，同時(shí)問(wèn)候。在宴會(huì)桌和餐桌上可以不起立，只需略欠身點(diǎn)頭微笑。交往禮儀 —— 介紹禮儀l 介紹方式 自我介紹 他人介紹 名片介紹l 介紹后禮儀 介紹者介紹后不宜抽身而出，而應(yīng)引導(dǎo)雙方交談后再托詞離開(kāi)。握手? 握手時(shí)的姿態(tài)? 用右手， 1—3秒為宜? 女士握位：食指位? 男士握位：整個(gè)手掌? 一般關(guān)系，一握即放? 屈前相握（晚輩、下級(jí)，l 以示尊敬l 順序：參考介紹的順序握手注意事項(xiàng)l 握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好l 多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，忌交叉握手 l 拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉 l 男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位 l 男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手 l 年輕女性或異國(guó)女性握手，一般男士不要先伸手 l 被介紹之后，一般不要立即主動(dòng)伸手 （有時(shí)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手 ）名片? 遞名片 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。? 接名片 與他人認(rèn)識(shí)后，應(yīng)立即取出，雙手捧接對(duì)方名片，如果同時(shí)遞過(guò)名片，接過(guò)對(duì)方的名片，仔細(xì)看一遍，不懂之處請(qǐng)教。名片放在什么地方？l 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。l 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。l 不要將名片放在褲袋里。l 養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣： 會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片外行的表現(xiàn)l無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。l把對(duì)方名片放入褲兜里。l當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。l先于上司向客人遞交名片。引 導(dǎo)l 手勢(shì)：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)；l 引領(lǐng)時(shí)，身體稍側(cè)向客人；走在客人左前方 23步位置，并與客人的步伐一致；l 拐彎、樓梯使用手勢(shì)，并提醒 “ 這邊請(qǐng) ” 、 “注意樓梯 ” 。當(dāng)你接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，你就代表著你的公司37交往禮儀 —— 電話(huà)禮儀161。 打電話(huà)
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