物業(yè)禮儀培訓(xùn)課程-文庫吧在線文庫
【正文】 時雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好l 多人同時握手時應(yīng)順序進(jìn)行，忌交叉握手 l 拒絕對方主動要求握手的舉動是無禮的，但手上有水或不干凈時，應(yīng)謝絕握手，同時必須解釋并致歉 l 男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位 l 男士握手時應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手 l 年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手 l 被介紹之后，一般不要立即主動伸手 （有時年長者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手 ）名片? 遞名片 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前?！?好嗎？10）基本用語十字：您好、謝謝、請、對不起、再見。3）問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦等。3）與上級、客人同行至門前時，應(yīng)主動開門讓他們先走，不能自已搶先而行。l 就座方位：無論從正面、側(cè)面還是背面走向座位，都應(yīng)遵循 “左進(jìn)左出 ”原則，特別是正式場合。 飾物l 使用飾物的原則：數(shù)量原則（不超過三件）、質(zhì)地原則（同質(zhì)）、色彩原則（搭配協(xié)調(diào)，相互統(tǒng)一）、身份原則（兼顧年齡、職業(yè)和工作環(huán)境）、適宜原則（體型、季節(jié)）l 佩戴飾物的禮儀：戒指、項鏈、耳環(huán)、手鐲。l 微笑要注意幾點(diǎn)：微笑要掌握要領(lǐng)，見上；微笑要統(tǒng)一協(xié)調(diào)；微笑要注意適度；注意笑的禁忌儀容禮儀 —— 面部表情l 表情：是人類面部動態(tài)所流露的情態(tài)，在給人的印象中表情非常重要，在為顧客提供服務(wù)時，具體要注意如下幾點(diǎn)：要面帶微笑，和顏悅色，給人有親切感，不能面孔冷漠，表情呆板，給人以不受歡迎感。在各種禮儀中，目光運(yùn)用得適當(dāng)與否，直接影響表情，一雙眼睛能傳達(dá)喜怒哀樂等不同的情感，是其他舉止無法比擬的。禮儀的原則 遵守 的原則：在交際中必須自覺／自愿遵守禮儀 自律 的原則：古人云： “己所不欲，勿施于人。 物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程 禮儀的基本概念 禮儀是對禮貌、禮節(jié)、儀式、儀表的統(tǒng)稱。 禮儀的完整含義應(yīng)該包括四個方面：第一，禮儀是一種行為準(zhǔn)則或規(guī)范；第二，禮儀受文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰以及時代潮流的直接影響；第三，禮儀是個人學(xué)識修養(yǎng)、品質(zhì)的外在表現(xiàn)；第四，禮儀的目的是通過社會交往各方的相互尊重，達(dá)到人際關(guān)系的和諧狀態(tài)。 儀容禮儀 —— 面部表情目光 l 眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心。那什么樣想笑稱之為微笑呢？微笑是面帶笑容，笑時不牽動鼻子不發(fā)出聲音、不露出牙齒，面部肌肉放松，雙眉稍稍上揚(yáng)，自然舒展，嘴角微微抿起，嘴唇略帶弧形，使人如沐春風(fēng)。著裝的禮儀規(guī)范：整潔、大方、適體、文明。就坐l 就座順序：尊長先坐，搶座是失禮的。2）與同事、客人相遇時，要點(diǎn)頭示禮致意。2）歡迎語：歡迎您來我們公司、歡迎您入住本樓、歡迎光臨等?！?）？請您 172。交往禮儀 —— 介紹禮儀l 介紹方式 自我介紹 他人介紹 名片介紹l 介紹后禮儀 介紹者介紹后不宜抽身而出，而應(yīng)引導(dǎo)雙方交談后再托詞離開。l當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。交往禮儀 —— 電話禮儀161。 ”“ 我不知道 ”突兀地打斷客人的話未等客人說完已掛斷電話43對方要找的人不是你 ……l 轉(zhuǎn)電話：l 務(wù)必告知對方l “ 請稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)到 ……”l 留言并重復(fù)留言內(nèi)容l 隨時準(zhǔn)備好足夠的紙筆以備留言之需l 重復(fù)留言內(nèi)容以保證準(zhǔn)確無誤44掛斷電話的禮儀把話筒輕輕地放回永遠(yuǎn)讓客人先掛斷電話掛上電話之前先說：“ 還有什么可以幫助您嗎？”“ 謝謝您的來電。還有什么我可以幫忙嗎？有沒有別的人可以幫上忙？您能替我留言嗎？非常感謝！不客氣。 到達(dá)目標(biāo)樓層時，按住 “ 開 ” 的按鈕，請客人先下l 電梯有人時161。 五月 21五月 2112:27:3912:27:39May 13, 2023l 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 五月 2112:27:3912:27May2113May21l 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 五月 21五月 21Thursday, May 13,
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